【正文】 積極職場的象征： . ? C“創(chuàng)造性溝通 ” （ Creative Communication） ? A“氣氛 ” （ Atmosphere） ? “ 凡事感謝 ” （ Appreciation for All） ? R“尊重 ” （ Respect） ? “ 生存意義 ” （ Reason for Being） ? E“同情心 ” (Empathy) ? “熱情 ” （ Enthusiasm） 創(chuàng)造性溝通 ? 與別人溝通時，問自己三個問題 ? 信息傳誦得是否清楚、正確？（這是 “ 事 ”的層次，也是溝通的目的） ? 對方有何感覺？（這是 “ 人 ” 的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調(diào)以及真誠。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽?！? 欣賞必須具備三大特色才行 ? 必須是真心誠意 ? 必須明白、具體 ? 必須是一種習慣 ——不只是特例 尊重 好的管理大部分都和 “ 愛 ” 的事物相關，你 若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成 “ 關 懷 ” 。 ? 最好采用漸進的方式，讓員工明了你真的信任他們。 ? 淘汰激勵是一種懲罰性控制手段。 激勵方法 ? 為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作。 ? 建立便于各方面交流的渠道。 ? 開會慶祝，鼓舞士氣。這樣，便突出了咱們關系的重要性，表明我很關心你的工作。就說明公司已盡心竭力建立起一種人人為之效力的組織結(jié)構(gòu)。 EQ ? 學者研究指出，要想獲得真正的成功要靠 20%的智商和 80%的情商； ? IQ與 EQ雖互異，但并不相沖突，每個人都是兩者的綜合體， IQ極高的人，在知識面上可能無比豐富，但面對生活，可能單薄的令人無措，一籌莫展。 ? c. 不能改變的缺點，坦然接受； 例張海迪坦然接受自已身體殘疾的事實，身殘志不殘，創(chuàng)造了不少奇跡。 蝎子明知刺了烏龜自已會被淹死，但它因養(yǎng)成了習 慣；改變不了，最終害它害已。 ? 1)忍 (傷 人之 語 六月寒， 贈 人珠璣臘冬暖 ) ? 2)話 不可直 話 直 說 ，多 說 好 話 ， 廢話 少 說 ,重 話輕說，直話柔說 ??.. ? 3)將 情 緒轉(zhuǎn)化， 反方向思考 問題 樹立正確的 觀念 ； 仙 俗 看事情要 向好的方面看， 不能死鉆 牛角尖 .． 山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn) 人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)， 心不轉(zhuǎn)就 團團轉(zhuǎn) . 看天 看地 四、自我的激勵 日積月累的煩惱是心臟病的源頭，憂郁成習 慣得癌癥的機率是樂觀的人的 80%，自我鞭策 養(yǎng)成樂觀熱誠的心態(tài)，日日是好日，事事在人 為， “ 21天便成習慣 ” 換一角度看世界，無限寬 廣度，換一個方向待人待事，人事無不輕安。 六、人際關系的和諧 以同理心作基礎，產(chǎn)生互動，理解別人的情 緒，維持圓滑的關系，也就是建立領導力的基 楚，進以至成。 ? 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。 人才的 選、育、用、留 什么是人力資源管理 ? 人力資源管理是人力資源的開發(fā)與管理，開發(fā)是目的，管理是手段； ? 簡單地講：人力資源管理就是選人、育人、用人、留人； ? 人力資源管理的理論與實踐并重； ? 人力資源管理具有濃厚的文化色彩； 久遠的歷史故事 ? 間于天地之間，莫貴于人。 ——（美）湯姆 ——（美）鋼鐵大王卡內(nèi)基 真知灼見 ? 我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。韋爾奇 ? 所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。 招 聘 ? 勝任特征 指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋饟，不絕糧道，吾不如蕭何。 —微軟公司 ? 培訓很貴，不培訓更貴。 —松下電器 ? 管理者就是培訓者。往往在員工的生日或節(jié)日之 時，打一個問候電話，就能體現(xiàn)管理者對下屬的 重視和尊重。一套有效的薪資系 統(tǒng)可以不斷激勵員工的工作積極性，創(chuàng)造好的業(yè)績。 留 人 ? 職務留人 發(fā)了使業(yè)績突出的一般員工總是不斷產(chǎn)生升職的念 頭，一般員工想升主管，主管想當經(jīng)理 . ? 待遇留人 得到金錢是人們生存的基本條件，也是所有企業(yè)吸 引人才、留住人才的 “ 硬件 ” 。既可增強企業(yè)的凝聚力，又可讓員工為自 己有良好的發(fā)展前景而不愿離開企業(yè)。 —彼得圣吉 ? 公司不僅使用你，同時也培訓你。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。 用 人 ? 優(yōu)秀的人才進入公司，就要考慮如何用人。 ——（美）德魯克 招 聘 ? 選擇了優(yōu)秀的員工，就如同把錢存入了銀行 ——約翰 .伯米烏 ? 惠普公司就非常注重員工的招聘，哪怕是一 名最普通的員工，惠普中國區(qū)的總經(jīng)理也會 親自主持面試。這些 一流的人物在 GE如魚得水。沃特曼 ? 你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建 IBM公司。 晏子 ? 德不稱其任，其禍必酷；能不稱其位，其殃必大 漢 .王符 ? 為政之要，惟在得人，凡事皆須務本，國以人為本。 ? 你不能預知明天，但你可以利用今天。 ? (方法 +恰當運用 +不斷 學 習 +信心 )＝美滿人生 ? 你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。 D .合 ：順其自然 (盡 自己最大的 能力去做 ) 我們看事情，不能只 就自已看到的片面而 分析問題，而爭執(zhí)不 休 .．．．．．．． 不要因 自已心情，而 遷怒于人 . 如何去掉四個結(jié) ( “爽”的四個 X )？ 五、以同理心為本，了解他人的情緒 ? “ 朋 ” 是兩個月亮，意思是 “ 你的光照我的光，我 的心沾你的光 ” 將心比心，理直要氣和，得理且饒 人，你大我小，你有我無，你樂我苦的心腸，初一十 五不一樣，相互體諒，各守本份，恰如其份，共享福 份，否則終必分；沒有分，才能共享福份，相互惜 緣，天長地久。 三、管理自己的情緒 下忍忍之于口，中忍忍之于心，不形于色，上忍忍之 無所，身在事內(nèi)，心在事外；但忍也非上策， 真正的 高招是轉(zhuǎn) ，境無好壞因心有，心無是非緣境生，人字 寫來兩撇，很簡單，做來似乎很困難，反個方向是 “ 入 ” ，擺脫焦慮、憂郁，當個快樂的 “ 王 ” 便成 “ 全 ” ，十全十美。 從以下幾個方面去了解自己的情緒 (學習看見自已的心 ) B. 信念 》 情緒 我們應該堅定信念 ， 克服情緒 。