物業(yè)管理基礎工作培訓分公司負責人-全文預覽
【正文】 木扶疏、鳥語花香、陽光草坪、生機盎然”的生活空間，真正詮釋 “品質(zhì)是硬道理”的理念。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) 六、保潔、綠化管理 —— 創(chuàng)建干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境， 提供優(yōu)質(zhì)、貼心的保潔服務，為業(yè)主營造 一個高雅、綠色、和諧的居住氛圍，是物 業(yè)保潔綠化的主要服務內(nèi)容。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （三）要點把握 見車敬禮、見人問好； 門崗形象崗固定； 晚上巡邏亮燈； 陽臺、露臺不能封閉和搭建； 對講機一律使用耳麥。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （五）資料管理 交房交付時移交手續(xù)清晰，歸類及存檔完善； 物業(yè)相關的移交資料需物業(yè)分公司長期保存； 設施設備相關的維修和保養(yǎng)記錄保存時間不少于 3年； 物業(yè)設施設備運行巡檢資料保存時間不少于 2年。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)工程基礎工作是為工程設備運行、維護等各方面節(jié)約費用，直接令成本降低，提高整體管理效益。 （一）報修及服務回訪 工程維修 100％回訪。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) ▲ 日常服務受理 （一）咨詢受理 記錄清晰、完整； 附件 /客戶服務中心日常受理記錄表 .doc 客服中心主任每周定期抽查。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （三）裝修管理 辦理裝修手續(xù)時作好與業(yè)主或其委托負責人的溝通，提醒注意事項； 注重裝修前期水電鋪設、結構更改等施工的巡檢，出現(xiàn)問題及時溝通，對嚴重違章的，須及時采取果斷措施制止。 （二）語言及行為 禮貌用語上崗前必須熟練掌握； 行為規(guī)范，符合要求； 考核鞏固。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) ● 客戶服務管理主要包含以下六個方面： ▲ 工作要求及特征 ▲ 行為及禮儀要求 ▲ 客服經(jīng)理區(qū)域負責制 ▲ 抓好前期五個節(jié)點 ▲ 日常服務受理 ▲ 業(yè)主回訪 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) ▲ 工作要求及特征 要求： 服務有規(guī)范、工作有目標、任務有 措施、整改要及時、做事有始有終，以優(yōu) 質(zhì)的服務贏得業(yè)主的認可。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （一）年度指標計劃管理 附件 /巴黎都市 09年度收支預算表 .xls 附件 /巴黎都市 09年度回訪計劃 .doc 附件 /巴黎都市 09年度維修保養(yǎng)計劃表 .doc 附件 /巴黎都市 09年度活動計劃 .doc 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) 計劃的制訂與分解管理 : （ 1）按交房進度節(jié)點和小區(qū)具體實際制訂； （ 2）按總體指標月、周、日、部門、人進行 分解。 （三）人員使用 要樹立企業(yè)服務的良好形象； 要有團隊合作精神。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) ▲ 管理基礎工作又是“地基”，是實現(xiàn)綜合管理和專業(yè)管理的基礎和前提，也只有與綜合管理、專業(yè)管理相結合才具有存在的意義。這些記錄、數(shù)據(jù)、標準和制度是企業(yè)發(fā)揮其經(jīng)濟功能的基礎，是完善各項管理工作，特別是完善企業(yè)內(nèi)部管理和其他責任制度的必要條件。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （二）人員定崗 強調(diào)精減、
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