物業(yè)管理基礎工作培訓分公司負責人(編輯修改稿)
2025-02-09 03:28 本頁面
【文章內容簡介】 時采取果斷措施制止。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （四）喬遷祝賀 業(yè)主喬遷的當天客服經(jīng)理代表物業(yè)分公司送鮮花或禮品表示祝賀； 重要客戶客服中心主任或負責人帶領。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （五）智能化演示 家居智能化是我們產品的一大特色，為使業(yè)主能全面了解產品的功能和作用，業(yè)主入住時客服經(jīng)理一定要上門演示智能化室內機的操作，讓業(yè)主熟悉并掌握。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) 以上節(jié)點 客服經(jīng)理 均須在業(yè)主檔案中記錄， 中心主任 實施檢查， 負責人 每月抽查。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) ▲ 日常服務受理 （一）咨詢受理 記錄清晰、完整； 附件 /客戶服務中心日常受理記錄表 .doc 客服中心主任每周定期抽查。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （二）報修及服務受理 服務單記錄清晰完整、回訪情況良好； 維修時限符合要求； 附件 /工程維修時限表 .xls 每周進行分析，公司經(jīng)理審核； 附件 /每周客戶服務受理分析表 .doc 每月匯總、存檔。 附件 /客戶服務單匯總表 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （三）投訴受理 分析每周的投訴情況，注重處理結果； 存檔，作為培訓案例。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) ▲ 業(yè)主回訪 及時了解業(yè)主對公司服務質量的意見及建 議，針對不足之處進行分析、改進、預防， 從而更好的滿足業(yè)主要求，提高物業(yè)服務品 質。 （一）報修及服務回訪 工程維修 100％回訪。 重視業(yè)主建議、意見，必要時上門溝通。 （二）計劃回訪 按年初制定的年度回訪計劃，檢查落實情況。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) 四、工程維修管理 —— 物業(yè)工程基礎工作是工程通過對設施、設備的管理為主服務，提供給業(yè)主照明、通訊、消防設施等“服務產品”，其基礎工作是為業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全和方便的服務，給業(yè)主留下直接服務形象。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)工程基礎工作是為工程設備運行、維護等各方面節(jié)約費用，直接令成本降低，提高整體管理效益。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) ● 物業(yè)工程基礎工作包含五個方面： （一）常見病的處理流程 （二）設施、設備管理 （三）裝飾裝修管理 （四）建立維修網(wǎng)絡 （五）資料管理 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （一）常見病的處理流程 知道常見病的分類； 附件 /佳總 2022(60)常見病管理處罰條例 .doc 常見病處理流程 在交房時與施工單位的三方協(xié)議中明確維修人與維修費用 → 與選定的二家信譽度高的維修單位簽定維修協(xié)議 → 按協(xié)議跟蹤監(jiān)督回訪 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （二）設施、設備管理 設施設備按要求實施移交； 建立完善的設施設備臺帳； 審核設施設備維保計劃； 附件 \設施設備年度保養(yǎng)計劃表 .doc 抽查維保實施情況。 揚州物業(yè)管理信息網(wǎng) （三）裝飾裝修管理 明確裝修手續(xù)辦理，注意事項提前告知； 現(xiàn)場管理整潔有序。 （四）建立維修網(wǎng)絡 各專業(yè)維修點信
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