【正文】 用充滿溫情的方法，將 “ 以人為本 ” 落到 實處，用真情留住員工。 —通用公司 ? 現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是學(xué)習(xí)力的競爭。 ? 錄用決策值得注意的問題 ： 第一，職得其人與過分勝任； 第二，當前需要與長遠需要； 第三，工作熱情（忠誠）與能力適用性； 第四，組織發(fā)展階段與用人策略； 第五，班子搭配與個體心理特征的互補性。 他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。 孫臏 ? 國有三不祥：夫有賢而不知，一不祥；知而 不用，二不祥；用而不任，三不祥。 魅力 領(lǐng)導(dǎo)能力 １ .親和力 2 .積極力 3 .學(xué)習(xí)力 4 .溝通力 5 .忍耐力 總 結(jié) ? 成功的方法有兩種： ? 一種是技法：如：廣東地區(qū)，按圖索驥， 即可達到； ? 一種是心法：道可道，非常道，用之微妙， 存乎一心，關(guān)鍵在于個人幸福的秘方，要把學(xué)習(xí)放在 努力的燉鍋中，小心慢熬，再以信心作催劑，必能熬 出喜悅，美滿的人生。 ? 說明我們不能養(yǎng)成不良的壞習(xí)慣，對已對他人都沒有好處。 ? 反之 EQ很高的人多是能力很強的人，愉快而投入，不僅情感生活豐富不逾距，自處且怡人，EQ不象 IQ是天生注定的，可以由后天的努力與學(xué)習(xí)得來。 ” ? 了解員工的實際困難與個人需求，設(shè)法滿足。 ? 當員工出色完成工作時，經(jīng)理當面表示祝賀。按照激勵中的強化理論，激勵可采用處罰方式，即利用帶有強制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為。因為合宜的管理都需要關(guān)懷別人，而不 是利用別人。） ? 對方會不會感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意字重塑職場精神時極其重要。 ? 要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施 。 啟示二 ：溝通方式多樣化。 老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經(jīng)常做是嗎 ? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。 聽到事實只是了解內(nèi)容 聽到情感才能給予回應(yīng) 鼓勵：促進對方表達意愿。每個人都有他獨特的地方，而與人交 際則要求他與別人一致。 影響力 是一種追隨 、 是一種服從 、 是一種認同 、 是非 制度化的 。 計劃職能的特點：預(yù)先性 。同樣的理論，在實踐中， 一千個人有一千種做法。 什么是管理者 ? 高層管理者是組織中級別最高的人員 ， 諸如董事長 、 總裁 、 廠長等人物 ， 屬于決策層 。 ? 管理就是一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動以便 收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。 研究證明：要獲得真正的成功要靠 20%的IQ，加入 80%的 EQ。 小王給我們的啟示 建立良好的溝通能力。半年后，小王完成了自己銷售指標，但是整個銷售部的銷售指標卻相差很遠。 新官上任三把火，小王決心好好整頓銷售部，把銷售業(yè)績提上去，為公司做出更大的貢獻。 正：真空的管理是不存在的，只有在一種需 要專業(yè)技術(shù)的背景下，才談得上真正的 管理。 小王給我們的啟示 控制自己的情緒，培養(yǎng)高情緒商數(shù)。 其次，在實踐中不斷的揣摩、運用，反思、 提高。 管理的含義 ? 管理的目的是提高組織的效能和效率。 企業(yè)管理發(fā)展的必然階段 ? 文化管理階段 ：（ 1981—） 管理中心：以物為中心 以人為中心 管理特色：理性管理 非理性管理 管理重點：直接管理行為 管理思想， 靠思想影響行為 管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟人 觀念人 控制方法：外部控制為主 自我控制為 主 企業(yè)管理發(fā)展的必然階段 管理手段：硬管理為主 軟硬結(jié)合，以 軟管理為主 管理穩(wěn)定性好 管理效果：高效率，低士氣 怎么樣做管理？ 管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理 活動是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制五種 職能組成的。 組織職能 組織職能是為了實現(xiàn)目標，對人們的活動進 行合理的分工和協(xié)作，合理配合和使用資源， 正確的處理人際關(guān)系的職能。 ? 控制的方式：前饋控制、 現(xiàn)場控制、 反饋控制。 各種因素在溝通中所占的比重 語言 7% 聲線 38% 身體及其他非語言感覺55% 積極的身體語言 思考的點頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 面部表情 ?真誠，友善，自信 ?微笑 ?以對方為中心 ?目光交流 消極的身體語言 遠離你 快速點頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 身體后傾 表達的內(nèi)容 ?明白你要表達的內(nèi)容 ?語言簡明、清晰、重點突出、完整 ?語言與形體語言的一致性 表達方式 ? “主教先生，我在看圣經(jīng)的時候能抽煙嗎？ ” VS “主教先生，我在抽煙的時候能看圣經(jīng)嗎？ ” ? “ 你有什么地方?jīng)]有聽清楚 ” VS “我有什么地方?jīng)]有講清楚 ” 如何贊美 ? 夸到點子上 ? 善意的謊言 ? 善于 “ 拍馬屁 ” 傾聽的重要性 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點 ? 善聽才能善言 ? 傾聽能激發(fā)對方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 聽的五個層次 1 聽而不聞 2 假裝聽，思路游離 3 選擇性聽 4 專注地聽 5 聆聽 聆聽的要點 ? 少說多聽 ? 聽對方的心意 ? 鼓勵對方發(fā)言 ? 要有耐心聽完全程 ? 同理心 聽 ? 一個 “ 耳 ” 字 ， 聽自然要用耳朵； ? “ 一 ”“ 心 ” ， 一心一意 、 很專心的去聽； ? “ 四 ” 代表眼睛 ， 要看著對方； ? “ 耳 ” 下方還有一個王字，對方至上，把說話的人當成王者對待。 老板： Bubba，你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。 老板：謝謝， Bubba。 有效激勵 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。表現(xiàn)在處理人際關(guān)系上，同是唯 唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦 相處，就是說，凡無關(guān)原則的小事，要理解忍讓，不要小題大 作、鬧不團結(jié)，凡事關(guān)原則性的大問題，則要堅持原則、一絲 不茍。 ? 投資一些玩笑吧，對工作要嚴肅一點，對自己就不必了。 ”