【正文】 務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風(fēng)險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險，最后是客戶的財產(chǎn)毀損風(fēng)險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情。這類公司大部分是以介紹 12 小時或 24 小時制的保姆、月嫂或養(yǎng)老人員為主。如果雇主信任家務(wù)員，讓他（她）代購物品（買菜等），雇主應(yīng)要求其事后及時提供書面詳細記錄。 ◆ 雇主與家務(wù)員的飲食口味不合怎么辦？ ◇家務(wù)員大多來自農(nóng)村，他（她）們的飲食習(xí)慣及口味跟城里的人相差較大。 ◆ 家務(wù)員的家人經(jīng)常打電話來影響其工作怎么辦？ ◇家務(wù)員多是初次出門打工，家人經(jīng)常打電話來關(guān)心其工作、生活情況，這是可以理解的。 最后，公司應(yīng)建立完善的安全保障體系。 你理想的顧客是誰 ?他或她住在哪里 ?確定理想人選之前要考慮以下這些因素： (A)你的理想顧客是男性仍是女性 ? (B)理想顧客的春秋范圍是多少 ? (C)他或她的職業(yè)是什么 ? (D)你的理想顧客是住自己的屋子仍是租住別人的屋子 ? (E)你 的理想顧客收入是多少 ? (F)理想顧客有些什么興趣 ? (G)你的顧客尋求或需要何種類型的服務(wù) ? 如何進行管理家政公司 家政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)，其管理運作模式需要有效管理制度和高超管理技巧。 該類運作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場經(jīng)濟手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取差異化服務(wù)的一種運作模式。即家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對家政服務(wù)員和雇主實施全面、全程管理；家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟往來，且合作雙方均是面對家政服務(wù)企業(yè)。（ 4）責(zé)任承擔(dān)。中介制是指由從事家政服務(wù)的實體作為中間人，為前來找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶，由客戶與家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同，實體按次收取介紹費，不承擔(dān)其它任何責(zé)任。介紹工作的方式與 員工制相似，即會員在原雇主家服務(wù)期滿或中止服務(wù)后，由公司為其重新安排工作，并在重新安排工作期間為會員提供免費住宿。 會員制。（ 3）工資。員工制是指從事家政服務(wù)業(yè)的實體招聘家政服務(wù)員作為其員工，由該實體對員工進行培訓(xùn)并派遣到客戶家工作，客戶支付的費用先交給實體，由實體扣除管理費后再發(fā)給家政服務(wù)員。（ 2）管理。（ 5）保險。由家政服務(wù)員與客戶簽訂服務(wù)合同，約定雙方的權(quán)利及義務(wù)，公司不是服務(wù)合同的主體，只起見證人的作用。（ 5）保險。中介組織沒有管理職能，只按次收 取介紹費，一般按月工資的百分比收取，各地標準有所不同， 10％－ 30％不等。同時，他們還是《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》、《家政服務(wù)員國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》、《家政服務(wù)員國家考核題庫》的開發(fā)、編制單位。 中介型家政服務(wù)組織要具有充分的人力資源和充分的投入方可運營，其運營、發(fā)展是民營機構(gòu)和社會團體難以實現(xiàn)的；該組織運營模式能夠獲得較豐富的社會效益，但在經(jīng)濟收益方面卻見效甚微。你需要找到以下這些題目的謎底： (A)誰需要你的保潔服務(wù) ? (B)誰能買得起你的服務(wù) ? (C)你所在區(qū)域中這種類型的人有多少 ? (D)你將如何找到這些人 ? (E)你所在區(qū)域存在競爭對手嗎 ? (F)假如有，那么你有足夠的競爭力嗎 ? (G)你能賺錢嗎 ? (2) 確認你的顧客將擁有可支配收入 的家庭作為目標市場。公司最好設(shè)立專門的督察機構(gòu)，對保姆的工作進行績效考核。 家政公司怎樣管理家務(wù)員？ ◆ 家務(wù)員亂打電話怎么辦？ ◇家政公司規(guī)定：即使在雇主同意的情況下，家務(wù)員打長途電話，一個月最多也不能超過兩次。如果病情稍重，應(yīng)帶其去看病，醫(yī)藥費在其工資中支付（請雇主適當給予補貼）。 ◆ 家務(wù)員經(jīng)常外出不打招呼或總是遲歸怎么辦？ ◇雇方若不方便警告他（她），請通知家政公司，一般在警告第三次的同時 ，罰款 50 元?！踔軇?chuàng) 江濱 本報記者 創(chuàng)辦家政公司如何盈利 一、家政公司一般分成兩種，服務(wù)型和中介型。我個人建議可以多考慮涉外這塊，每月需要對每家客戶的消費額進行評估，原則上低 于 400 元每月的家庭消費者都不作為目標客戶； 服務(wù)收費應(yīng)比市場價略高，每月營業(yè)額要進行分析，一般的控制是人工成本加社保費用再加一些物料費用不能高于銷售額 75%，也就是說 25%的毛利率是生存下來的基本保證，如果做不到 25%，那關(guān)門的結(jié)果不可避免； 家庭服務(wù)內(nèi)涵很多，你也可以不斷推出與清潔或家務(wù)有關(guān)的其他服務(wù)，來吸引客戶并提高毛利率，我們的經(jīng)驗是，附加的清潔服務(wù)，可以做到 40%的毛利率，對整體貢獻度很大； 員工的工作時間應(yīng)想盡一切辦法提高效率，如果無法提高，就要把客戶服務(wù)的時間和項目，菜 單化，即是每次服務(wù)的時間和內(nèi)容全部制定好，客戶能接受就服務(wù)，不能接受就不服務(wù)，這樣基本能保證員工穩(wěn)定的貢獻值。 第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。 最后，公司在為客戶服務(wù)時，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財物、人身損害，公司將承 擔(dān)所有責(zé)任。 公司能夠使用偏遠地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比北京當?shù)胤?wù)員低 40%），客戶在使用家政服務(wù)時，公司能為客戶提供低于市場價 10%的服務(wù)收費。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。這種收入模式能夠保證運營收入 的穩(wěn)定增長，這家公司開始運作三個月，他們的收支就達到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及北京各大酒店、飯莊以及高端家庭。 隨著人們生活水平的提高，家政服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展起來，它一方面能夠滿足部分城市家庭的需求，同時也為失業(yè)人員、失地農(nóng)民提供了不少就業(yè)機會，其巨大的發(fā)展?jié)摿φ秊樵絹碓蕉嗟娜怂春谩? 另一種是全程企業(yè)化經(jīng)營，即公司把家政服務(wù)員作為公司員 工，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費，然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負責(zé)對服務(wù)員進行培訓(xùn)和管理。 根據(jù)我國家政業(yè)的發(fā)展狀況，南方創(chuàng)業(yè)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師楊老師認為家政管理公司必須從以下方面經(jīng)營管理入手才能更好的適應(yīng)社會的發(fā)展，更快的發(fā)展。在某種程度上講，家政行 業(yè)是一個特殊的行業(yè)，出售的產(chǎn)品是有思想有意識的人現(xiàn)場操作產(chǎn)生的沒有載體呈現(xiàn)的服務(wù)，而消費者也是有思想、有意識的人，在某種程度上是以他的客觀感受作為評價標準，在這個過程中家政公司在某種意義上說是起協(xié)調(diào)作用的管理者，而不是完全意義的銷售商?，F(xiàn)有全國部分城市分站正在招商中，秉承一個城市只設(shè)一個代理商的原則，機會難得適合個人創(chuàng) 業(yè)的好機會，招商聯(lián)系 057156891953 在線 ： 1092846571 。 四、重視眼前利益，忽視長久利益。目前我國高素質(zhì)的人員少有進入此行業(yè)的，而大批素質(zhì)不高的人員卻涌入家政服務(wù)行業(yè)，這些人缺少看問