【正文】 的家庭作為目標(biāo)市場。 雙職工家庭最好不外了由于他們通常更能接受別人對(duì)家庭的匡助。雙職工非常繁忙，對(duì)他們來說花錢雇人做清掃是很有吸引力的想法主意，也能承擔(dān)這些用度在你所在的區(qū)域里，可能有些家庭和夫婦需要一種高質(zhì)量的保潔服務(wù)，包括車庫和閣樓的清掃，照看寵物以及清洗窗子。 你理想的顧客是誰 ?他或她住在哪里 ?確定理想人選之前要考慮以下這些因素： (A)你的理想顧客是男性仍是女性 ? (B)理想顧客的春秋范圍是多少 ? (C)他或她的職業(yè)是什么 ? (D)你的理想顧客是住自己的屋子仍是租住別人的屋子 ? (E)你 的理想顧客收入是多少 ? (F)理想顧客有些什么興趣 ? (G)你的顧客尋求或需要何種類型的服務(wù) ? 如何進(jìn)行管理家政公司 家政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)，其管理運(yùn)作模式需要有效管理制度和高超管理技巧。在公司建立之初，家政公司就應(yīng)該意識(shí)到本公司發(fā)展過程中可能會(huì)遇到的問題，考慮到方方面面的需要以及可能會(huì)遇到的危機(jī)，提出完善的解決方案。 首先，公司的運(yùn)營模式須明確。目前來看，最適合市場經(jīng)濟(jì)要求，能最大限度發(fā)展公司潛力的運(yùn)營模式是員工制，公司、保姆與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系 。保姆受雇于公司，公司向保姆發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；保姆作為公司的員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和公司建立服務(wù)合同，成為公司的客戶，如有問題與公司交涉。公司最好設(shè)立專門的督察機(jī)構(gòu)，對(duì)保姆的工作進(jìn)行績效考核。 其次，家政公司的勞動(dòng)力來源主要是農(nóng)村務(wù)工者和下崗工人，這些人員一般教育程度較低，沒有太高的文化水平，對(duì)如何與雇主相處和如何使用家電完成日常家政服務(wù)都存在著相當(dāng)大的難度。如何把他們培養(yǎng)成為文明有禮、技術(shù)嫻熟，有著良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)的家政服務(wù)員，對(duì)家政公司來說，是迫切需要 解決的問題。 最后，公司應(yīng)建立完善的安全保障體系。對(duì)于保姆的人身生命安全和雇主的財(cái)產(chǎn)安全等給予有效的保障，這樣才能使三方放心。另外，明確責(zé)任，也有利于公司的利益維護(hù)。所以，公司應(yīng)引入保險(xiǎn)機(jī)制，與保險(xiǎn)公司簽訂合同、加入 “ 家政服務(wù)綜合險(xiǎn) ” 。如此一來，因保姆的原因致使客戶人身意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失，即可獲保險(xiǎn)公司大額賠償，免使過多的公司利益受到破壞。 家政公司怎樣管理家務(wù)員？ ◆ 家務(wù)員亂打電話怎么辦？ ◇家政公司規(guī)定：即使在雇主同意的情況下，家務(wù)員打長途電話，一個(gè)月最多也不能超過兩次。未 經(jīng)東家允許或超出規(guī)定的打電話的費(fèi)用，公司將從家務(wù)員工資里扣下（以電信局打印的清單為準(zhǔn)），并且給予警告和罰款。 ◆ 家務(wù)員能否帶親友到雇主家？ ◇家政公司規(guī)定，即使雇主同意了，也不允許家務(wù)員帶任何人到其家，違規(guī)者給予處罰。 ◆ 家務(wù)員的家人經(jīng)常打電話來影響其工作怎么辦？ ◇家務(wù)員多是初次出門打工，家人經(jīng)常打電話來關(guān)心其工作、生活情況，這是可以理解的。雇主若想讓家務(wù)員安心做事，最好在其家人打電話來的時(shí)候也與其家人聊聊，讓其家人放心，這樣以后打來的詢問電話自然會(huì)少。 ◆ 家務(wù)員向雇主暗示加 工資時(shí)該怎么辦？ ◇雖然家政公司無法干涉雇主向家務(wù)員加些工資（獎(jiǎng)金），但一般不贊成在幾個(gè)月內(nèi)就給家務(wù)員加工資，這樣家務(wù)員可能會(huì)得寸進(jìn)尺。如果家務(wù)員暗示加工資，雇主應(yīng)先對(duì)其工作進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，然后決定用哪種方法，既能提高家務(wù)員的積極性，又不讓其有很強(qiáng)的加工資欲望。 ◆ 家務(wù)員生病了怎么辦？ ◇如果只是小病，如感冒、頭痛，雇主可以拿些家里的備用藥給他（她）吃。如果病情稍重，應(yīng)帶其去看病，醫(yī)藥費(fèi)在其工資中支付（請(qǐng)雇主適當(dāng)給予補(bǔ)貼）。如果家務(wù)員的病影響了工作，可送回家政公司，等其病好后再繼續(xù)工作。如果 病情重需回家調(diào)養(yǎng)，公司將負(fù)責(zé)更換家務(wù)員。 ◆ 雇主與家務(wù)員的飲食口味不合怎么辦？ ◇家務(wù)員大多來自農(nóng)村，他（她）們的飲食習(xí)慣及口味跟城里的人相差較大。家務(wù)員在家政公司也接受了技能培訓(xùn)，但在較短的時(shí)間內(nèi)，他（她）們有可能達(dá)不到雇主的飲食要求，因此雇主要多加指導(dǎo)。 ◆ 雇主家失竊，懷疑是家務(wù)員所為時(shí)該如何處理？ ◇因?yàn)閮H是懷疑，雇主若沒有確鑿證據(jù)，請(qǐng)不要責(zé)怪家務(wù)員，以免引起誤會(huì)及糾紛，應(yīng)與家政公司取得聯(lián)系，由公司進(jìn)行處理。 ◆ 家務(wù)員有偷吃嫌疑該怎么辦？ ◇家務(wù)員偷吃有以下幾點(diǎn)原因 ：一是家務(wù)員平時(shí)比較拘謹(jǐn)，怕雇主說他（她）貪吃，或因不好意思，吃飯時(shí)不敢放開吃，沒有吃飽；二是雇主家平時(shí)正餐常吃稀飯或面食，大多數(shù)家務(wù)員吃不習(xí)慣（若是以上兩種情況，雇主應(yīng)加以理解，對(duì)家務(wù)員說就餐要吃飽，并同意家務(wù)員煮些其愛吃的東西）；三是有些家務(wù)員確實(shí)是貪吃，很多食物以前從未吃過，所以會(huì)在雇主家人不在的時(shí)候偷吃。若是這種情況，雇主應(yīng)對(duì)家務(wù)員說不該偷吃，想吃的東西可以當(dāng)著雇主的面吃一些。 ◆ 家務(wù)員經(jīng)常外出不打招呼或總是遲歸怎么辦？ ◇雇方若不方便警告他（她），請(qǐng)通知家政公司，一般在警告第三次的同時(shí) ，罰款 50 元。屢教不改的，家政公司會(huì)做出開除處理。 ◆ 家務(wù)員買菜有虛報(bào)金額怎么辦？ ◇家政公司不贊成雇主讓家務(wù)員介入家庭經(jīng)濟(jì)來往。如果雇主信任家務(wù)員，讓他（她）代購物品（買菜等），雇主應(yīng)要求其事后及時(shí)提供書面詳細(xì)記錄。 ◆ 雇主全家人要外出旅游一段時(shí)間該怎么辦？ ◇可以根據(jù)旅游時(shí)間的長短進(jìn)行處理，若旅游時(shí)間長，可讓家務(wù)員回家政公司。若旅游時(shí)間短，可以讓他（她）暫在家呆幾天，若不方便，也可讓其回家政服務(wù)公司的宿舍住宿。 ◆ 春節(jié)期間雇主想繼續(xù)使用家務(wù)員怎么辦？ ◇若征得家務(wù)員的 同意，家政公司允許其繼續(xù)加班。此時(shí)必須根據(jù)國家有關(guān)加班的規(guī)定，給家務(wù)員結(jié)算春節(jié)期間的工資，加班的工資也可以獎(jiǎng)金（紅包）的形式兌現(xiàn)，具體金額家政公司不作干涉，但原則上不得低于國家有關(guān)規(guī)定?！踔軇?chuàng) 江濱 本報(bào)記者 創(chuàng)辦家政公司如何盈利 一、家政公司一般分成兩種，服務(wù)型和中介型。 服務(wù)型：員工屬于公司管理和培訓(xùn)，由公司發(fā)工資，服務(wù)項(xiàng)目以鐘點(diǎn)工為主； 優(yōu)勢：統(tǒng)一管理，員工的控制度比較好，客戶服務(wù)滿意度較高； 劣勢： 公司運(yùn)作需要按照勞動(dòng)法來實(shí)施，運(yùn)行成本較高，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大； 員工的積極性并不高，且在非工作時(shí)間會(huì)去接私活，長時(shí)間下去，又會(huì)反過來影響到正常工作的效率和質(zhì)量； 員工工作時(shí)間難以滿負(fù)荷，做鐘點(diǎn)的服務(wù)，一般每天工作量都不會(huì)多于 6 小時(shí)，大部分在 45 小時(shí)，這樣一個(gè)員工每月的實(shí)際工作時(shí)間大約在 130 小時(shí)左右，這樣算下來 1500 元的工資不算低喲。 中介型：概念就比較簡單，收集大量家政員工的信息資料，然后推薦給客戶，收中介費(fèi)而已。這類公司大部分是以介紹 12 小時(shí)或 24 小時(shí)制的保姆、月嫂或養(yǎng)老人員為主。 優(yōu)勢是：成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，利潤可控，不需要花更多時(shí)間去搞管