【正文】 ????????????. 30 內部競聘 ???????????????????????????????. 30 晉升機會 ???????????????????????????????. 30 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 4 版本：20208 前 言 在日趨同質化的市場競爭中，卡賓服飾以其時尚的品牌本質確定了同業(yè)的領導地位。公司母體香港卡賓時裝貿易公司開始于1989年，由石獅籍著名設計師卡賓先生 (楊紫明 )開創(chuàng)?？ㄙe服飾設計總監(jiān)楊紫明拿下了“最具潛質時尚服裝設計師”大獎，成為中國唯一獲此殊榮的人； 2020年 12月殊榮中國十佳設計師，其創(chuàng)立品牌 CABBEEN獲十佳男裝設計品牌。 經營理念 重視企業(yè)的文化發(fā)展，卡賓積極營造自身的品牌文化， 2020 年至今，特邀 請內斂、沉穩(wěn)的香港影視紅星呂頌賢出任品牌形象大使，以推動卡賓品牌的多元文化和市場拓展。 第二章 聘用規(guī)定 基本政策 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 7 版本：20208 ，一律公開條件向社會招聘。 ，并審核證件真實性。 職務任免 、代理二種。 。 、分公司股份（分級別持有不同股份）。 （分公司分管專賣店副經理或主任上任未滿半年，由分公司經理核定）。如奉調人員所管事件特別繁雜，可酌情延長移交時間（需填申請單由核定人審批）。 指揮調遣，且有威脅行為者。 若員工嚴重違反國家法 律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動紀律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動合同。 試用期結束后考核過關方可任用，考核工作由公司直屬主管部門對屬下員工進行考核。 、打架、經查屬實者。 。 沒有團隊精神，在顧客面前口角或爭論事情，損害公司形象者。 。 員工的懲罰應敘明事實以書面通知本人并摘錄事由公布通知，并由公司人事部 記入員工檔案中。 。 。 （內容由公司擬定）。 第四章 工作規(guī)范 ，對顧客的絕對誠意及服務精神是每一從業(yè)人員必修的專業(yè)課程。 ，要絕對理智的控制自己的情緒。 ，并整理好店內商品，迎接客戶上門。 、私語聊天或大聲嬉戲。 、熱情、不厭其煩的接待每一個顧客。 突發(fā)、投訴事件處理。 本職工作 店長的能力方面 擁有良好的販賣能力及說服力。 備注：店長的性格方面應有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。 專賣店內賣場環(huán)境的維護，資產、設備的維護。 確保全店燈光、貨物動作正常。 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 18 版本：20208 收鋪前安排店內衛(wèi)生貨品擺放，點清余額及銷售額的存放。 處理顧客投訴。 ，并鼓勵員工積極推銷。 ，找出不和的原因，當面解決問題，化解矛盾。 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。 ，并同員工加以解釋，推動并以身作側。 配合柜長妥善處理與其他品牌員工的關系 ,同時配合柜長做好市場信息的收集 。 折疊衣物。 量度尺寸 /記錄。 閱讀傳真。 收銀員在開始收款前要將備用金點清。 要求專賣店實數、專賣店系統(tǒng)、公司系統(tǒng)三方核對上方為可以 盤點發(fā)生 盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償 盤盈呈經理批準后由財務作調整 清潔標準 \標簽的使用規(guī)范 貨區(qū)衛(wèi)生 貨架清潔無灰塵 玻璃、不銹鋼架無手印、污漬 燈箱畫、形象背板無灰塵、水印 店內裝飾品干凈整潔、無灰塵 地板無贓物、雜物 貨品衛(wèi)生 貨品整潔，沒有線頭，浮塵 衣服的肩罩、衣架清潔無灰塵 模特衛(wèi)生 模特保證干凈 模特臺保持清潔、光 亮 模特穿的鞋無灰塵、腳印 辦公衛(wèi)生 收銀臺、展示臺明亮整潔 辦公用品擺放整齊 報表、帳本及無關銷售的個人用品不堆放在臺面上 試衣間衛(wèi)生 試衣間內干凈整潔、無衛(wèi)生死角 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 23 版本：20208 試衣鏡明亮 拖鞋保持干凈，擺放整齊 倉庫衛(wèi)生 貨品擺放整齊、有序 衣罩上無灰塵 保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠 服務規(guī)范用語及忌諱語 七大用語：“歡迎光臨 ”“是的”“對不起”“請稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎再光臨” 文明用語，重視語言修養(yǎng)（標準國語、地方語），六不講。 商品群別的銷售額百分比，應與賣場空間相等。 道具要入帳。 離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時逃離。 對待業(yè)不軌人士，可采取以下方法： 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。 店鋪的帳務。 其它憑證；店鋪銷售過程中，產生的其它憑證。 工作報表 會議報告，各專賣店每月必須上交不少于兩份的會議報告給分公司分管專賣店品牌主任。 :貨品丟失由各專賣店內人員按售價進行賠償，賠償金的對比按抽成額對比度進行計算。 （具體時間由各店長擬定）。 正、副店長上、下班時間遲到、早退 10 分鐘內第一次罰款 20 元、第二次罰款50元；遲到、早退 30分鐘內第一次罰款 50元、第二次罰款 100元、 30分鐘外罰款 200元并記小過一次；當月超過遲到、早退二次者降薪 10％；因正副店長掌管 專賣店鑰鎖，遲到、早退直接影響營業(yè)及形象，故無論有何原因如有違以上規(guī)則均按此罰款，如意外事故可除外。休假期間工資及抽成按滿月計算，因外派店長方可享有福利餐補，故休假期間按天數扣除福利餐補。 產假：順產 45天（產 假以基本工資 50%計算）。一節(jié)、國慶節(jié)、元旦如工作需要不能休假的員工，公司將對未休的法定假期給予雙薪，或在合理安排工作時間情況下在當月安排補休。（如同時有新、舊正店長存在的情況下，此半份提成不在銷售提成中抽取，另立科目當費用）。參加人員由培訓內容而定。 內部競聘 ，分公司審核。按該店正、副店長的工作時間給予計算加班費。 ，欲上升級別者需在每次提升的半年后，方可再申請，由店長申請說明，再由分公司分管專賣店品牌經理或主任意見說明，最后由分公司副總經理審批認可，如審批未通過者下次需再按以上提升方式要求重申，即可生 效！ 提成方式 提成不限定額。 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 29 版本：20208 配偶分娩假： 2天，配偶在外省者 5天。如未滿一年員工可享 有以下假期 ,但不享有帶薪請假。（不允許當月超過三次，如超過者記小過一次） 班： 不計算加班費（如代休年假上班者，按上班天數雙薪計算）。 、早退、曠工 、店長及員工都必須嚴格實行打卡制度。 鑰匙管理 各專賣店內必須配備兩副以上不同的鎖，分別由兩名副店長保管不同的鎖匙，如其中一名副店長休假，該副鑰匙由正店長代持 ,各班副店長只可擁有其中一副 ,不允許保管另外一副鑰匙。 店服管理 ，方可向公司申請店服。 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 26 版本：20208 報表 一般分為銷售日報表和“進銷存”日報表，銷售日報表是根據當日銷售小票匯總的日報表。 賬冊： 店鋪帳冊是根據企業(yè)不同規(guī)定，采用不同帳冊，本企業(yè)主要采用商品明細帳頁形式，即含數量和金額。 暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。 營業(yè)員應留意周圍環(huán)境，經常整理貨架。 每天開門，晚上關門之前 10 分鐘，收銀員應播放固定音樂。 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準主力商品相關性性商品，也能引人注目。 應對用語的運用 歡迎顧客時：“歡迎光臨” 季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐） ”“今天真是好天氣” “天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨” 表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠駕光臨” 對顧客回答：“是的如果是我，我也會這樣以為”“是，您說的對” “是的，您說的有道理 /是的，我理解您的心情” 離開顧客眼前時：“對不起，請稍等”、“失陪一下” 接受顧客催促時：“非常對不起，就快好了”、“請再稍等一下，對不起” 向顧客詢問時：“對不起，您是哪位？”、“很抱歉，請問您是哪位？” 麻煩顧客時：“非 常不巧”、“真對不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對不起” 麻煩顧客時：“可能會給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請您再考慮一下”“如果您愿意，我會感到很高興” 提到顧客已明白的事情時：“不必我說，您也知道”、“如您所說” 收取顧客貨款時：“謝謝，一共 XX 元”、“收您 XX 元”、“找您 XX 元”“請您過目、點清”、“正好收您 XX 元” 聽取顧客埋怨時：“真對不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對不起，給您添麻煩”“我馬上查，請稍等”“ 今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教” 顧客要求面會時：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請”、“如果不介意，我可以為您服務”“請稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來后，我一定傳達”、“真對不起，您可留張名片嗎？” 請顧客坐下時：“請坐”、“請坐著稍等一下”