【正文】 版本：20208 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 專 賣 店 管 理 手 冊(cè) 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 2 版本：20208 目 錄 前 言 ??????????????????????????????????? 4 一、公司簡(jiǎn)介 ???????????????????????????????? .5 公司背景 ???????????????????????????????? 5 品牌文化 ???????????????????????????????? 5 經(jīng)營理念 ???????????????????????????????? 5 產(chǎn)品定位 ???????????????????????????????? 6 營銷 網(wǎng) 絡(luò) ??????????????????????????????.. 6二、聘用規(guī)定 ????????????????????????????????. 6 基本政策 ???????????????????????????????? 6 入職手續(xù) ???????????????????????????????? 6 試 用 期 ???????????????????????????????? 7 正式員工 申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????? ..7 職務(wù)任免 ???????????????????????????????? 7 調(diào) 遷 ???????????????????????????????? 7 解職、離職 ??????????????????????????????? 8 考 核 ???????????????????????????????? 9 懲 罰 ???????????????????????????????? 9 獎(jiǎng) 勵(lì) ???????????????????????????????? 10 三、員工福利 ???????????????????????????????? 11 正式員工 ??????????????????????????????? .11 申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????????11 遇 ?????????????????????????????? .11 ????????????????????????????? ? .11 四、工作規(guī)范 ???????????????????????????????? 12 工作規(guī)范 ???????????????????????????????? 12 服務(wù)規(guī)范 ???????????????????????????????? 12 ??????????????????????????? 12 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 3 版本：20208 ?????????????????????????????? .13 、投訴事件處理 ????????????????????????? .13 服 務(wù) 規(guī) 范 ???????????????????????????? .15 店長(zhǎng)管理 ??????????????????????????????? 16 ????????????????????????????? 16 ?????????????????????????????? 16 ?????????????????????????????? 16 導(dǎo)購工作職責(zé) ????????????????????????? ???? .19 清潔標(biāo)準(zhǔn)／標(biāo)簽使用規(guī)范 ???????????????????????? .21 服務(wù)規(guī)范用語及忌諱用語 ???????????????????????? .22 銷售指標(biāo)／市場(chǎng)調(diào)查／賣場(chǎng) ??????????????????????? .23 防火措施／店鋪的帳務(wù)／報(bào)表 ?????????????????????? .24 店服管理 ??????????????????????????????? .25 工作報(bào)表 ??????????????????? ????????????. 25 鑰匙管理 ???????????????????????????????. 25 投訴與溝通 ??????????????????????????????. 26 五、 考勤制度 ??????????????????????????????? .27 工作時(shí)間 ???????????????????????????????. 27 遲到、早退、曠工 ???????????????????????????. 27 加 班 ??????????? ????????????????????. 28 假 期 ???????????????????????????????. 28 六、 工 資 ???????????????????????????????? 29 薪資級(jí)別 ???????????????????????????????. 29 提成方式 ???????????????????????????????. 29 七、 員工發(fā)展 ???????????????????????????????.30 在職培訓(xùn) ???? ???????????????????????????. 30 內(nèi)部競(jìng)聘 ???????????????????????????????. 30 晉升機(jī)會(huì) ???????????????????????????????. 30 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 4 版本：20208 前 言 在日趨同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，卡賓服飾以其時(shí)尚的品牌本質(zhì)確定了同業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 爭(zhēng)創(chuàng)一流服飾企業(yè)，塑國人自有的國際品牌是決策者與所有卡賓人努力的目標(biāo)，企業(yè)在不斷完善各關(guān)系者從業(yè)管理的同時(shí)，將從企業(yè)的理念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、從業(yè)紀(jì)律和品牌形象價(jià)值觀等各方面對(duì)其進(jìn)行教育、使所有的從業(yè)人員有所認(rèn)知和專業(yè)素質(zhì)提升，共同對(duì)外展示卡賓形象與品牌個(gè)性，逐步同國際接軌。公司母體香港卡賓時(shí)裝貿(mào)易公司開始于1989年，由石獅籍著名設(shè)計(jì)師卡賓先生 (楊紫明 )開創(chuàng)。 2020 年以來，卡賓在大陸各地舉辦了多場(chǎng)時(shí)裝發(fā)布會(huì)，使“卡賓男人”的概念灌入人心?？ㄙe服飾設(shè)計(jì)總監(jiān)楊紫明拿下了“最具潛質(zhì)時(shí)尚服裝設(shè)計(jì)師”大獎(jiǎng)，成為中國唯一獲此殊榮的人； 2020年 12月殊榮中國十佳設(shè)計(jì)師，其創(chuàng)立品牌 CABBEEN獲十佳男裝設(shè)計(jì)品牌。中國服裝設(shè)計(jì)金龍獎(jiǎng)將與 4 月 2 日在北京人民大會(huì)堂舉辦頒獎(jiǎng)典禮，卡賓服飾設(shè)計(jì)總監(jiān)卡賓先生（楊紫明）榮獲“最佳時(shí)尚創(chuàng)造獎(jiǎng)”提名。 經(jīng)營理念 重視企業(yè)的文化發(fā)展，卡賓積極營造自身的品牌文化， 2020 年至今，特邀 請(qǐng)內(nèi)斂、沉穩(wěn)的香港影視紅星呂頌賢出任品牌形象大使，以推動(dòng)卡賓品牌的多元文化和市場(chǎng)拓展。 在“卡賓”的未來構(gòu)建中，將形成以品牌經(jīng)營為核心的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式，爭(zhēng)創(chuàng)真正的“中國時(shí)尚男裝第一品牌”，成為“今日青年潮流指標(biāo)”之一，形成適度規(guī)模的生產(chǎn)經(jīng)營，形成新的品牌 創(chuàng)新體系，形成以特許經(jīng)營為主體的現(xiàn)代商業(yè)營銷體系，形成以香港卡賓時(shí)裝貿(mào)易有限公司為核心的現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)和功能體系，形成以展示和倡導(dǎo)時(shí)尚潮流，實(shí)施企業(yè)品牌和形象管理，建立時(shí)尚型、學(xué)習(xí)型企業(yè)為特征的企業(yè)文化體系。 第二章 聘用規(guī)定 基本政策 廣州市卡賓服裝發(fā)展有限公司 GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.， Ltd 部門： 品牌部 7 版本：20208 ，一律公開條件向社會(huì)招聘。 。 ，并審核證件真實(shí)性。 ，一律實(shí)行試用期，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。 職務(wù)任免 、代理二種。 。 。 。 、分公司股份（分級(jí)別持有不同股份）。 普通正式員工 1股。 （分公司分管專賣店副經(jīng)理或主任上任未滿半年，由分公司經(jīng)理核定）。 ，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任意一員的職務(wù)及地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)人員如借故推諉，視情況而定以降職或者離職論處。如奉調(diào)人員所管事件特別繁雜，可酌情延長(zhǎng)移交時(shí)間（需填申請(qǐng)單由核定人審批）。 ，應(yīng)予以“解雇或免職”處理并視情節(jié)輕重予以處罰，并追究其法律責(zé)任。 指揮調(diào)遣，且有威脅行為者。 ，盜用印信或擅用公司名義者。 若員工嚴(yán)重違反國家法 律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。 。 試用期結(jié)束后考核過關(guān)方可任用，考核工作由公司直屬主管部門對(duì)屬下員工進(jìn)行考核。 ，降職后考核 一次不過者予以免職。 、打架、經(jīng)查屬實(shí)者。 。 。 上班時(shí)無故 離開崗位，不知去向者。 沒有團(tuán)隊(duì)精神，在顧客面前口角或爭(zhēng)論事情，損害公司形象者。 。 。 。 員工的懲罰應(yīng)敘明事實(shí)以書面通知本人并摘錄事由公布通知，并由公司人事部 記入員工檔案中。 ，使公司免受嚴(yán)重?fù)p失者。 。 、記警告滿三個(gè)月沒有再犯者取消警告檔案記錄；小過、記小過滿半年沒有再犯者取消小過檔案記錄；大過、記大過滿一年沒有再犯者取消大過檔案記錄。 。 （分級(jí)別持有不同股份）。 （內(nèi)容由公司擬定）。 ；每月超過此限量者以當(dāng)?shù)厥忻鎯r(jià)格銷售。 第四章 工作規(guī)范 ，對(duì)顧客的絕對(duì)誠意及服務(wù)精神是每一從業(yè)人員必修的專業(yè)課程。 ，培養(yǎng)自身審美觀，充分表達(dá)、推介公司產(chǎn)品的特點(diǎn)。 ，要絕對(duì)理智的控制自己的情緒。 、觀察顧客的需求，注意顧客對(duì)產(chǎn)品、價(jià)位等的情緒反應(yīng)，為其提供有效 益的專業(yè)推薦服務(wù)。 ，并整理好店內(nèi)商品，迎接客戶上門。 同事之間互相謙讓，友善的溝通所有問題，不得有與 同事爭(zhēng)執(zhí)、打架等影響公司形象之行為。 、私語聊天或大聲嬉戲。 ，親友 來訪只準(zhǔn)打招呼，不許久留聊私事 ，如經(jīng)主管同意，打或聽電話亦長(zhǎng)話短說。 、熱情、不厭其煩的接待每一個(gè)顧客。 ，一面和其他人聊天。 突發(fā)、投訴事件處理。 合理解決；在雙方良好的溝通之后，也取得了顧客的諒解，從業(yè)人員（有決策權(quán)）接著提出合理可行的協(xié)調(diào)方法，爭(zhēng)取顧客的認(rèn)可并予執(zhí)行。 本職工作 店長(zhǎng)的能力方面 擁有良好的販賣能力及說服力。 能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。 備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。 專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。 檢查店面的衛(wèi)生，