【正文】 行政人事： （一）負責(zé)公司行政管理制度的制訂、實施、協(xié)調(diào)、檢查、考核工作。根據(jù)《管理公約》（《管理合約》）以及合同等核算對象，做到賬實相符、賬賬相符、賬表相符。 （七）提出機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整或撤消意見后報董事會批準后執(zhí)行。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目 錄 公司組織結(jié)構(gòu)圖…………………………………………………………………… 2 管理崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 3 管理大綱…………………………………………………………………………… 5 職務(wù)行為守則……………………………………………………………………… 5 員工守則…………………………………………………………………………… 6 服務(wù)規(guī)范…………………………………………………………………………… 8 工程維修服務(wù)規(guī)范…………………………………… …………………………… 8 總經(jīng)理辦公會會議制度…………………………………………………………… 8 業(yè)務(wù)聯(lián)席會議制度……………………………………………………………… 10 工作例會制度…………………………………………………………………… 10 1考勤制度………………………………………………………………………… 10 1辦公用品管理辦法……………………………………………………………… 11 1印鑒、證照管理制度…………………………………………………………… 11 1檔案管理制度…………………… ……………………………………………… 12 1車輛管理制度…………………………………………………………………… 14 1資料書籍文件管理制度………………………………………………………… 15 1人事管理制度…………………………………………………………………… 16 1薪酬管理制度…………………………………………………………………… 20 1獎懲細則………………………………………………………………………… 22 各類假期管理辦法……………………………………………………………… 26 一、 二、 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? （四）代表公司對外簽署合同和協(xié)議。 （二）負責(zé)完成公司總經(jīng)理臨時交辦的各項工作。 （三）出納： 負責(zé)現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊，并編制現(xiàn)金收支日常報單； 現(xiàn)金及時存入 銀行，支票及時進賬，同時保證日常報銷所需的備用金的支取和款項的支付； 負責(zé)代收代付款項的收取和劃撥； 負責(zé)收據(jù)和發(fā)票等有價證券和票據(jù)的管理； 登記現(xiàn)金賬，銀行存款賬，管理費用明細帳，清理未達賬項，編制未達賬項下調(diào)節(jié)表； 計算和發(fā)放公司員工工資； 收入類單據(jù)的清理并制證或清理后轉(zhuǎn)入主管會計制證； 完成上級交辦的其他任務(wù)。 （六）負責(zé)組織公司各類人員培訓(xùn)工作，擬訂年度培訓(xùn)計劃并負責(zé)組織實施。 （二）根據(jù)公司精神負責(zé)新接管物業(yè)管理班子搭建、崗位設(shè)置、人員配置。 （四）負責(zé)測量、分析公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，以及工作改進的計劃。 （三）制訂項目管理處年度經(jīng)營指標，并對經(jīng)營指標的完成情況進行考核、監(jiān)督。 （七）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。負責(zé)管理處操作員工的工作指導(dǎo)，考評和辭退。 五、公司鼓勵全體員工發(fā)揮才能，力求創(chuàng)新，多做貢獻。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 員工守則 一 、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 樂觀向上 —— 工作 積極向上，以樂觀的態(tài)度對待工作及困難。 進入別人的辦公室及客戶室內(nèi)應(yīng)先輕聲敲門，得到許可后方可進入，若進去前門關(guān)著，出來時應(yīng)隨手將門關(guān)好。 對待投訴： （ 1）電話投訴：接到客戶投訴電話時，態(tài)度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 來訪人員的接待和訪問行為守則 （ 1）遇有來訪人員進入，應(yīng)點頭示意，并立即放下手中的工作，起身相迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。并盡可能事前與對方預(yù)約。 （ 6）會議退場應(yīng)由里及外井然有序，不得擁擠喧嘩。 七 、職業(yè)紀律：遵紀守 法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。 三、作業(yè)：按相關(guān)程序執(zhí)行，并作好記錄。 第五條 總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé)召集，由公司辦公室主任負責(zé)會務(wù)組織，總經(jīng)理辦公會的會議召集、會議質(zhì)量與當(dāng)月負責(zé)召集的總經(jīng)理、副總經(jīng)理和公司辦公室主任的考評掛鉤。 第十一條 涉及有關(guān)部門 業(yè)務(wù)的，應(yīng)事先與有關(guān)部門進行協(xié)商或征求意見，并將其意見一并提交。 第十六條 與會人員發(fā)言須言簡意賅，提高會議效率。 業(yè)務(wù)聯(lián)席會議制度 一、業(yè)務(wù)聯(lián)席會是公司 各部門之間就經(jīng)營管理工作進行交流、業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)和落實的會議， 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 一、會議的主要內(nèi)容為： （ 1）傳達公司精神； （ 2）聽取工作口的工作匯報； （ 3）收集工作中存在的問題； （ 4）簡評全面目標管理檢查結(jié)果和整改意見； （ 5）根據(jù)公司近期工作目標計劃和本單位工作實際，安排部署下周工作。 四、公司綜合管理部負責(zé)對各部門（管理處）的出勤進行監(jiān)督，并隨時進行 抽查，各管理處必須對管轄人員的出勤情況認真進行記錄，并作為每月考核的依據(jù)。 十二、本制度由公司綜合管理部負責(zé)實施和解釋。貴重辦公用品領(lǐng)取須報經(jīng)總經(jīng)理審批后方可領(lǐng)用。 二、印件、證照的使用 （一）印章使用前需經(jīng)上級主管同意后方可申請。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （一）公司發(fā)起人協(xié)議書、批準公司設(shè)立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見書、認股書等； 永久 （二）公司編文號的全部文件； 永久 （三）公司股東會、董事會、監(jiān)事會、專業(yè)委員會、總裁辦公會、業(yè)務(wù)聯(lián)席會等會議文件； 長期 （四）公司大型活動策劃方案及有關(guān)資料，制訂實施的規(guī)章制度、機構(gòu)設(shè)置改變，啟用新印章的通知批復(fù)； 永久 （五）公司的各種請示報告及上級部門的批復(fù)； 永久或長期 （六）集團內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問題的文件； 長期或永久 （七）政府各級部門發(fā)送的文件； 長期 （八）公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議紀錄，辦公會議記錄，黨委會議記錄及其它研究重大問題的會議記錄； 長期 （九）介紹信、信函存根、電報底稿； 短期 （十）公司檔案的交接清冊和 銷毀清冊； 長期 （十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。借閱時間原則上不超過一天。 第五章 立卷歸檔 一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （一）公司車輛統(tǒng)一由綜合管理部管理、調(diào)度，部門和個人不得私自調(diào)用車輛； （二）部門和個人因公用車需提前向綜合管理部申請，批準后方可使用； （三）用車后必須在規(guī)定時間內(nèi)返回公司并及時交還車輛。 四、公司定期更新，補充必要的文件書籍、資料、文件，為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件。 第六條 公司設(shè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理（管理處主任）、職員、臨時工四級。 第十一條 公司中層干部根據(jù)其能力以及上年度績效進行聘任，干部能上能下，聘任具體事 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 第十七條 薪酬由月薪和年功工資，月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工，不無故拖欠。 第二十三條 員工在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不進行補休和發(fā)給加班費外，就其加班時數(shù)予以 曠工論處。 第二十八條 建立健全考核制度。 第三十二條 對違反公司規(guī)章制度，不服從指揮，損害公司利益，造成不良影響，犯有嚴重錯誤 和違法違紀行為的員工視情節(jié)輕重，給以通報批評、警告、罰款、降職、免職、辭退處分，觸犯法律者依法追究其法律責(zé)任。 第三十八條 崗前培訓(xùn)是針對新進員工由綜合管理部統(tǒng)一進行的培訓(xùn)。 第十章 保險和勞動保障 第四十四條 公司的保險及勞動保障遵照國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行 。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第五十二條 員工離職包括員工主動辭職和公司辭退兩種。工作交接時應(yīng)列出移交清單，由交接雙方及監(jiān)交人簽字認可。歸檔內(nèi)容包括：身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、職稱證書、上崗資格證復(fù)印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動合同等所有與員工在公司的工作經(jīng)歷有關(guān)的書面資料。 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松滦?、年功工資總額包干數(shù)在確保完成目標任務(wù)的前提下，減人不減總額，增人不增總額。工齡以綜合管理部核定的檔案記載時間為準。 第十九條 兩種或兩種以上崗位（職務(wù)）交叉任職者，本著“就高不就低”的原則計發(fā)月薪。 （三）員工本人申請出國留學(xué)或參加全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的保留崗位，停發(fā)薪酬。 第六章 附 則 第二十六條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審定，由總經(jīng)理批準后，從頒布之日起執(zhí)行。辦公室一人，各管理處評出一人，不計部門。 ※有下列 行為之一者，監(jiān)督員及部門經(jīng)理有權(quán)提出對屬下員工給予警告處分并扣罰當(dāng)月考核分數(shù) 5— 20分： 1個月之內(nèi)有 2次輕度過失者； 沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，或有意怠工； 服務(wù)效果差，一個月內(nèi)被客人投訴 2次； 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? （四）辭退和開除 有下列行為之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，人事部提請總經(jīng)理批準，解除勞動合同，給予辭退，嚴重者作開除處理： 試用不符合錄用條件； 嚴重失職，營私舞弊，造成重大損失； 被公安機關(guān)追究刑事責(zé)任； 不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位后仍不能勝任工作； 患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行 安排的工作； 連續(xù)曠工 3天或累計曠工 15天以上； 2個月之內(nèi) 4次受到客人投訴； 盜竊或私拿物業(yè)管理公司物品； 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆； 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 附： 各類假期管理辦法 表一：法定節(jié)日假、帶薪年休假 假期 項目 法定節(jié)日假 帶薪年休假 享受范圍 全體職工 全體職工 請假手續(xù)及批準權(quán)限 統(tǒng)一放假 按管理權(quán)限經(jīng)批準后休息。凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起 3日內(nèi)向 人事部 提出申訴，由物業(yè)管理公司人事部協(xié)同有關(guān)部門進行調(diào)查，并自申訴之日起 30日內(nèi)做出最后決定。 （二）記過 ※有下列行為之一者，部門經(jīng)理有權(quán)提出給予記過處分并報經(jīng)綜合部經(jīng)理批準，并扣除當(dāng)月考核分 20— 60分。并在上一級職位空缺的情況下可以晉升。 第二十七條 本制度由公司綜合管理部負責(zé)實施和解釋。 第二十五條 月薪晉升的方式有： （一）公司調(diào)整工資基數(shù)，普遍晉 升。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二十條 被公司辭退或解除勞動合同的員工，其月薪計發(fā)到離崗之月；申請辭職獲準的員工，其月薪計發(fā)到離崗之日。 第十五條 管理人員計薪日為 21 天 /月，基層員工計薪日為 30 天 /月 第十六條 管理處及各項目負責(zé)人的月薪分兩次發(fā)放：每月 10 日發(fā)放基本工資、年功工資，25 日發(fā)放崗位（效益）工資（考核及發(fā)放辦法另行制定）。 第十條 基本工資是員工的基本生活保障金，公司根據(jù)員工出勤情況核發(fā)基本工資：全勤并完成月工作計劃的，全額發(fā)放；缺勤按規(guī)定扣減基本工資，具體辦法按照《考勤制度》有關(guān)條款執(zhí)行。 第五條 公司實行最低月薪保障制度。 第六十四條 人事檔案通過每半年人事報表進行動態(tài)管理。 第五十九條 員工離職后，不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或從事?lián)p害公司利益之行為，若有違反，公司將依據(jù)《刑法》第 219 條追究法律和經(jīng)濟責(zé)任。中層以上員工至少提前一個月， 其余員工應(yīng)提前一個月向公司綜合管理部提出辭職申請，按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交公司綜合管理部，經(jīng)批準后方能辦理辭職手續(xù)。 第四十七條 員工在公司工作期間，公司可根據(jù)實際需要調(diào)整員工的工作崗位，包括升職、調(diào)職、降職，員工無正當(dāng)理由應(yīng)服從調(diào)整，拒不服從，就地免職，直至辭退。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 術(shù)工人的職業(yè)技能培訓(xùn)，以取得上崗資格和提高員工工作技能。具體事宜見《員工獎懲細則》。 第二十九條 考核按管理權(quán)限進行。 第七章 考 核 第二十五條 員工考核是通過對員工在一定時期內(nèi)的工作業(yè)務(wù)能力以及努力程度的評價，以作為