【正文】 組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會，掌握工作動態(tài)，了解各方面信息，總結(jié)和布置工作，確何計劃按時按質(zhì)完成。 代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。 執(zhí)行公司的各項程序文件； 組織擬定設(shè)備管理、操作、維護的各種程序文件和技術(shù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行。 在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”前提下，與采購小組及時供給各設(shè)備所需的物料，做好物料綜合利用的工作。 1工程部職責 認真、負責做好檢查記錄，對違章現(xiàn)象、違章人的處罰要準確、公平，并上報經(jīng)理。 負責制定公司各部門工作范圍及各崗位職責，負責編制公司各項工作的操作程序、工作標準，并負責檢查、協(xié)調(diào)、督導各部門工作的順利開展。 草擬公司年度經(jīng)營計劃，上報總經(jīng)理批準。 1綜合管理部職責 負責各服務(wù)中心重大創(chuàng)收經(jīng)營項目的策劃。 擬定物業(yè)管理方案。 督促項目的欠費清繳工作。 審查收費原始憑證，檢查現(xiàn)金日記帳，項目明細帳，核對收費明細表及欠費明細表。 配合辦公室、綜合管理部組織對本部門員工的培訓工作。 審核收支憑證，核準確性簽發(fā)支票。 指導本部門員工貫徹執(zhí)行國家財經(jīng)制度，遵守有關(guān)法律，指導、督促、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作情況。 1財務(wù)部職責 做好開會前的會場安排及會議記錄工作。 2辦公室主任崗位職責 5聘任或解聘各職能部門經(jīng)理，決定其報酬事項。 一 l一個上級原則總經(jīng)理崗位職責 2牽頭組織承辦公司各類會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，整理會議紀要。 6代表公司領(lǐng)導對外洽談項目，與前期部協(xié)作投標。 10協(xié)助綜合管理部做好制度建設(shè)，了解綜合管理部的工作情況，檢查制度落實情況，并向領(lǐng)導反饋；協(xié)作綜合管理部制定員工培訓計劃、培訓內(nèi)容，審核培訓教材。 三 學習當前國家的方針、政策，貫徹落實公司的各項工作指令。 負責公司員工的工資管理。 3辦公室文秘崗位職責 對公司財務(wù)、資金、成本，費用實行宏觀管理。 根據(jù)收集財務(wù)信息，進行財務(wù)分析，并組織人員對項目欠費進行清繳。 配合會計主管，完成憑證錄入工作，編制會計報表及要求的財務(wù)分析資料。 督促項目欠費清繳工作。 編制前期介入方案、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理委托合同。 參與制定、修改程序文件、工作指導書和服務(wù)標準。 提出獎、罰動議，執(zhí)行獎罰規(guī)定。 積極完成上級臨時交辦的各項工作。 定期向上級述職 制定月工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。 及時反饋檢查中出現(xiàn)的問題。 負責物業(yè)管理服務(wù)過程，不合格服務(wù)糾正和預(yù)防措施，服務(wù)的控制與管理。 5質(zhì)管員職責 負責審核各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃和物料申購計劃； 對各物業(yè)服務(wù)中心的備品備料進行同意管理，制定相應(yīng)的管理規(guī)定； 達到各項管理質(zhì)量目標。 工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重或重大不合格項程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。 負責組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動。充分利用各種大眾媒體，宣傳本住宅區(qū)文明向上的精神風貌，樹立高尚住宅區(qū)整體公眾形象。 負責有關(guān)設(shè)備的圖紙、資料、說明書的收集存檔，做好設(shè)備臺帳工作。 負責對運行、維保人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全操作意識和服務(wù)意識的培訓工作。 按財務(wù)制度規(guī)定即記錄收入、支出的現(xiàn)金，在現(xiàn)金日記帳中逐筆登記，逐日結(jié)清庫存現(xiàn)金余額，月末編制庫存現(xiàn)金表報主任、會計。 為便于統(tǒng)計，分析收費情況，出納人員應(yīng)在收費明細單上逐筆登記所收繳管理費、車位租金、水費、電費、氣費、有償服務(wù)費及代辦費等。 熟練掌握機電設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能、優(yōu)質(zhì)高效地完成維修任務(wù)。 遵守值班制度，遵守安全操作規(guī)程，正確操作，確保設(shè)備和人身安全。 對設(shè)備故障的檢修嚴格按電修工藝和設(shè)備完好標準作業(yè)，保證檢修質(zhì)量，作好設(shè)備檢修的原始記錄。 遵守勞動紀律，不擅離職守，工作時間不看書報、不瞌睡、不做與工作無關(guān)的事情。 熟悉管理區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量。 要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。 正確使用剪草機及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。 11保潔員崗位職責 做好來訪登記，有對講系統(tǒng)的項目須嚴格按照“來訪者須使用對講系統(tǒng)，經(jīng)住戶同意后方可入內(nèi)”規(guī)定執(zhí)行。 堅守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認真做好值班記錄。 認真完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 l導向功能： 統(tǒng)一語言：輻射功能：公司環(huán)境： 公司精神： （二） 活動方式 公司標志 視覺設(shè)計要求公司一切對外宣傳的視覺要素統(tǒng)一和標準化，這些要素可分為XX公司這是人們接觸一個公司首先遇到的要素。由于這部分要素一旦建成就很難改變，所以在設(shè)計中要格外注意。 除美觀大方的一般要求外，重點是加強個性。公司名稱及標準書寫設(shè)計只有通過長期、反復(fù)的展示，在特定環(huán)境中展示，在社會公眾頭腦中百年老號、百年不變，才能形成深刻的印象，才能起到廣告效應(yīng)。 四、CI手冊的策劃詳見方案2004年9月份開始執(zhí)行 6 l服從指揮的原則 每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。 1） 申訴和報告的界定是：上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。 以上三種情況，如果屬實，即可成立。也就是說，命令內(nèi)容與各級下屬都有關(guān)聯(lián)。 四、 書面命令主要是指通過下任務(wù)單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。 即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。 特定標準指沒有先例或未做規(guī)定的工作標準——下令時必須講明。 在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。 “立即”：我們規(guī)定為不得超過八小時，這就叫“八小時復(fù)命制”。 A．基本要求下個月工作計劃完成情況。1.公司經(jīng)濟活動分析會議2.會前準備： l 會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。 l批閱文件的處理形式 函等等。簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。 的，按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。 財務(wù)部 綜合管理部O—其它公文的撰寫程序 4） l 5） 1） 5） 9）指揮渠道不間斷。要考慮到領(lǐng)導者本人的連續(xù)性。原則內(nèi)容 l前后一致 時間不間斷。 簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。 6） 2） 6） 1）審核 5） 1）印章：公文一律加蓋印章。 號”。字[年份]第字[年份]第 為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請各部門發(fā)文部門應(yīng)寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個 3） l公司中常用的文件留中有兩種情況：呈報文件” 要預(yù)先考慮到保密程序。3. 4每月15日下午2:00~4:002.總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門經(jīng)理公司月度工作例會 NO保證傳達渠道暢通無誤。 這條規(guī)定特別重要。 八小時復(fù)命制 l l l 例：總經(jīng)理宣布調(diào)整工資方案。多項指揮 2）下級無力完成上級安排的任務(wù) 上級領(lǐng)導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。 （三）沒有服從，就沒有管理。垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)（指揮行為）綜合管理部詳見方案每季度舉行一次“中高層管理人員”聯(lián)誼會綜合管理部 序號 （三）商標、圖案、品牌、造型特征設(shè)計 （5）顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽相聯(lián)系。 人的要素中最重要的是公司代表人物：總經(jīng)理或模范人物的形象。 公司標志圖形釋義： （1） 識別系統(tǒng)的一個重要目的就是“塑造優(yōu)秀的、特別的公司形象”。 一個沒有固定的管理模式，隨其領(lǐng)導者改變和個人情緒變化而變化的公司，可能會在短時間內(nèi)讓公眾知道它