【正文】 求有強(qiáng)弱之分,并不是01變量 并不是低層次的需求才需要錢 錢是怎么來的? 錢用來干什么?,如何滿足各種需求,生理需求: 錢 安全需求:工作保障,醫(yī)療保險(xiǎn),購房貸款,退休保險(xiǎn) 社交需求:友善的同事,各種社交活動(dòng) 尊重需求:學(xué)位,職稱,受表揚(yáng),不愿當(dāng)眾被指責(zé),寬大的辦公室 自我實(shí)現(xiàn):決策權(quán),工作的自主權(quán),工作的挑戰(zhàn)性,3. 雙因素論,美國學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出 調(diào)查對(duì)象:200名技術(shù)人員和會(huì)計(jì)師 保健因素:這些因素具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生不滿. 激勵(lì)因素:這些因素具備時(shí),會(huì)產(chǎn)生激勵(lì),但不具備時(shí),不會(huì)產(chǎn)生不滿.,保健因素,工資 公司的監(jiān)督制度 公司的政策 上下級(jí)關(guān)系 工作的保障 工作環(huán)境,激勵(lì)因素,工作有無意義 工作有無責(zé)任 被承認(rèn) 有成就 提升,對(duì)雙因素理論的討論及意義,已經(jīng)被滿足的需求是保健因素 討論:附馬幸福嗎? 沒有被滿足的需求是激勵(lì)因素 滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要 對(duì)需求層次的補(bǔ)充 我該得的與你給我的差別 聰明的管理者不要一開始就作很多許諾,4 公平理論,平等是人的天性之一 公平是所得與付出之比 Fairness = output / input 人們感到公平時(shí)，會(huì)增加付出，以便獲得更多 在公平的社會(huì)人人都想多干 人們感到不公平時(shí)，會(huì)減少付出，以便公平 在不公平的社會(huì)人人都想少干,5 ERG理論,生存需求(Existence) 交往需求(Relatedness) 發(fā)展需求(Growth),ERG理論,生存,橫向發(fā)展,縱向發(fā)展,6 目標(biāo)理論,通過目標(biāo)來指導(dǎo)人的行為 人是有目標(biāo)的動(dòng)物 目標(biāo)就是需求,而且比需求明確 目標(biāo)使人能集中精力,及知道該如何干 目標(biāo)便于檢驗(yàn) 事實(shí)證明,有明確的目標(biāo)比盡最大的努力干結(jié)果還好,對(duì)人的行為的激勵(lì),目標(biāo)管理 參與制 獎(jiǎng)勵(lì)制度 過程激勵(lì),第八章 沖突管理 一 沖突的定義及種類,沖突的定義(廣義的):兩個(gè)主體之間因各種原因而產(chǎn)生的不一致 沖突的定義(狹義的):兩個(gè)主體產(chǎn)生不一致,其中任何一方都不愿意放棄自己的權(quán)利 沖突無時(shí)不在,只不過在許多沖突中,我們自覺地解決了,沖突的種類,個(gè)人與個(gè)人之間的沖突 團(tuán)體與團(tuán)體之間的沖突 組織與組織之間的沖突 個(gè)人與團(tuán)體與組織之間的沖突,二 沖突的作用,沖突的積極作用 暴露了矛盾和問題 便于改進(jìn)和創(chuàng)新 提倡直率而不是虛偽,沖突的作用,沖突的負(fù)作用 影響到團(tuán)體和士氣 加深了矛盾 解決不好產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果 逃避沖突也有負(fù)作用 討論:企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不就該鼓勵(lì)沖突? 討論:文化對(duì)沖突的影響,三 沖突產(chǎn)生的原因,資源不足,不能同時(shí)滿足兩個(gè)需求 一個(gè)時(shí)間只有做一件事 一個(gè)職位只需要一個(gè)人 錢有限,你多得一元,他就少得一元 人與人的不同 價(jià)值觀的不同 性格的不同 目標(biāo)的不同 看問題的角度不同,沖突產(chǎn)生的原因,信息不充分(誤解或誤會(huì)) 信息影響感覺,進(jìn)而影響到?jīng)Q策 沒有收到信息 信息模糊 錯(cuò)誤解釋信息 從不同的渠道收到信息,沖突產(chǎn)生的原因,職責(zé)不明 你不想做,我也不想做(同級(jí)) 你想做,我也想做(同級(jí)) 沒有權(quán)力做,受到批評(píng),產(chǎn)生反抗 外界壓力 直接引起沖突:如削減預(yù)算 擴(kuò)大了沖突的影響,如家庭壓力,沖突的激烈程度,Overt efforts to destroy the other party Aggressive physical attacks Threats and Ultimatums Assertive verbal attacks Overt questioning or challenging of others Minor disagreements or misunderstandings,四 解決沖突的一般方法,妥協(xié),合作,適應(yīng),強(qiáng)制,逃避,滿足別人,滿足自己,1. 強(qiáng)制方法,目標(biāo): 滿足自己,不顧別人 條件: 我強(qiáng)彼弱 方法: 使用權(quán)威: “ 我是老板,你按我的做” 使用威脅:“ 你對(duì)后果負(fù)全部責(zé)任” 少數(shù)服從多數(shù) 出發(fā)點(diǎn):自己的目標(biāo)最重要,別人對(duì)我的感覺是第二位的 結(jié)果:自己目標(biāo)的達(dá)到和對(duì)方的不滿甚至憎恨,2 適應(yīng),方式: 犧牲自己,滿足別人 目標(biāo):和氣比自己得到利益更重要 出發(fā)點(diǎn):總要有人做出犧牲,沖突總不是好事 結(jié)果:自己吃啞色虧,代表自己時(shí),問題也許不大,代表團(tuán)體時(shí),內(nèi)部會(huì)有不滿 討論:自我犧牲值不值得提倡?,3 逃避,方式:兩方的利益都不考慮(兩方都不犧牲) 方法: 不要這種方案。,一、創(chuàng)業(yè)的概念,創(chuàng)業(yè)就是社會(huì)上的個(gè)人或群體，為了改變現(xiàn)狀、造福后人，依靠自己的力量創(chuàng)造財(cái)富或開拓新局面的艱苦奮斗過程。 美國的調(diào)查“創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)中所需的知識(shí)，20%來自各級(jí)學(xué)校的學(xué)習(xí)，80%來自創(chuàng)造者自己不斷地學(xué)習(xí)” 。,如何預(yù)測(cè)和決策,二、預(yù)測(cè)的原則： 客觀性 系統(tǒng)性 準(zhǔn)確性 目的性 連續(xù)性,如何預(yù)測(cè)和決策,三、預(yù)測(cè)的內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃包括企業(yè)概述、業(yè)務(wù)展望、風(fēng)險(xiǎn)因素、投資回報(bào)、退出策略、組織管理、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)等方面的內(nèi)容。 最后就創(chuàng)業(yè)投資人的典型提問列示如下，包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、人員、財(cái)務(wù)等方面。,二、創(chuàng)業(yè)者需要培養(yǎng)和提高的素質(zhì)和能力,創(chuàng)業(yè)成果=創(chuàng)業(yè)精神知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及技能創(chuàng)業(yè)方法+創(chuàng)業(yè)環(huán)境,創(chuàng)業(yè)精神,創(chuàng)業(yè)精神：創(chuàng)業(yè)者對(duì)于創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、精神狀態(tài)和個(gè)性品質(zhì) 等方面，具體指創(chuàng)業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)欲望及創(chuàng)業(yè)品格，如意志、毅力、自信心、興趣、情感等。暫時(shí)不引起沖突,等待更好的時(shí)機(jī) 結(jié)果:留下真空,可能影響工作,4 妥協(xié),方式: 雙方都作出讓步 最常用的方法之一,雙方力量大致相等 目的: 盡快達(dá)成共識(shí) 鼓勵(lì)獅子大開口 對(duì)外妥協(xié),對(duì)內(nèi)講理,5 合作,目標(biāo):共同找出問題和解決方案,創(chuàng)造雙贏局面 方式和方法: 以理服人 出發(fā)點(diǎn):人總是講理的 結(jié)果:雙方滿意,五 解決沖突的有效方法,分析沖突帶來的利弊 分析自己的位置,力量,別人的位置,性格等 分析沖突的原因 事先制定明確的規(guī)定 對(duì)事不對(duì)人,1. 分析沖突帶來的利弊,利益分析 目標(biāo)對(duì)我有多么重要 我獲得目標(biāo)的可能性有多大 我有沒有替代方案 達(dá)不到目標(biāo)我有沒有退路,損失分析 不沖突我會(huì)有什么損失 沖突成功后我會(huì)有什么損失 形象損失 對(duì)方將來報(bào)復(fù) 沖突失敗后我會(huì)有什么損失 我會(huì)不會(huì)賠了夫人又折兵,2 自己的力量分析,我是強(qiáng)者位置嗎? 目標(biāo)能夠達(dá)到嗎? 我是地處困境嗎? 對(duì)方可能采取什么反措施? 對(duì)方失敗后會(huì)采取什么行動(dòng)?,3. 分析沖突的原因,資源不足 目標(biāo)不同 價(jià)值觀,性格不同 信息不足 責(zé)任不清 外界壓力,4. 事先制定明確的規(guī)定,模糊容易引起沖突 可以說這是你的,也可以說是我的 規(guī)定是劃定邊界 應(yīng)該是事先的 應(yīng)該是雙方同意的 常見的規(guī)定 少數(shù)服從多數(shù) 下級(jí)服從上級(jí) 各種書面的規(guī)范,5 對(duì)事不對(duì)人,事是主體 人是載體 對(duì)人容易主觀，記仇 中國應(yīng)當(dāng)向外國學(xué)習(xí)的地方 民主的前提條件 幸福的來源之一,第九章 團(tuán)隊(duì)管理 一、未來組織的架構(gòu),團(tuán)隊(duì)和工作群體,工作群體：一個(gè)小規(guī)模的人群（從3個(gè) 到達(dá)約25個(gè)），他們彼此認(rèn)識(shí)，相互 作用以及具有把他們自己一道看作一 個(gè)單元的意識(shí)。 在非正式溝通中要把握好另一方面的尺度是空間距離。 下行溝通：———下行溝通指的是依據(jù)組織系統(tǒng)由上層傳至下層，通常是指由管理階層傳到執(zhí)行階層的員工。,1）、知覺,三、影響人行為的心理因素,影響人行為的心理因素主要有： 知覺、態(tài)度、價(jià)值觀三種,2）、知覺的基本特征,A、知覺是感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但不是感覺數(shù)量上的簡(jiǎn)單相加； B、知覺來源于客觀世界，但與客觀世界有一定的距離； C、知覺是個(gè)積極能力的認(rèn)識(shí)過程； D、知覺經(jīng)驗(yàn)有維持不變的心理傾向。,一）、四種人性特征,原始人性主要指： 經(jīng)濟(jì)型人性、社會(huì)型人性、自我實(shí)現(xiàn)型人性、復(fù)雜型人性4 種加男女差異人性一種，共五種人性特征組成。人們?cè)谝粌擅腌妰?nèi)做出的決策可能與針對(duì)某個(gè)問題花大量時(shí)間進(jìn)行研究后得出的結(jié)論一樣有效。,認(rèn)知策略,積極地肯定自己 樂觀 接納 在放松狀態(tài)下進(jìn)行認(rèn)知重構(gòu) 對(duì)自己的想法負(fù)責(zé)任 調(diào)整期望值,行為策略,時(shí)間管理 放松 體育鍛煉 合理膳食 構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng) 業(yè)余愛好,Do High Job Demands Increase Intrinsic Motivation or Fatigue or Both? The Role of Job Control and Job Social Support,Nico W. Van Yperen Martet Hagedoorn University of Groningen (Academy of Management Journal 2003. vol. 46. no. 3 339348),Karasek’s demandcontrolsupport model,High job demand Job control job social support Intrinsic motivation fatigue,measures,Job demand Job control Job social support Fatigue Intrinsic motivation,Job Demand fourpoint response scale(1=never, 2=sometime,3=often,4=always),Do you have to work fast? Do you have too much work to do? Do you have to work extra hard to finish a task? Do you work under time pressure? Do you have to ruch? Can you do your work in comfort?(reversed item) Do you have to deal with a backlog at work? Do you have too little work?(reversed item) Do you have problems with the pace of work? Do you have problems with the workload? Do you wish you could work at an easier pace?,sample,Nurses 555 Participation was voluntary and confidential Mean age 35.5 years 68.8% women,hypotheses,High job demands will be associated with greater fatigue when job control is low. yes High job demands will be associated with greater fatigue when both job control and job social support are low . rejected High job demands will be associated with greater intrinsic motivation when job control is high. rejected High job demands will be