【正文】 第四章：解決問題 第五章：溝通管理 第六章：權(quán)力的獲得與授權(quán) 第七章：激勵(lì)管理 第八章：沖突管理 第九章：團(tuán)隊(duì)管理 第十章：創(chuàng)業(yè)管理,參考書目,《管理技能開發(fā)》，徐世勇、劉旭剛 編著，中國(guó)輕工業(yè)出版社 《管理技能開發(fā)》，大衛(wèi).A.威坦（David A.Whetten）。金.S.卡梅倫（Kim S.Cameron） ，清華大學(xué)出版社 《把握你的職業(yè)發(fā)展方向》，時(shí)勘等譯，中國(guó)輕工業(yè)出版社，2005年10月版 《職業(yè)生涯管理》，周文霞主編，復(fù)旦大學(xué)出版社，2007年6月版 《如何成為管理大師——能力框架》，Robert Quinn，清華大學(xué)出版社,第一章 職業(yè)世界,目錄,職業(yè)定義 職業(yè)分類 職業(yè)地位 職業(yè)成功,什么是職業(yè)？,職業(yè)是參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，并作為物質(zhì)生活來源，滿足精神需求的工作。 經(jīng)濟(jì)學(xué)上的職業(yè)概念更強(qiáng)調(diào)者職業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性。換言之，勞動(dòng)者就是為了不斷從中取得收入，才較為穩(wěn)定、長(zhǎng)期地從事某一項(xiàng)社會(huì)分工，從事該項(xiàng)社會(huì)職業(yè)的。它是從事某種相同工作內(nèi)容的職業(yè)群體。 任何一種職業(yè)，必定為社會(huì)所承認(rèn)，職業(yè)的存在有法律效應(yīng)。,管理學(xué)的觀點(diǎn),管理學(xué)更多從技術(shù)特點(diǎn)上考慮職業(yè)問題 職業(yè)是在社會(huì)分工中具有專門技能的工作。 科學(xué)的職業(yè)分類是職業(yè)社會(huì)化管理的平臺(tái)，也是職業(yè)自身發(fā)展的需要。同時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使社會(huì)對(duì)職業(yè)的需求不斷發(fā)生變化，能夠滿足社會(huì)需要的新的職業(yè)也在不斷產(chǎn)生。,職業(yè)分類,（1）按腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的性質(zhì)、層次進(jìn)行分類。 白領(lǐng)工作人員包括：專業(yè)性和技術(shù)性的工作，農(nóng)場(chǎng)以外的經(jīng)理和行政管理人員、銷售人員、辦公室人員。這種分類方法明顯地表現(xiàn)出職業(yè)的等級(jí)性。這種分類方法較為普遍，以兩種代表示例。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類把職業(yè)由粗至細(xì)分為四個(gè)層次，即8個(gè)大類、83個(gè)小類、284個(gè)細(xì)類、1506個(gè)職業(yè)項(xiàng)目，總共列出職業(yè)1881個(gè)。 這種分類方法便于提高國(guó)際間職業(yè)統(tǒng)計(jì)資料的可比性和國(guó)際交流。 它把分屬于國(guó)民經(jīng)濟(jì)中主要行業(yè)的職業(yè)劃分為23個(gè)主類，主類下分81個(gè)子類，489個(gè)細(xì)類，7200多個(gè)職業(yè)。,《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》,我國(guó)的職業(yè)分類結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次，即大類、中類、小類、和細(xì)類，依次體現(xiàn)由大到小的職業(yè)類別。 我國(guó)社會(huì)職業(yè)歸為8個(gè)大類，66個(gè)中類，413個(gè)小類，1838個(gè)職業(yè)。,2002年《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》,農(nóng)林牧漁業(yè)； 采礦業(yè)； 制造業(yè)； 電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)； 建筑業(yè)； 交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)； 信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)； 批發(fā)和零售業(yè)； 住宿和餐飲業(yè)； 金融業(yè)；,房地產(chǎn)業(yè)； 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)； 科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘察業(yè)； 水利環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)； 環(huán)境管理業(yè)； 居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)； 教育； 衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)； 文化、體育和娛樂業(yè)； 公共管理和社會(huì)組織,20個(gè)行業(yè)門類、95個(gè)大類、396個(gè)中類、913個(gè)小類,我國(guó)以職業(yè)分類為基礎(chǔ)的十大階層,國(guó)家與社會(huì)管理者階層 經(jīng)理人員階層 私營(yíng)企業(yè)主階層 專業(yè)技術(shù)人員階層 辦事人員階層 個(gè)體工商戶階層 商業(yè)服務(wù)業(yè)員工階層 產(chǎn)業(yè)工人階層 農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層 城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層,我國(guó)以職業(yè)分類為基礎(chǔ)的十大階層,目錄,職業(yè)定義 職業(yè)分類 職業(yè)地位 職業(yè)成功,職業(yè)地位,60年代 工人 70年代 軍人 80年代 科學(xué)家 90年代 IT、下海 2000年后 金融、房地產(chǎn) 2010年后 ？？,職業(yè)地位,職業(yè)地位是人們對(duì)職業(yè)的主觀認(rèn)識(shí)態(tài)度，反映了一定社會(huì)發(fā)展階段和一定時(shí)期內(nèi)的人們職業(yè)價(jià)值觀。它由責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)體現(xiàn)出來。 （2）職業(yè)社會(huì)報(bào)酬。如工資收入高，并不一定福利待遇高，也不一定晉升機(jī)會(huì)就多，發(fā)展前景就好。 （3）職業(yè)自然條件。如技術(shù)裝備、勞動(dòng)強(qiáng)度、安全系數(shù)、衛(wèi)生條件等。 （4）職業(yè)要求。,在成都召開的中國(guó)社會(huì)學(xué)會(huì)年會(huì)上，武漢華中科技大學(xué)社會(huì)學(xué)專家公布了一份綜合了7次職業(yè)聲望調(diào)查的中國(guó)職業(yè)聲望排行榜，“科學(xué)家”這一職業(yè)的聲望等級(jí)位居榜首。政府、黨群組織干部的聲望位置雖不及高級(jí)專業(yè)人員，但仍長(zhǎng)期居于上層，多數(shù)排列在前10名左右。企業(yè)負(fù)責(zé)人包括公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理的聲望位置相對(duì)靠前，但不及國(guó)家機(jī)關(guān)干部，并顯現(xiàn)出曲折上升的態(tài)勢(shì)。,職業(yè)的變遷與發(fā)展,影響職業(yè)變化發(fā)展的因素 社會(huì)及管理的變革 技術(shù)變革 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 產(chǎn)業(yè)及行業(yè)的演變,個(gè)體戶及農(nóng)民聲望上升。 處于這一位置的還包括一般服務(wù)人員及非技術(shù)工人職業(yè)群體，如保姆、清潔工、勤雜工、搬運(yùn)工、修理工等。,職業(yè)聲望的評(píng)價(jià)雖然不同性別、年齡、文化程度對(duì)職業(yè)聲望的評(píng)價(jià)受其自身?xiàng)l件的影響，在一些問題上存在明顯差異，但是在總體評(píng)價(jià)上是趨于一致。,目錄,職業(yè)定義 職業(yè)分類 職業(yè)地位 職業(yè)成功,職業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)成功觀：外在報(bào)酬、內(nèi)在滿足、和諧平衡 薪酬 地位（升遷） 職業(yè)滿意度,誰得到了工作機(jī)會(huì)？,就業(yè)市場(chǎng),國(guó)際著名的四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所：畢馬威、德勤、安永、普華永道就在現(xiàn)在在全國(guó)各名牌大學(xué)招聘時(shí)，只考數(shù)學(xué)、英語兩門課程，不分專業(yè)，有的歷史系畢業(yè)生、數(shù)學(xué)系畢業(yè)生都考入了四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所，而會(huì)計(jì)系，經(jīng)濟(jì)系的許多畢業(yè)生因?yàn)榭疾贿^其他專業(yè)的學(xué)生，與國(guó)際著名的四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所失之交臂。其中一個(gè)有電氣本科背景并擁有管理碩士學(xué)位的學(xué)生問到他這樣背景的學(xué)生是否能到艾默生工作。,韋爾奇的人才分類原則《贏》,人分為四種： 1 價(jià)值觀很強(qiáng)，能力很強(qiáng) 2 價(jià)值觀很強(qiáng)，能力不強(qiáng) 3 價(jià)值觀不強(qiáng)，能力很強(qiáng) 4 價(jià)值觀不強(qiáng)，能力不強(qiáng),韋爾奇用人原則,杰克 每個(gè)公司都應(yīng)塑造自己的明星人物—— 最出色的20% 不要忽視中間70%的群體，他們是組織的心臟和靈魂。Sidis才6個(gè)月時(shí)，就學(xué)會(huì)了26個(gè)字母，一歲半看紐約時(shí)報(bào)。 8歲時(shí)他從高中畢業(yè)，已能流利的使用希臘語、拉丁語、德語、俄語、土耳其語和亞美尼亞語。 Sidis很可能是人類有記錄以來的智力巔峰,可能高達(dá)300。于46歲時(shí)死于波士頓附近一間租來的房間里。,勝任特征的定義（勝任力、勝任素質(zhì)、能力素質(zhì)）,Spencer 能將某工作（或組織、文化）中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)體的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知和行為技能，—— 即任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的、并且能將績(jī)效優(yōu)秀者和績(jī)效一般者顯著區(qū)分的個(gè)體特征。,冰山模型,技能 知識(shí),社會(huì)角色 自我認(rèn)知 特質(zhì) 動(dòng)機(jī),勝任素質(zhì)（Competency）簡(jiǎn)介,知識(shí)——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)）； 技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）； 社會(huì)角色——個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）； 自我認(rèn)知——對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）； 特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）； 動(dòng)機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。,勝任特征模型的定義,崗位描述中的“資格條件”著重于闡述為了履行崗位職責(zé)所需要的資質(zhì)要求，比如：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等,勝任特征模型促使員工了解工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項(xiàng)能力素質(zhì)的相應(yīng)等級(jí),勝任特征模型與崗位描述的區(qū)別,勝任特征模型集成,培訓(xùn)與發(fā)展,考核與評(píng)估,薪酬與晉升,招聘與任用,勝任特征模型,基于勝任特征模型的培訓(xùn)開發(fā),基于個(gè)體的勝任特征培訓(xùn) 基于團(tuán)隊(duì)的勝任特征培訓(xùn) 管理技能開發(fā),勝任特征提升的方法手段,教練制度 職業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo) 設(shè)定明確的目標(biāo) 定期績(jī)效評(píng)估、反饋，制度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 自我學(xué)習(xí) 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 基層鍛煉,管理人員,一般員工,在崗,脫崗,新員工基層巡回實(shí)習(xí) 課堂教學(xué) 資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn) 學(xué)院繼續(xù)教育/函授,設(shè)定明確的目標(biāo) 定期績(jī)效評(píng)估、反饋，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 助理/副職崗位鍛煉 崗位輪換 自我學(xué)習(xí) 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 先進(jìn)企業(yè)考察/經(jīng)驗(yàn)交流,領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目（課堂教學(xué)） EMBA 國(guó)外學(xué)習(xí),技能評(píng)估,方法：調(diào)查工具、角色扮演 目標(biāo)：評(píng)估現(xiàn)有的技能和知識(shí)水平。這些工具用于確定個(gè)體差異、與差異有關(guān)的問題以及個(gè)人計(jì)劃發(fā)展的領(lǐng)域，建立每位受訓(xùn)者的管理能力檔案,技能學(xué)習(xí),方法：書面材料、行為指導(dǎo) 目標(biāo)：教授正確的原則；解釋行為指導(dǎo)的原則 詳細(xì)內(nèi)容 解釋說明了與管理技能相關(guān)的行為方針和關(guān)鍵原理。這一部分的目的是明確如何成功地開發(fā)和執(zhí)行管理技能。給出關(guān)于什么是關(guān)鍵問題所在、績(jī)效將如何改進(jìn)以及為什么能夠獲得成功的建議，這些建議會(huì)促進(jìn)分析性的問題解決。從同學(xué)和教師處獲得的反饋將會(huì)促進(jìn)技能的提升，并且這樣做失敗的損失不嚴(yán)重,技能應(yīng)用,方法：任務(wù)（行為的和書面的） 目標(biāo)：將課堂所學(xué)的應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活的情境；采用績(jī)效管理的流程，促進(jìn)持續(xù)的個(gè)人開發(fā)。 詳細(xì)內(nèi)容： 根據(jù)受訓(xùn)者實(shí)際情況，幫助受訓(xùn)者建立自己的開發(fā)計(jì)劃，以及在工作情境中應(yīng)用這些技能的任務(wù)和方法，這些任務(wù)的目的是幫助受訓(xùn)者將行為指南運(yùn)用到每天的工作生活中。培訓(xùn)結(jié)束后，關(guān)注受訓(xùn)者管理能力檔案的提升，分析培訓(xùn)效果.,第二章：開發(fā)自我意識(shí),目錄,自我意識(shí)的概念 自我意識(shí)的領(lǐng)域 自我意識(shí)的提升 自我意識(shí)的測(cè)試,自我意識(shí)的定義,自我意識(shí)是個(gè)體對(duì)自己以及自己與外部世 界關(guān)系的認(rèn)識(shí),不僅包含對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，也 包含對(duì)自己的主動(dòng)地改造。 人最難的是認(rèn)識(shí)自己。洞察自己，嘗試著接納自己、賞識(shí)自己。,自我意識(shí)的結(jié)構(gòu),自我認(rèn)識(shí),是主觀自我對(duì)客觀自我的評(píng)價(jià)，包括自我感覺、自我觀察、自我圖式、自我概念、自我評(píng)價(jià)等，其中，自我概念和自我評(píng)價(jià)是自我認(rèn)識(shí)的主要方面,自我體驗(yàn) 自我體驗(yàn)是主觀自我對(duì)客觀自我產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，是在自我認(rèn)知基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的。 自我體驗(yàn)的內(nèi)容十分豐富，可以包括義務(wù)感、責(zé)任感、優(yōu)越感、榮譽(yù)感、羞恥感等。包括自我激勵(lì)、自我暗示、自強(qiáng)自律。,自我意識(shí)的結(jié)構(gòu),認(rèn)識(shí)自我,請(qǐng)給我勇敢，改變可以改變的；請(qǐng)給我堅(jiān) 強(qiáng)，接受不可以改變的；請(qǐng)給我智慧，分 辨這兩者 ——一位90后的孩子在日記中寫道,自我意識(shí)的結(jié)構(gòu),目錄,自我意識(shí)的概念 自我意識(shí)的領(lǐng)域 自我意識(shí)的提升 自我意識(shí)的測(cè)試,管理技能的自我意識(shí)領(lǐng)域,自我認(rèn)識(shí),知覺：個(gè)人收集感官信息并賦予其意義的過程 刻板印象 選擇性知覺 興趣 學(xué)習(xí)風(fēng)格 信息收集 信息評(píng)價(jià),自我體驗(yàn),情商 自我意識(shí)：體味自我情感的能力 自我管理：管理自己情緒和沖動(dòng)的能力 自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力 感同身受：體味他人情感的能力 社會(huì)技能：處理他人情緒的能力 自尊,自我調(diào)節(jié),模糊耐受力 內(nèi)外控,價(jià)值觀與道德,價(jià)值觀 道德,目錄,自我意識(shí)的概念 自我意識(shí)的領(lǐng)域 自我意識(shí)的提升 自我意識(shí)的測(cè)試,自我意識(shí)的提升方法,自我評(píng)價(jià) 他人評(píng)價(jià) 回顧 自測(cè),一般模型,自我表露,自我表露指與他人分享自己的想法、感覺和觀點(diǎn) 有效的自我表露 表露的是想法而不是事實(shí) 不斷增加表露的廣度和深度 表露的是目前的信息，而不是過去的信息 表露的平等交換,寫自傳,設(shè)想自己的成功 描述自己的成功過程 分享與評(píng)價(jià),目錄,自我意識(shí)的概念 自我意識(shí)的領(lǐng)域 自我意識(shí)的提升 自我意識(shí)的測(cè)試,自我意識(shí)的測(cè)試,模糊耐受性 學(xué)習(xí)風(fēng)格 內(nèi)外控 情商 道德成熟度 價(jià)值觀 自尊,大學(xué)生自我意識(shí)的獨(dú)特性 （一）時(shí)間上的“延緩償付期”,大學(xué)并非人生必經(jīng)時(shí)期，對(duì)大學(xué)生而言，思想上的獨(dú)立與經(jīng)濟(jì)上的依賴，生理上的成熟與心理社會(huì)上的成熟的滯后的存在著深刻的矛盾。這種社會(huì)責(zé)任的向后延續(xù)使學(xué)生們處于“準(zhǔn)成人”狀態(tài)。,（二）空間上的“自主性”,象牙塔為學(xué)生提供了一個(gè)多元文化背景下的學(xué)習(xí)環(huán)境，特別是網(wǎng)絡(luò)更為學(xué)生提供了無限廣闊的平等