【正文】 示法 合 、標(biāo)準(zhǔn)字樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色標(biāo) 外觀設(shè)計(jì) 案例：奔馳的企業(yè)形象戰(zhàn)略 第八章 管理價(jià)值觀 企業(yè)文化與價(jià)值觀管理是即有聯(lián)系又不完全等同的兩個(gè)概念 ， 企業(yè)文化是人們長期以來形成的行為習(xí)慣 ， 它是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下人們的工作方式 ， 它包括了精神文化 、 制度文化 、 行為文化和物質(zhì)文化 。 人的價(jià)值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會(huì)中積累所形成的。 第三級(jí) 自我中心型：這類型的人信仰冷酷的個(gè)人主義。 情感層。所以在企業(yè)文化的范疇里，價(jià)值觀的作用是整個(gè)企業(yè)文化體系的核心，沒有確立共同價(jià)值觀，就不會(huì)形成一種讓所有員工認(rèn)同的企業(yè)文化。 強(qiáng)大的企業(yè)文化 激勵(lì)員工 保證一致的員工行為 提高品牌穩(wěn)定性 樹立信任 品牌表現(xiàn)改善 圖 92 強(qiáng)大的公司文化是如何為品牌作出貢獻(xiàn)的 第十章 企業(yè)文化與管理心理學(xué) 企業(yè)文化是研究企業(yè)中人的精神文化，也就是在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。 自己不知道 自己知道 暴露 反饋 盲區(qū) 未知區(qū) 開放區(qū) 隱藏區(qū) 對(duì)方知道 對(duì)方不知道 圖 111周哈利之窗 第十二章 企業(yè)倫理與企業(yè)文化 在對(duì)文化的定義中，我們認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部與外部各種矛盾的一種哲學(xué)，這種哲學(xué)的存在使越來越多的公司將其核心價(jià)值觀定義為對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任，而不是利潤，特別是在日本的企業(yè)文化類型中更突出了這種傾向性，在卓越的企業(yè)文化中，企業(yè)哲學(xué)能夠?qū)⑦@些貌似不可能融合的矛盾巧妙地協(xié)調(diào)成一種公司向上的動(dòng)力，而不是一般公司認(rèn)為那樣，它們是相互獨(dú)立、互相排斥的價(jià)值觀。 按這種區(qū)分 ， 倫理是傾向于一種理論 ， 它是對(duì)道德的科學(xué)性思考 ，它高于道德的哲學(xué) ， 而道德則是倫理在實(shí)際中的規(guī)范 。 企業(yè)倫理學(xué)的研究內(nèi)容具體包括五大方面：①企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；②企業(yè)與消費(fèi)者的 “ 應(yīng)然 ” 關(guān)系以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者履行道德義務(wù)的方法和手段；③企業(yè)與其員工的 “ 應(yīng)然 ” 關(guān)系以及企業(yè)對(duì)員工履行道德義務(wù)的方法和手段；④企業(yè)所有者與經(jīng)營者之間的道德關(guān)系；⑤企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中涉及的其他有關(guān)道德的問題。通過在組織內(nèi)作為公司文化的一部分而確立組織的倫理價(jià)值觀將有助于管理者作出選擇。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷深入 ， 如何克服文化沖突帶來的風(fēng)險(xiǎn) ， 在本國化 、 區(qū)域化與全球化之間 ， 在母國文化與所在國文化之間 ， 尋求一種適度的平衡 ， 已經(jīng)成為許多企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵 。 合資企業(yè)及合資企業(yè)的文化沖突是跨文化管理重點(diǎn)研究的范疇 。 第十三章 跨文化管理中的戰(zhàn)略管理和人力資源 文化與戰(zhàn)略 “是先有戰(zhàn)略還是先有文化 ” 是一個(gè)管理悖論 ， 這個(gè)悖論使得戰(zhàn)略和文化的關(guān)系更為復(fù)雜 ， 到底是哪個(gè)為先 ， 不同的學(xué)派有不同的看法 ， 我們認(rèn)為任何一個(gè)組織的成立 ， 從一開始就肯定有戰(zhàn)略的思維 ， 這個(gè)戰(zhàn)略思維中有一部分內(nèi)容是屬于企業(yè)文化的范疇 ， 這就是企業(yè)的愿景 、 使命和戰(zhàn)略目標(biāo) ， 這三者并不是任何一個(gè)組織都可能同時(shí)具備 ， 但起碼有一個(gè)是必需涉及的 。 (2)盡管沒有存貨 ， 負(fù)責(zé)零件配送業(yè)務(wù)的主管卻讓員工告訴顧客仍有存貨 。從這個(gè)角度說 ， 在日常用法中 ， 道德更多用于人 ， 更含主觀 、 主體 、 個(gè)體的意味 ， 而倫理則更具有客觀 、 客體 、 社會(huì) 、 團(tuán)體的意味 。 倫理與道德 我們首先要對(duì)倫理與道德這兩個(gè)概念先有些了解 。人類有著多樣和豐富的感情，有著獨(dú)特的個(gè)性，管理心理學(xué)就是對(duì)組織和管理活動(dòng)中人們的心理與行為進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)科，其主要目的是研究人的行為激勵(lì)問題，探索人的心理活動(dòng)，提高激勵(lì)人心和行為的各種途徑和技巧，以達(dá)到最大限度地提高工作績效。理解了企業(yè)文化，就能更好地理解企業(yè)的價(jià)值觀，這樣對(duì)品牌價(jià)值觀的看法就可以與對(duì)企業(yè)的看法聯(lián)系起來。 行為層。 第四級(jí) 堅(jiān)持己見型：這種類型的人對(duì)模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價(jià)值觀，希望別人接受他們的價(jià)值觀。 價(jià)值觀的分類 人們由于生活和教育經(jīng)歷不同，價(jià)值觀也就不同。 從理論上說 ， 在企業(yè)中只有對(duì)員工的價(jià)值觀進(jìn)行高度的統(tǒng)一 ， 才能夠形成行之有效的核心價(jià)值觀 ， 所以對(duì)價(jià)值觀的管理是企業(yè)文化塑造的重點(diǎn) ， 但它又不是所有的企業(yè)都能夠進(jìn)行運(yùn)作的一項(xiàng)工作 ， 它是隨著企業(yè)文化工程開展到一定的程度才能實(shí)行的 ， 在企業(yè)文化剛剛形成 ， 即是說企業(yè)文化還停留在表層的時(shí)候 ， 價(jià)值觀管理是不適合提出來并進(jìn)行推廣的 ， 操之過急反而會(huì)造成價(jià)值觀混亂而影響了全局的效果 。 提煉的方法 腦力激蕩法 名義群體法 德爾菲法 電腦會(huì)議法 研討營 設(shè)計(jì)步驟 企業(yè)文化理念是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的根本性的文件，它指明了企業(yè)發(fā)展基本方向、企業(yè)存在的價(jià)值、企業(yè)基本的價(jià)值傾向等等，所以企業(yè)提煉理念的工作也必須要認(rèn)真、慎重對(duì)待。 ? 編制調(diào)研方案 ? 確定調(diào)研任務(wù) ? 編制調(diào)研可行性計(jì)劃 ? 確立調(diào)研類型和方法 ? 主要的調(diào)研分析技術(shù) ? 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ? 調(diào)查訪談 調(diào)研階段 診斷分析階段 本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境和公司的歷史、文化和個(gè)性。 第三章 企業(yè)文化模型 企業(yè)文化解剖圖 ? 企業(yè)文化的基礎(chǔ) ― 管理 ?