【正文】 礎上取得更多的業(yè)務，或者在取得同樣業(yè)務的基礎上降低成本”，這屬于利用（A）方法改進成本效率。D、探究和融合13.“使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（C）原則?！边@個階段屬于創(chuàng)新管理的（C）。第二篇：資源與運營管理選擇題資源與運營管理復習范圍（二）（供參考）特殊.“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（A）。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第50頁。A、訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準 B、確定如何測量每一項標準 C、持續(xù)改進 D、依據(jù)標準控制質(zhì)量，就要事先確定達到標準的可測量的指標。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。A、控制過程 B、明確權(quán)責并進行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測3.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（D）要素。CRM的缺點是（C）。A、電話訪談B、觀察C、問卷調(diào)查D、當面交談 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第18頁 ，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。A、供銷商B、其他部門經(jīng)理C、上級主管D、同事 ，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織B、如果實施，花費時間過長C、質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D、持續(xù)改進使員工保持高漲的情緒 （TQM）是有效的。①加強獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓時間③團隊工作④對反對者采取強制態(tài)度A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第13頁，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（C）。A、問卷調(diào)查B、電話訪談C、當面交談D、觀察，通常不會采用的方式是（C）。A、這不屬于我負責 B、這和我無關(guān)C、技術(shù)問題不要問我，找別人去 D、請您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第26頁，它主要通過信息技術(shù)的應用來滿足客戶的需求。A、增加滿足特定客戶需求的能力 B、更好地運用組織所掌握的信息C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 D、加快對客戶的響應時間（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第30頁。6δ的四個相關(guān)概念是（A）。A、訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準 B、確定如何測量每一項標準 C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 D、依據(jù)標準控制質(zhì)量 ，在訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準后的正確步驟是（A）。A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 （A）。A、由誰去做 B、誰是我們的競爭對手 C、由誰來配合 D、由誰來監(jiān)督 、方便，易于理解。A、經(jīng)濟“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡來尋找商機”這屬于影響企業(yè)的（D）因素。B、數(shù)量至上 11.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風暴法的（A）原則。”這種創(chuàng)新方法是（C）。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這次事故屬于（D）事故。D、管理層的變動D、安全檢查表16.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。A、明確的 （A）。C、問卷調(diào)查變革的目標可表現(xiàn)為目的。C、管理層無法做出必要的安排不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價值。B、誰是我們的競爭對手5W2H改進法簡單、方便，易于理解。A、政治，因此，企業(yè)要針對自身的特點進行（C）的教育。D、質(zhì)量 （D）。B、組織采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（A）。A、生產(chǎn)型，也可以稱為（A）。D、組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍D ，就要事先確定達到標準的可測量的指標。C、公開反抗、消極抵制對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應盡的義務加以規(guī)定的法律是（D）。A、輸入，（D）屬于定性分析方法。B、如果實施，花費時間過長風險評估是考察項目可行性的一種方法，關(guān)于風險評估的步驟，說法不正確的是（C）。D、各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當初的決策進行評估，評估的內(nèi)容通常不包括（C）。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（B）。B、成本會計 ，說法正確的是（D）。C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向，并使其盡快適應新工作，說法正確的是（D）。A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的，說法正確的是（D）。D、工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制，則打電話到臨時雇員機構(gòu)請人來代替。D、銀行存款 H “千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。C、①②④ ，在為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（C）。革的抵制屬于（D）形式。戶響應時間太快，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（C）。B、個人的家庭條件、社會關(guān)系A、①② D、③④ ，可以分析出組織的（A）。A、彈性某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴重影響了公司的生產(chǎn)。B、速度某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應該安排（D）來幫助他盡快適應工作。C、不虧不盈 某企業(yè)的盈虧平衡點是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵③不要忘記對表揚和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶 C、①③④ ，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（B）。C、一般C、績效較高的員工 D、有時間約束的某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（B）。C、分析組織的業(yè)務范圍和員工所做的工作內(nèi)容 R ，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。①指定記錄員并確定要解決的問題②召集一定數(shù)量的人在一個房間里開會③分析他們當中是否有真正有用的解決方法④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來頭腦風暴法要想取得預期的效果，對參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（B）。關(guān)于會議前的準備工作，不正確的是（B）。長期的趨勢表明銷售量每年增長5%。B、處于事故的邊緣狀態(tài) B、造成人員重大傷亡A、②①④③ 危險性等級中的災難性等級是指（B）。A、管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（B）成本模式。項目總結(jié)會議小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（C）成本模式。，完成項目計劃時應遵循的步驟是（D）。他首先要做的是（D）。C、偽裝者，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個操作工人對一些安全操作規(guī)程不以為然，認為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對他們進行（C）的培訓和教育。這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（C）原則。A、審查設計，這危險屬于（B）等級。審視他D、估計供應資源與運營管理復習范圍（二）（供參考）步分析所以只需對時間和人員進行分析 ，管理者需要對項目進行初步的成本分析。A、10 000 ，適合使用（A）成本模式。D、由于消費者的投訴而引發(fā)的變革屬于由內(nèi)部原因引起的變革（A）。B、人員規(guī)范，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。C、任職資格A、根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。A、審視目前形勢和問題B、如何做和成本如何 在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（B）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢 計劃 在復雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。D、管理費用 ，（A）超出成本的部分被定義為利潤。C、做過該工作的人或者該部門的領導 （TQM）的說法是（B）。，他可以采取的措施是（A）。在項目實施前，需要確保（A）。①人員招聘②績效評估③員工培訓④工作分析 A、①②③ （A）調(diào)度。C、上級主管 ，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、地址 B、聲譽 C、是否重視技術(shù)開發(fā) D、質(zhì)量 （B）。A、各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 B、庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排 C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排D、工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制 ，說法正確的是（D）。A、人員利用率 B、設備使用壽命 C、設備運行時間 D、設備綜合效率 （TPM）的要素，說法不正確的是（C）。A、質(zhì)量 B、彈性 C、可靠度 D、成本，交付的頻率指標屬于資源的（B）性能標準。（二）練習題 000本，盈虧臨界點的銷售量是20 000本，庫存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A）本。A、預計利潤表B、成本核算表C、預計資金流量表D、預計資產(chǎn)負債表（C）。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計算方法C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化D、對新生事物或重大變化做出理性判斷“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務級別的改變C、企業(yè)文化D、價格差別，所以每月的保險費比預期的高出25元，這屬于（C）造成的預測逆差。A、改善質(zhì)量B、籌集資金C、調(diào)查市場D擴編人員5.“有些采購項目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進成本效率的。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（A）。A、消防法B、職業(yè)病防治法C、建筑法D、安全生產(chǎn)法，對生產(chǎn)事故的應急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（C）。A、事故教訓B、安全意識C、安全技術(shù)知識D、職業(yè)修養(yǎng)第五篇：資源與運營管理選擇題8資源與運營管理（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第。A、消防法B、職業(yè)病防治法C、建筑法D、安全生產(chǎn)法《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（D）是安全生產(chǎn)的第一責任者。A、服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品B、了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施C、接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告，以及對不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預防處理能力和經(jīng)驗，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應盡（B）的義務。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。A、價格的差別B、效率或生產(chǎn)力因素C、企業(yè)的文化D、計劃外支出，說法不正確的是（B）。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計算方法C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化D、對新生事物或重大變化做出理性判斷（如銷售量預測）的基礎上，但這些假設可能并不適應于下一個時間周期，這就需要在做預算時留出一定的空間以應對可能發(fā)生的變化。A、結(jié)果B、先導C、具體化D、定量化，說法不正確的是（D）。A、固定成本B、總成本C、可變成本D、管理費用，它等于（D）。（二）練習題 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C）。A、只有全部的現(xiàn)場工人 B、只有相關(guān)部門人員C、只有各個部門負責人 D、從最高管理層到現(xiàn)場工人 ，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（B）。A、物資需求計劃 B、企業(yè)資源計劃 C、制造資源計劃 D、額外資源計劃 參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第220頁 ，準備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（D）。A、售后服務 B、可靠度 C、交付質(zhì)量 D、財務穩(wěn)定性，關(guān)于選擇供應商的標準，說法正確的是（A）。A、明確變革目標，不展示變革的理由和利益 ，這些資源通常不包括（D）。A、工作、庫存和生產(chǎn) B、分析A、①②③，調(diào)查從事計算機工作的人。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時間 D、①④③②，需要進行風險評估，關(guān)于風險評估的步驟描述不正確的是（D）。這些辦法包括（A）。B、較大，（C）通常不會造成這種差異。D、是否具備與工作相關(guān)的個人品質(zhì)，當我們把項目的任務、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應提交給（D）批準。D、變革后是否能提高員工收入 ，（A）是次要物質(zhì)資源。A、為什么、何事、何時、何人、何地 在6δ標準中，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。這體現(xiàn)了預防安全和健康事故原則中的（D）原則。C、改善質(zhì)量D、評估，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。B、剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革 （D）和總成本的交叉點。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當”。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任A、①②③ ，首先應該（A）。C、計劃外支出，關(guān)于選擇供應商的標準，說法正確的是A）。重大變化做出理性判斷，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。C、考核應聘者 ，決定與團隊成員進行一次充分的交流。小王采取的是（C）計劃。C、需求跟隨，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負責、他也不懂的 ，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。D、收集和篩選信息B、召開A、把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。B、提高質(zhì)量B、現(xiàn)金等價物的流入和流出C、為項目報告提供意見的人員名單、所使用