【正文】 給客戶帶來價值的商品庫存成為（A）A、有效庫存 ，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B）不會影響到私營企業(yè)的變革。D、德爾斐法 ，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應該是（A）。D、安全生產(chǎn)法對給員工安排指導伙伴這一問題的看法，正確的是（B）。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（B）。A、決策性固定成本，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（C）。A、德爾斐法昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D）不是這份工作描述必須包括的。D、財務穩(wěn)定性 （B）。C、安全技術(shù)知識 －效益分析步驟的是（B）。關(guān)于5W2H法及其應用程序，說法不正確的是（C）。對于農(nóng)場來說，愛迪生分類試驗1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。團隊制定的目的應該具有的特點是（B）。A、有時間約束的（B）。資源與運營管理復習范圍（二）（供參考）（D），然后重新開始循環(huán)。D、重大C、盡可能避免事故發(fā)生14.“隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒。C、焦點法 18.“有些采購項目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進成本效率的。A、自由發(fā)揮12.“人們對組織的變革開始探究和實施變革。D、科技“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（D）要素。A、彈性 B、質(zhì)量 C、可靠度 D、成本，說明該物資資源的（C）性能標準良好。A、環(huán)境保全 B、個別改進 C、事務改進 D、財務保全 （D）最大化的目標。A、工作 B、時間 C、庫存 D、生產(chǎn) ，說法不正確的是（D）。（二）練習題（D）。A、速度 B、價格C、服務 D、財務穩(wěn)定性（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第210頁。A、有效庫存的原則是越多越好B、非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品C、供應商為廠家準備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存 D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值，這批家具屬于（C）。（二）練習題，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（A）性能標準。C、接受“從項目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項目報告的（B）部分。B、憤怒和責備“某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（C）?！边@部分內(nèi)容屬于項目報告中的（C）。這個指標需要審核的關(guān)鍵問題不包括（D）。C、工段及崗位（D）安全檢查表是由專業(yè)機構(gòu)所編制的安全檢查表。A、執(zhí)行（C）。C、反復試驗型寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進行分析。A、組織中來了一位新員工不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，這起事故屬于（A）事故。C、農(nóng)產(chǎn)品，適合使用項目成本模式的是（）公司，A咨詢。A、以客戶為中心（B）。C、預期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出財務賬戶是會計種類的一種，關(guān)于財務賬戶，說法不正確的是（C）。D、籌資活動現(xiàn)金流出量/籌資活動現(xiàn)金流入量、簡介、方法和程序外，項目報告還應包括（B）。B、組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了主要的創(chuàng)新項目“在組織的具體實踐中，強調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？”屬于（A）創(chuàng)新管理指標。A、召開團隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（B）。A、風險評估 ，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（B）環(huán)節(jié)。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷 高強有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標準是（A）。D、公司破產(chǎn)根據(jù)我國《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（D）是安全生產(chǎn)的第一責任者。C、對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意，關(guān)于工作任務書，說法不正確的是（D）。D、財務預算的先導是財務控制 ，說法正確的是（A）。A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上（TPM）的要素，說法不正確的是（C）。D、項目收尾階段最重要的兩件事是項目監(jiān)督和項目驗收，說法不正確的是（A）。B、指導伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半 ，說法正確的是（D）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題 C、①②④⑤⑥，其中管理者本身的問題在于（C）。A、技術(shù)支持費假如你是一名項目經(jīng)理，準備制定一份工作任務書以便向團隊成員布置工作任務，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（C）。C、成本太高柯經(jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（D）。B、經(jīng)濟的、環(huán)境的 可能會導致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。B、趨勢分析法 ，他可以采取的措施不包括（D）。.（D）。某公司由于供應商的失誤導致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導者首先要做的事情是（D）。C、非有效庫存某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計劃類型是（B）計劃。這種力量是（B）。審視這個目標，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（D）原則。C、安全生產(chǎn)法目前，強調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任者的法律是（C）。C、主觀推斷 ，通常不會采用的方式是（C）。所謂頭腦風暴(Brainstorming)最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（B）。A、安全的時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D）。D、項目報告書A、12 600C、核心如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理，整理的內(nèi)容不包括（D）。王總采取的這種方法被稱為（C）。D、生產(chǎn)。C、項目驗收和撰寫項目報告 項目收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（A）。這屬于決策技巧中的（D）。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）?！钡€是按照原來的作息習慣安排工作。理好的項目計劃與客戶溝通，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（D）。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（A）。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（A）。C、選擇招聘的方式一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（C）關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。D、編寫成本 ，不與時間相關(guān)聯(lián)的預測資源需求的方法是（B）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復上一步驟。這一思想是預算輔助手段中的（A）。市場上最具有價格競爭力的復寫紙，最后一步應該（C）。C、容錯范圍 在對項目進行風險評估時，風險程度等于（B）。幫助員工發(fā)展的正確途徑是（B）。折扣指標屬于（D）性能指標。D、領(lǐng)導者，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（D）決策解決此類問題。C、價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)，也負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務，職工應盡的義務不包括（B）。B、項目收尾、知識、經(jīng)驗、技能。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（D）。D、尋求解決方案D、領(lǐng)導第三篇：資源與運營管理選擇題3資源與運營管理（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第104頁。A、10 000B、15 000C、5 000D、25 000，邊際成本計算時只需考慮（C）。A、固定資產(chǎn)B、流動負債C、預期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出D、所有者權(quán)益，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財務預算是財務控制的（B）。這說明在做預算時，應該（D）。A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務級別的改變C、計劃外支出D、企業(yè)文化，（C）通常不會造成這種差異。A、提高績效B、減少浪費C、改善質(zhì)量D、縮減人員參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第133頁，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風系統(tǒng)好像出了問題。A、拒絕權(quán)B檢舉建議權(quán)C、求償權(quán)D、知情權(quán)參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第135頁，也負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務，職工應盡的義務不包括（B）。A、消防法B、建筑法C、安全生產(chǎn)法D、勞動合同法（D）。A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織B、如果實施，花費時間過長C、質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D、持續(xù)改進使員工保持高漲的情緒 （TQM）是有效的。A、供銷商B、其他部門經(jīng)理C、上級主管D、同事 ，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。A、電話訪談B、觀察C、問卷調(diào)查D、當面交談 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第18頁 ，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。CRM的缺點是（C）。A、控制過程 B、明確權(quán)責并進行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測3.“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（D）要素。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。A、訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準 B、確定如何測量每一項標準 C、持續(xù)改進 D、依據(jù)標準控制質(zhì)量，就要事先確定達到標準的可測量的指標。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第50頁。第五篇：資源與運營管理選擇題8資源與運營管理（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第。A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時 D、何地和如何做 ,“5W”所表示的因素是（A）。A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃 B、測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第45頁。A、容錯范圍/正態(tài)分布B、容錯范圍/過程中的自然偏差 C、過程中的自然偏差/容錯范圍 D、正態(tài)分布/容錯范圍，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、以客戶為中心 B、明確權(quán)責并進行記錄 C、監(jiān)督與檢測 D、控制過程，在平時的工作中要注意對這些要素進行改進，如“完善質(zhì)量政策”是對（B）要素進行的改進。A、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等B、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低D、客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應用滿足客戶的需求（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。A、不要忽視內(nèi)部客戶B、不要忘記對表揚和投訴做記錄 C、不要接近客戶以免打擾他們D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作 ，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。A、問卷B、當面交談C、企業(yè)內(nèi)部討論D、普遍調(diào)查、當面交談和（B）的方式。A、使員工保持高漲的情緒 B、工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜 C、管理層無法做出必要的安排 D、并不適合所有的組織 （TQM）的說法是（B）。A、職工B、從業(yè)人員C、政府相關(guān)部門D、企業(yè)法定代表人參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第154頁，部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應該對員工進行（D）的教育。A、遵章守紀、服從管理B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識C、正確佩戴和使用勞動防護用品D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應及時向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負責人報告（D）。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。A、業(yè)務級別的改變可能會導致預算和實際產(chǎn)生差異B、預算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預算沒有太大意義C、對差異進行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務主管提供有章可循的信息D、一些不可控的計劃外支出可能對預算的結(jié)果產(chǎn)生影響參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第123頁，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。這一思想是預算輔助手段中的（A）。A、財務預算是財務管理的一個重要環(huán)節(jié)B、財務預算是編制企業(yè)總預算的依據(jù)之一C、預計資產(chǎn)負債表和預計損益表都是財務預算的形式D、財務預算的先導是財務控制，說法正確的是（A）。A、現(xiàn)有的銷售量盈虧臨界點的銷售量B、現(xiàn)有銷售量/安全邊際C、1現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量D、1盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量，說法正確的是（D）。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無法判斷，則表示（A）。C、上級主管 ，屬于組織的外部客戶的是（A）。①人員招聘②績效評估③員工培訓④工作分析 A、①②③ （A）調(diào)度。在項目實施前，需要確保（A）。，他可以采取的措施是（A）。C、做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導 （TQM）的說法是（B）。D、管理費用 ，（A）超出成本的部分被定義為利潤。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢 計劃 在復雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。A、審視目前形勢和問題B、如何做和成本如何 在5W2H改進法中,“2H”所表示的因素是（B）。C、任職資格A、根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。B、人員規(guī)范，在召回過程中需要支付大