【正文】 A、追隨者，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（D）。Y （D）。C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 要想達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個步驟的是（B）。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（A）。C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入 （A）。D、直覺型，除了（D）。資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考），是直接的、鼓舞人心的。A、正態(tài)分布在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。C、一次不要覆蓋太大范圍，應(yīng)注意兩個因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（A）。D、高科技產(chǎn)品公司 ，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B）。張總認(rèn)為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時我也有時間陪父母了。D、普通成本（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的（B）。A、安全規(guī)程 （B）。B、說法正確的是（D）。C、如果決策的實施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當(dāng)及時向（B）報告。A、各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的B、銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損C、銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利D、盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第107頁。（二）練習(xí)題，不屬于財務(wù)預(yù)算的報表是（B）。A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析B、對新生事物做出理性判斷C、將成本計算方法簡單化D、對重大變化做出理性判斷，最近打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（D）有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級別的改變C、計劃外支出D、價格差別，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預(yù)測差異。A、減少浪費B、提高績效C、改善質(zhì)量D、擴編人員，他可以采取的措施是（A）。A、求償權(quán)B、檢舉建議權(quán)C、知情權(quán)D、緊急避險權(quán)，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。A、消防法B、勞動合同法C、安全生產(chǎn)法D、職業(yè)病防治法（D）。A、安全技術(shù)知識B、安全規(guī)程C、經(jīng)驗和事故教訓(xùn)D、勞動防護方針、政策5.（D）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。A、本地居民B、立法者C、上級主管D、供銷商 （C）。A、問卷B、當(dāng)面交談C、主觀推斷D、普遍調(diào)查，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進行分析。CRM是指（C）。（二）練習(xí)題1.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量 C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④，不屬于這六個步驟的是（B）。A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作 （C）。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。A、審視目前形勢和問題 B、找出主要的優(yōu)點 C、找出主要的缺點 D、做出決策 ，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（B）。A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 （D），然后重新開始循環(huán)。（二）練習(xí)題，不屬于這六個步驟的是（C）。（二）練習(xí)題。不屬于CRM的優(yōu)點的是（C）。A、要接近客戶B、要隱藏公司的任何消息 C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵D、要經(jīng)常分析投訴，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。這些辦法包括（A）。A、安全規(guī)程B、事故教訓(xùn)C、安全技術(shù)知識D、安全意識（A）教育。A、同事B、安全生產(chǎn)管理人員C、客戶D、政府機關(guān)，說法正確的是（C）。A、求償權(quán)B、緊急避險權(quán)C、集會權(quán)D、檢舉建議權(quán)，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（B）。A、提高績效B、減少浪費C、改善質(zhì)量D、縮減人員2.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（A）方法改進成本效率。（二）練習(xí)題 000件產(chǎn)品，而實際上只賣出了1 500件。（二）練習(xí)題（D）。那么這個訂書機的邊際成本是（B）。A、資產(chǎn)B、負(fù)債C、利潤D、銷售收入 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B）。A、明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益 ，這些資源通常不包括（D）。A、工作、庫存和生產(chǎn) B、分析A、①②③，調(diào)查從事計算機工作的人。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時間 D、①④③②，需要進行風(fēng)險評估，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟描述不正確的是（D）。這些辦法包括（A）。B、較大，（C）通常不會造成這種差異。D、是否具備與工作相關(guān)的個人品質(zhì)，當(dāng)我們把項目的任務(wù)、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（D）批準(zhǔn)。D、變革后是否能提高員工收入 ，（A）是次要物質(zhì)資源。A、為什么、何事、何時、何人、何地 在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（D）原則。C、改善質(zhì)量D、評估，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。B、剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革 （D）和總成本的交叉點。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、①②③ ，首先應(yīng)該（A）。C、計劃外支出，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是A）。重大變化做出理性判斷，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。C、考核應(yīng)聘者 ，決定與團隊成員進行一次充分的交流。小王采取的是（C）計劃。C、需求跟隨，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的 ，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。D、收集和篩選信息B、召開A、把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。B、提高質(zhì)量B、現(xiàn)金等價物的流入和流出C、為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（B）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（A）。如果有現(xiàn)成的（B），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補團隊中剛好存在的技能或知識空缺?？蛻舻脑敿氋Y料人們面對變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（C）。B、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 設(shè)施維護和保存記錄屬于資源管理流程中的（C）階段。C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。B、工作任務(wù)書 D、從最高管理層到現(xiàn)場工人D、設(shè)備綜合效率 （TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（D）。C、可靠度 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（C）不屬于需要額外支持的員工。（D）的教育。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（C）。A、研發(fā) 某集團對剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。C、不要接近C、客戶關(guān)系D、對客經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。①優(yōu)勢②劣勢③機會④威脅公司采用的需求預(yù)測方法是（B）。B、要隱藏公司的任何消息 ，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。這種對變柯牌公司最近打算改革公司的績效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這屬于（A）造成的預(yù)測逆差。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷很多對企業(yè)有益的變革無法推行，是因為變革的關(guān)系人不了解實施變革會給他們帶來哪些好處。A、常規(guī)型 ，供應(yīng)商未及時供貨屬于（B）。B、預(yù)算和實際實施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義，說法正確的是（B）。A、頭腦風(fēng)暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）“無須評論”的原則，說法正確的是（D）。C、規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想，說法正確的是（A）。”對變革做出這種反應(yīng)的人屬于（B）。D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗 ，工作的范圍不包括（B）。發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A）。A、確定招聘的人數(shù)和崗位（A）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半 對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。B、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解。C、為企業(yè)的戰(zhàn)略進行物質(zhì)資源的成本分析 ，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（D）D、其他選項都對，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。D、主要模式昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預(yù)測差異。B、不歡迎變革的企業(yè)文化 （D）。B、編制資產(chǎn)負(fù)債表 （B）。需求的一種方法6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（B）。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。B、具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的 變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（B）。B優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅 （C）。D、操作，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A）?！边@（D）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇D、職業(yè)修養(yǎng)（B）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路。B、減少浪費19.“運用安全系統(tǒng)工程原理和方法對系統(tǒng)中存在的風(fēng)險因素進行辨識和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（A）原則?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（D）時期。D、監(jiān)督與檢測“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。A、質(zhì)量 B、彈性 C、可靠度 D、成本，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（B）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、人員利用率 B、設(shè)備使用壽命 C、設(shè)備運行時間 D、設(shè)備綜合效率 （TPM）的要素，說法不正確的是（C）。A、各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 B、庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排 C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排D、工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項目制 ，說法正確的是（D）。A、地址 B、聲譽 C、是否重視技術(shù)開發(fā) D、質(zhì)量 （B）。A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持B、對于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么 C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本 D、可靠度和財務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A、消耗品 B、次品 C、非有效庫存 D、有效庫存 ，說法正確的是（D）。A、設(shè)備保全管理 B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 C、質(zhì)量保全管理 D、事務(wù)改進管理（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第232頁?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（C）時期?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（B）時期。B、抵制15.“項目過程的每個階段是如何進行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。B、明確權(quán)責(zé)并進行記錄22.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。（C）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。C、檢查 （A）。B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 A ，直到找到解決方法為止的決策類型是（C）。C、有一位老員工退休變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（A）。D、愿景、目的 2008年，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力C、5W2H法是確認(rèn)顧客資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）其所需的資源（輸入）不包括（C）。D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮 （A）。B、成本核算表 財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（C）。C、成本效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 （D）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中④實施創(chuàng)新活動 D、②③①④“組織是否有有效的實施機制”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括