【正文】 資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考），用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（A）。D、企業(yè)法定代表人根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（D）。B、工作的任務(wù)，最終的分解結(jié)果可以用（A）來(lái)表示。D工作任務(wù)書只是針對(duì)項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書。B、反對(duì)者“誰(shuí)是組織客戶”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（B）B、確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估，說(shuō)法正確的是（D）。A、財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是（B）。A、要求：把有關(guān)問(wèn)題以提問(wèn)方式列舉出來(lái)，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對(duì)象帶入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想 ，說(shuō)法正確的是（C）。C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同推進(jìn) ，說(shuō)法正確的是（C）。D、不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論和評(píng)價(jià)，迅速說(shuō)明自己的想法即可“綜合改進(jìn)”的原則，說(shuō)法正確的是（C）。A、敘述簡(jiǎn)明，條理清晰，說(shuō)法不正確的是（A）。B、招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦 ，說(shuō)法正確的是（D）。D、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方，說(shuō)法不正確的是（D）。B、短期問(wèn)題 ，顧客退貨屬于（B）B、短期問(wèn)題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（A）。C、管理者必須作出決策以解決問(wèn)題 ，還包括在途現(xiàn)金和（D）。這說(shuō)明變革的推動(dòng)者要想變革的過(guò)程中贏得支持和參與，需要（C）。①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；④明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。A、銷售生產(chǎn)力資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按15進(jìn)行等級(jí)鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按15進(jìn)行評(píng)定，1代表非常不可能，5代表非常可能④將嚴(yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度C、②③④① “高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來(lái)的？”這一問(wèn)題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（B）指標(biāo)。D、讓員工參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。這種對(duì)變革的抵制形式屬于（C）。PESTLE因素中S代表（D）D、社會(huì)的客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）?？蛻粢悦獯驍_他們，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D）。D、擴(kuò)編人員 （B）。B、統(tǒng)計(jì)需求分析法M （B）。D、有效庫(kù)存A、349 000 某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來(lái)取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。B、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 決策通?？梢苑譃樗膫€(gè)步驟，在作出決策后應(yīng)該（D）。D、召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響某公司在評(píng)估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（B）性能標(biāo)準(zhǔn)。（D）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點(diǎn)。B、等產(chǎn)量某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C）。C、明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益 、轉(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過(guò)程，關(guān)于這三個(gè)過(guò)程，說(shuō)法正確的是（B）。企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。D、安全意識(shí)B、生產(chǎn)某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。這次事故屬于（C）事故。某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來(lái)計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（C）。C、安全生產(chǎn)法D、能力出眾某家具廠長(zhǎng)期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長(zhǎng)10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢(shì)分析法，企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對(duì)此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行前程公司正在開(kāi)展健康和安全手冊(cè)的編寫項(xiàng)目，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）①在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書②在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板③向柯經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。D、財(cái)務(wù)保全 （D）最大化的目標(biāo)。C、企業(yè)內(nèi)部討論 （C）。D、明確項(xiàng)目的實(shí)施程序 王經(jīng)理在開(kāi)展項(xiàng)目的過(guò)程中遇到了幾個(gè)問(wèn)題，其中之一就是團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一通常情況下，企業(yè)的利潤(rùn)是指在（C）范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果。頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（C）。B、C、控制生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：，售價(jià)24元。D、因果分析法使用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會(huì)議前的準(zhǔn)備工作是必要的。C、漠不關(guān)心者人員規(guī)范是用來(lái)描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（A）。如果一家保險(xiǎn)公司今年賣了12 000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷量。B、人員規(guī)范資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）個(gè)人來(lái)做這項(xiàng)工作。危險(xiǎn)性等級(jí)中的臨界等級(jí)是指（B）。A、發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng)為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對(duì)不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（B）的義務(wù)。關(guān)于問(wèn)題的類型，說(shuō)法正確的是（A）。B、項(xiàng)目項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（C）項(xiàng)目報(bào)告中簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括（C）。訂合理嗎項(xiàng)目完成之后，應(yīng)該（B），使項(xiàng)目的發(fā)起人能夠看到團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的努力工作表示感謝。在他就職過(guò)程中，公司向他提供的基本信息應(yīng)該包括（A）。A、單位D、②①③ D調(diào)查，在計(jì)算公司成本時(shí)，她所在的公司適合使用（A）成本模式。根據(jù)這種情況，小劉在制資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）技術(shù)問(wèn)題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。A、緊急避險(xiǎn)權(quán)。C、控制需求C、最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（C）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。小王對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于（C）。這屬于決策技巧中的（C）。商的反應(yīng)，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（C）成本模式。在這次變革中他屬于（A）。A、就職過(guò)程從新員工開(kāi)始獨(dú)立做第一份任務(wù)開(kāi)始，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（A）的安全檢查表。A、對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持，應(yīng)該采用（D）的安全檢查表。A、由于是初D、專業(yè)性D、確D、對(duì)新生事物或C、項(xiàng)目，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)：計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（C）。C、監(jiān)測(cè)和評(píng)估一家出版社某書籍的預(yù)計(jì)銷售量是30 000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20 000本，庫(kù)存量是5 000本，該公司的安全邊際是（A）本。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開(kāi)公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。B、統(tǒng)計(jì)需求分析法、外部之分，關(guān)于引發(fā)變革的內(nèi)部原因，說(shuō)法不正確的是（D）。D、銷售收入，關(guān)于這一概念，說(shuō)法正確的是（C）。D、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源、能力和知識(shí)的文件是（B）。在此決策中辛先生采用的決策技巧是（D）。度分析（C）的內(nèi)容。A、驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量D、操作過(guò)程通常采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因說(shuō)法不正確的是（D）。C、使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果Z ，首先應(yīng)該（A）。A、等于1 在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。B、結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率C、①③④ A、物資需求在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。A、建筑設(shè)施（C）。B、不忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題 ，與產(chǎn)量的增減變化沒(méi)有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（D）。D、項(xiàng)目發(fā)起人，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（D）。D、成本，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（C）。C、企業(yè)的文化。D、反復(fù)試驗(yàn)型C、共存性 ，其中人與工作流程的問(wèn)題在于其（C）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度化評(píng)估（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（D）。B、了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施，就可以開(kāi)始準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目了。D、將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度（A）教育。任職資格是人力資源管理職能中（A）的依據(jù)和基礎(chǔ)。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（B）原則。施加壓力，強(qiáng)制員工參與，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（C）。D、組織文化，還需要執(zhí)行決策，然后評(píng)估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評(píng)估,說(shuō)法不正確的是（C）。（二）練習(xí)題 000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C）。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無(wú)法判斷，說(shuō)法不正確的是（A）。A、固定成本B、總成本C、可變成本D、管理費(fèi)用，它等于（D）。A、24B、C、（一）教材索引參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第112頁(yè)。A、結(jié)果B、先導(dǎo)C、具體化D、定量化，說(shuō)法不正確的是（D）。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計(jì)算方法C、忽視計(jì)劃外的細(xì)微變化D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（C）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計(jì)算方法C、不重視可能會(huì)出現(xiàn)的重大變化D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷（如銷售量預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。這屬于（A）造成的預(yù)測(cè)逆差。A、價(jià)格的差別B、效率或生產(chǎn)力因素C、企業(yè)的文化D、計(jì)劃外支出，說(shuō)法不正確的是（B）。A、提高績(jī)效B、改善質(zhì)量C、減少浪費(fèi)D、縮減人員，他可以采取的措施不包括（D）。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺(jué)得沒(méi)事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。A、求償權(quán)B、知情權(quán)C、拒絕權(quán)D、檢舉建議權(quán)，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A）。A、服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品B、了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施C、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告，以及對(duì)不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（B）的義務(wù)。A、職工在生產(chǎn)過(guò)程中權(quán)利遠(yuǎn)大于義務(wù)B、職工要積極履行義務(wù)，權(quán)利不要也行C、權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，沒(méi)有無(wú)權(quán)利的義務(wù)，也沒(méi)有無(wú)義務(wù)的權(quán)利D、如果不使用享有的權(quán)利就沒(méi)有必要履行義務(wù)參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第138頁(yè)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（C）。A、消防法B、職業(yè)病防治法C、建筑法D、安全生產(chǎn)法《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（D）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。A、安全規(guī)程B、壓力管理C、職業(yè)修養(yǎng)D、技能水平，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對(duì)一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對(duì)他們進(jìn)行（C）的培訓(xùn)和教育。反對(duì)TQM的原因不包括（A）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第13頁(yè)，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（C）。A、下屬B、其他部門經(jīng)理C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、供銷商“誰(shuí)是組織客戶”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（B）A、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對(duì)象B、確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估 C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以歸類為組織的外部客戶 參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第15頁(yè)，通常不會(huì)采用的方式是（C）。A、問(wèn)卷調(diào)查B、電話訪談C、當(dāng)面交談D、觀察，通常不會(huì)采用的方式是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④ ，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。A、這不屬于我負(fù)責(zé) B、這和我無(wú)關(guān)C、技術(shù)問(wèn)題不要問(wèn)我，找別人去 D、請(qǐng)您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答 參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第26頁(yè)，它主要通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)滿足客戶的需求。A、對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力 C、成本太高D、無(wú)法運(yùn)用組織所掌握的信息 ，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（C）。A、增加滿足特定客戶需求的能力 B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 D、加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間（一）教材索引參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第30頁(yè)。A、控制過(guò)程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè) （A）。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（A）。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯(cuò)范圍 D、處理能力 （B）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 ，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（A）。關(guān)于如何測(cè)量，說(shuō)法不正確的是（B）。A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 （A）。（二）練習(xí)題,“2H”所表示的因素是（B）。A、由誰(shuí)去做 B、誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、由誰(shuí)來(lái)配合 D、由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督 、方便，易于