【正文】 計(jì)一下需要多長(zhǎng)時(shí)間③確定計(jì)算成本的方法是什么④確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、①②③ ，首先應(yīng)該（A）。C、選擇招聘的方式一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到各種情況，可以通過(guò)（C）關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。D、編寫成本 ，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（B）。B、剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，尤其是對(duì)于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革 （D）和總成本的交叉點(diǎn)。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問(wèn)題③通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。C、改善質(zhì)量D、評(píng)估，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請(qǐng)求人力資源部門配合對(duì)幾個(gè)候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（D）原則。市場(chǎng)上最具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)寫紙，最后一步應(yīng)該（C）。A、為什么、何事、何時(shí)、何人、何地 在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（A）表示容錯(cuò)范圍與過(guò)程中的自然偏差是一樣的。C、容錯(cuò)范圍 在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（B）。D、變革后是否能提高員工收入 ，（A）是次要物質(zhì)資源。幫助員工發(fā)展的正確途徑是（B）。D、是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)，當(dāng)我們把項(xiàng)目的任務(wù)、人員安排和資源時(shí)間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（D）批準(zhǔn)。折扣指標(biāo)屬于（D）性能指標(biāo)。B、較大，（C）通常不會(huì)造成這種差異。D、領(lǐng)導(dǎo)者，不能馬上憑直覺做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò)（D）決策解決此類問(wèn)題。這些辦法包括（A）。C、價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時(shí)間 D、①④③②，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是（D）。B、項(xiàng)目收尾、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。A、工作、庫(kù)存和生產(chǎn) B、分析A、①②③，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說(shuō)法不正確的是（D）。A、明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益 ，這些資源通常不包括（D）。D、尋求解決方案D、領(lǐng)導(dǎo)第三篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題3資源與運(yùn)營(yíng)管理（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第104頁(yè)。A、資產(chǎn)B、負(fù)債C、利潤(rùn)D、銷售收入 000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B）。A、10 000B、15 000C、5 000D、25 000，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（C）。那么這個(gè)訂書機(jī)的邊際成本是（B）。A、固定資產(chǎn)B、流動(dòng)負(fù)債C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出D、所有者權(quán)益，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（B）。（二）練習(xí)題（D）。這說(shuō)明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（D）。（二）練習(xí)題 000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1 500件。A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變C、計(jì)劃外支出D、企業(yè)文化，（C）通常不會(huì)造成這種差異。A、提高績(jī)效B、減少浪費(fèi)C、改善質(zhì)量D、縮減人員2.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（A）方法改進(jìn)成本效率。A、提高績(jī)效B、減少浪費(fèi)C、改善質(zhì)量D、縮減人員參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第133頁(yè)，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問(wèn)題。A、求償權(quán)B、緊急避險(xiǎn)權(quán)C、集會(huì)權(quán)D、檢舉建議權(quán)，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（B）。A、拒絕權(quán)B檢舉建議權(quán)C、求償權(quán)D、知情權(quán)參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第135頁(yè)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。A、同事B、安全生產(chǎn)管理人員C、客戶D、政府機(jī)關(guān)，說(shuō)法正確的是（C）。A、消防法B、建筑法C、安全生產(chǎn)法D、勞動(dòng)合同法（D）。A、安全規(guī)程B、事故教訓(xùn)C、安全技術(shù)知識(shí)D、安全意識(shí)（A）教育。A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織B、如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)C、質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D、持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒 （TQM）是有效的。這些辦法包括（A）。A、供銷商B、其他部門經(jīng)理C、上級(jí)主管D、同事 ，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。A、電話訪談B、觀察C、問(wèn)卷調(diào)查D、當(dāng)面交談 參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第18頁(yè) ，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。A、要接近客戶B、要隱藏公司的任何消息 C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D、要經(jīng)常分析投訴，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問(wèn)了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問(wèn)題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。CRM的缺點(diǎn)是（C）。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。A、控制過(guò)程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè)3.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（D）要素。（二）練習(xí)題。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯(cuò)范圍 D、處理能力，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。（二）練習(xí)題，不屬于這六個(gè)步驟的是（C）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) C、持續(xù)改進(jìn) D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 （D），然后重新開始循環(huán)。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第50頁(yè)。A、審視目前形勢(shì)和問(wèn)題 B、找出主要的優(yōu)點(diǎn) C、找出主要的缺點(diǎn) D、做出決策 ，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)不包括（B）。第五篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題8資源與運(yùn)營(yíng)管理（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說(shuō)法不正確的是（C）。A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時(shí) D、何地和如何做 ,“5W”所表示的因素是（A）。A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作 （C）。A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃 B、測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測(cè)量電池的耐用性，可以看它使用多長(zhǎng)時(shí)間D、要測(cè)量電池的耐用性，可以看它是否能超過(guò)其他電池的壽命（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第45頁(yè)。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④，不屬于這六個(gè)步驟的是（B）。A、容錯(cuò)范圍/正態(tài)分布B、容錯(cuò)范圍/過(guò)程中的自然偏差 C、過(guò)程中的自然偏差/容錯(cuò)范圍 D、正態(tài)分布/容錯(cuò)范圍，處理能力（A）表示容錯(cuò)范圍與過(guò)程中的自然偏差是一樣的。A、正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 B、正態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量 C、偏態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 D、偏態(tài)分布、過(guò)程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。A、以客戶為中心 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、監(jiān)督與檢測(cè) D、控制過(guò)程，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。（二）練習(xí)題1.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。A、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等B、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作等決策C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低D、客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。CRM是指（C）。A、不要忽視內(nèi)部客戶B、不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴做記錄 C、不要接近客戶以免打擾他們D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作 ，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。A、問(wèn)卷B、當(dāng)面交談C、主觀推斷D、普遍調(diào)查，向購(gòu)買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。A、問(wèn)卷B、當(dāng)面交談C、企業(yè)內(nèi)部討論D、普遍調(diào)查、當(dāng)面交談和（B）的方式。A、本地居民B、立法者C、上級(jí)主管D、供銷商 （C）。A、使員工保持高漲的情緒 B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜 C、管理層無(wú)法做出必要的安排 D、并不適合所有的組織 （TQM）的說(shuō)法是（B）。A、安全技術(shù)知識(shí)B、安全規(guī)程C、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)D、勞動(dòng)防護(hù)方針、政策5.（D）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。A、職工B、從業(yè)人員C、政府相關(guān)部門D、企業(yè)法定代表人參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第154頁(yè)，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對(duì)此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行（D）的教育。A、消防法B、勞動(dòng)合同法C、安全生產(chǎn)法D、職業(yè)病防治法（D）。A、遵章守紀(jì)、服從管理B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)C、正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品D、發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告（D）。A、求償權(quán)B、檢舉建議權(quán)C、知情權(quán)D、緊急避險(xiǎn)權(quán)，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時(shí)《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。A、減少浪費(fèi)B、提高績(jī)效C、改善質(zhì)量D、擴(kuò)編人員，他可以采取的措施是（A）。A、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變可能會(huì)導(dǎo)致預(yù)算和實(shí)際產(chǎn)生差異B、預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒(méi)有太大意義C、對(duì)差異進(jìn)行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提供有章可循的信息D、一些不可控的計(jì)劃外支出可能對(duì)預(yù)算的結(jié)果產(chǎn)生影響參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第123頁(yè)，在召回過(guò)程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變C、計(jì)劃外支出D、價(jià)格差別，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預(yù)測(cè)差異。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析B、對(duì)新生事物做出理性判斷C、將成本計(jì)算方法簡(jiǎn)單化D、對(duì)重大變化做出理性判斷，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（D）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。A、財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)B、財(cái)務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一C、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計(jì)損益表都是財(cái)務(wù)預(yù)算的形式D、財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制，說(shuō)法正確的是（A）。（二）練習(xí)題，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（B）。A、現(xiàn)有的銷售量盈虧臨界點(diǎn)的銷售量B、現(xiàn)有銷售量/安全邊際C、1現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點(diǎn)的銷售量D、1盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量，說(shuō)法正確的是（D）。A、各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的B、銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以下，則表示虧損C、銷售收入位于盈虧平衡點(diǎn)以上，則表示盈利D、盈虧平衡點(diǎn)是指銷售收入和總成本的交點(diǎn)（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第107頁(yè)。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無(wú)法判斷，則表示（A）。C、如果決策的實(shí)施效果沒(méi)有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（B）報(bào)告。C、上級(jí)主管 ，屬于組織的外部客戶的是（A）。B、說(shuō)法正確的是（D）。①人員招聘②績(jī)效評(píng)估③員工培訓(xùn)④工作分析 A、①②③ （A）調(diào)度。A、安全規(guī)程 （B）。在項(xiàng)目實(shí)施前，需要確保（A）。D、普通成本（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（B）。，他可以采取的措施是（A）。張總認(rèn)為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時(shí)我也有時(shí)間陪父母了。C、做過(guò)該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo) （TQM）的說(shuō)法是（B）。D、高科技產(chǎn)品公司 ，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（B）。D、管理費(fèi)用 ，（A）超出成本的部分被定義為利潤(rùn)。C、一次不要覆蓋太大范圍，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（A）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì) 計(jì)劃 在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過(guò)信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。A、正態(tài)分布在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。A、審視目前形勢(shì)和問(wèn)題B、如何做和成本如何 在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（B）。資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考），是直接的、鼓舞人心的。C、任職資格A、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。D、直覺型，除了（D）。B、人員規(guī)范，在召回過(guò)程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。C、如果比率小于1，說(shuō)明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入 （A）。D、由于消費(fèi)者的投訴而引發(fā)的變革屬于由內(nèi)部原因引起的變革（A）。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（A）。A、10 000 ，適合使用（A）成本模式。C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不