【正文】 務(wù)書 D、從最高管理層到現(xiàn)場工人D、設(shè)備綜合效率 （TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（D）。C、主觀推斷 ，通常不會采用的方式是（C）。C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大王經(jīng)理為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。所謂頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（B）。B、投資活動現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（C）階段。A、安全的時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D）?？蛻舻脑敿?xì)資料人們面對變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（C）。D、項目報告書A、12 600C、核心如果要制定一份完善的項目計劃，首先需要對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（D）。如果有現(xiàn)成的（B），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實反映了團(tuán)隊的需求，如是否需要用某個空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊中剛好存在的技能或知識空缺。王總采取的這種方法被稱為（C）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（A）。D、生產(chǎn)。B、提高質(zhì)量B、現(xiàn)金等價物的流入和流出C、為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（B）。C、項目驗收和撰寫項目報告 項目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（A）。D、收集和篩選信息B、召開A、把候選方案一個一個地進(jìn)行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧中的（D）。C、需求跟隨，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的 ，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。小王采取的是（C）計劃?！钡€是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。C、考核應(yīng)聘者 ，決定與團(tuán)隊成員進(jìn)行一次充分的交流。理好的項目計劃與客戶溝通，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D）。重大變化做出理性判斷，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（A）。C、計劃外支出，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是A）。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（A）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、①②③ ，首先應(yīng)該（A）。C、選擇招聘的方式一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，可以通過（C）關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。D、編寫成本 ，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（B）。B、剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革 （D）和總成本的交叉點。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個參與者處獲得預(yù)測信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。C、改善質(zhì)量D、評估，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個候選人做了一下績效評估。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（D）原則。市場上最具有價格競爭力的復(fù)寫紙，最后一步應(yīng)該（C）。A、為什么、何事、何時、何人、何地 在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。C、容錯范圍 在對項目進(jìn)行風(fēng)險評估時，風(fēng)險程度等于（B）。D、變革后是否能提高員工收入 ，（A）是次要物質(zhì)資源。幫助員工發(fā)展的正確途徑是（B）。D、是否具備與工作相關(guān)的個人品質(zhì)，當(dāng)我們把項目的任務(wù)、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（D）批準(zhǔn)。折扣指標(biāo)屬于（D）性能指標(biāo)。B、較大，（C）通常不會造成這種差異。D、領(lǐng)導(dǎo)者，不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過（D）決策解決此類問題。這些辦法包括（A）。C、價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時間 D、①④③②，需要進(jìn)行風(fēng)險評估，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟描述不正確的是（D）。B、項目收尾、知識、經(jīng)驗、技能。A、工作、庫存和生產(chǎn) B、分析A、①②③，調(diào)查從事計算機(jī)工作的人。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（D）。A、明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益 ，這些資源通常不包括（D）。D、尋求解決方案D、領(lǐng)導(dǎo)第三篇：資源與運營管理選擇題5資源與運營管理（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第199頁。A、售后服務(wù) B、可靠度 C、交付質(zhì)量 D、財務(wù)穩(wěn)定性，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（A）。A、工作、庫存和生產(chǎn) B、時間、工作和庫存 C、庫存、生產(chǎn)和時間 D、生產(chǎn)、工作和人員 （D）調(diào)度。A、物資需求計劃 B、企業(yè)資源計劃 C、制造資源計劃 D、額外資源計劃 參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第220頁 ，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（D）。（二）練習(xí)題（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（D）。A、只有全部的現(xiàn)場工人 B、只有相關(guān)部門人員C、只有各個部門負(fù)責(zé)人 D、從最高管理層到現(xiàn)場工人 ，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（B）。A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、成本 ，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織B、如果實施，花費時間過長C、質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供銷狀況D、持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒 （TQM）是有效的。這些辦法包括（A）。A、供銷商B、其他部門經(jīng)理C、上級主管D、同事 ，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。A、電話訪談B、觀察C、問卷調(diào)查D、當(dāng)面交談 參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第18頁 ，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（C）。A、要接近客戶B、要隱藏公司的任何消息 C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵D、要經(jīng)常分析投訴，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。CRM的缺點是（C）。不屬于CRM的優(yōu)點的是（C）。A、控制過程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測3.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（D）要素。（二）練習(xí)題。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。（二）練習(xí)題，不屬于這六個步驟的是（C）。A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn) C、持續(xù)改進(jìn) D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 （D），然后重新開始循環(huán)。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第50頁。A、審視目前形勢和問題 B、找出主要的優(yōu)點 C、找出主要的缺點 D、做出決策 ，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點不包括（B）。第五篇：資源與運營管理選擇題8資源與運營管理（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時 D、何地和如何做 ,“5W”所表示的因素是（A）。A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作 （C）。A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃 B、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命（一）教材索引參見《資源與運營管理（下冊）》（第二版）第45頁。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④，不屬于這六個步驟的是（B）。A、容錯范圍/正態(tài)分布B、容錯范圍/過程中的自然偏差 C、過程中的自然偏差/容錯范圍 D、正態(tài)分布/容錯范圍，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量 C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。A、以客戶為中心 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、監(jiān)督與檢測 D、控制過程，在平時的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。（二）練習(xí)題1.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。A、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等B、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低D、客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。CRM是指（C）。A、不要忽視內(nèi)部客戶B、不要忘記對表揚和投訴做記錄 C、不要接近客戶以免打擾他們D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作 ，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。A、問卷B、當(dāng)面交談C、主觀推斷D、普遍調(diào)查，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。A、問卷B、當(dāng)面交談C、企業(yè)內(nèi)部討論D、普遍調(diào)查、當(dāng)面交談和（B）的方式。A、本地居民B、立法者C、上級主管D、供銷商 （C）。A、使員工保持高漲的情緒 B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜 C、管理層無法做出必要的安排 D、并不適合所有的組織 （TQM）的說法是（B）。A、質(zhì)量 B、彈性 C、可靠度 D、成本，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（B）性能標(biāo)準(zhǔn)。（二）練習(xí)題，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（A）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、人員利用率 B、設(shè)備使用壽命 C、設(shè)備運行時間 D、設(shè)備綜合效率 （TPM）的要素，說法不正確的是（C）。A、有效庫存的原則是越多越好B、非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品C、供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存 D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值，這批家具屬于（C）。A、各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 B、庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排 C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排D、工作調(diào)度是針對團(tuán)隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項目制 ，說法正確的是（D）。A、速度 B、價格C、服務(wù) D、財務(wù)穩(wěn)定性（一）教材索引參見《資源與運營管理（上冊）》（第二版）第210頁。A、地址 B、聲譽(yù) C、是否重視技術(shù)開發(fā) D、質(zhì)量 （B）。C、如果決策的實施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當(dāng)及時向（B）報告。C、上級主管 ，屬于組織的外部客戶的是（A）。B、說法正確的是（D）。①人員招聘②績效評估③員工培訓(xùn)④工作分析 A、①②③ （A）調(diào)度。A、安全規(guī)程 （B）。在項目實施前，需要確保（A）。D、普通成本（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的（B）。，他可以采取的措施是（A）。張總認(rèn)為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時我也有時間陪父母了。C、做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo) （TQM）的說法是（B）。D、高科技產(chǎn)品公司 ，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（B）。D、管理費用 ，（A）超出成本的部分被定義為利潤。C、一次不要覆蓋太大范圍，應(yīng)注意兩個因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（A）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢 計劃 在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。A、正態(tài)分布在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。A、審視目前形勢和問題B、如何做和成本如何 在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（B）。資源與運營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考），是直接的、鼓舞人心的。C、任職資格A、根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。D、直覺型，除了（D）。B、人員規(guī)范，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。C、如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入 （A）。D、由于消費者的投訴而引發(fā)的變革屬于由內(nèi)部原因引起的變革（A）。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（A）。A、10 000 ，適合使用（A）成本模式。C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟，不屬于這六個