【正文】 instorming)最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（B）。A、安全的時(shí)間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D）。D、項(xiàng)目報(bào)告書A、12 600C、核心如果要制定一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，首先需要對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（D）。王總采取的這種方法被稱為（C）。D、生產(chǎn)。C、項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告 項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（A）。這屬于決策技巧中的（D）。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）?！钡€是按照原來(lái)的作息習(xí)慣安排工作。理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D）。關(guān)于就職過(guò)程，說(shuō)法不正確的是（A）。關(guān)于分析的內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（A）。C、選擇招聘的方式一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到各種情況，可以通過(guò)（C）關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。D、編寫成本 ，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（B）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問(wèn)題③通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。市場(chǎng)上最具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)寫紙，最后一步應(yīng)該（C）。C、容錯(cuò)范圍 在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（B）。幫助員工發(fā)展的正確途徑是（B）。折扣指標(biāo)屬于（D）性能指標(biāo)。D、領(lǐng)導(dǎo)者，不能馬上憑直覺(jué)做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò)（D）決策解決此類問(wèn)題。C、價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。B、項(xiàng)目收尾、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說(shuō)法不正確的是（D）。D、尋求解決方案D、領(lǐng)導(dǎo)第三篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題5資源與運(yùn)營(yíng)管理（一）教材索引參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第199頁(yè)。A、工作、庫(kù)存和生產(chǎn) B、時(shí)間、工作和庫(kù)存 C、庫(kù)存、生產(chǎn)和時(shí)間 D、生產(chǎn)、工作和人員 （D）調(diào)度。（二）練習(xí)題（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（D）。A、質(zhì)量 B、速度 C、可靠度 D、成本 ，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無(wú)法判斷，說(shuō)法不正確的是（A）。A、24B、C、（一）教材索引參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第112頁(yè)。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計(jì)算方法C、忽視計(jì)劃外的細(xì)微變化D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（C）不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這屬于（A）造成的預(yù)測(cè)逆差。A、提高績(jī)效B、改善質(zhì)量C、減少浪費(fèi)D、縮減人員，他可以采取的措施不包括（D）。A、求償權(quán)B、知情權(quán)C、拒絕權(quán)D、檢舉建議權(quán)，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A）。A、職工在生產(chǎn)過(guò)程中權(quán)利遠(yuǎn)大于義務(wù)B、職工要積極履行義務(wù)，權(quán)利不要也行C、權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，沒(méi)有無(wú)權(quán)利的義務(wù)，也沒(méi)有無(wú)義務(wù)的權(quán)利D、如果不使用享有的權(quán)利就沒(méi)有必要履行義務(wù)參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第138頁(yè)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（C）。A、安全規(guī)程B、壓力管理C、職業(yè)修養(yǎng)D、技能水平，他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對(duì)一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳可以對(duì)他們進(jìn)行（C）的培訓(xùn)和教育。A、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)B、安全規(guī)程C、安全技術(shù)知識(shí)D、安全意識(shí)，因此，企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行（C）的教育。A、遵章守紀(jì)B、接受安全生產(chǎn)教育C、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)匯報(bào)D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（B）報(bào)告。A、緊急避險(xiǎn)權(quán)B、檢舉建議權(quán)C、知情權(quán)D、求償權(quán)（C）。這一事件啟示我們可以通過(guò)（C）方法來(lái)改進(jìn)成本效率。A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析B、對(duì)新生事物做出理性判斷C、對(duì)重大變化做出理性判斷D、只利用一種成本計(jì)算方法（一）教材索引參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第120頁(yè)。A、財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求B、財(cái)務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算C、財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制D、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)需要以財(cái)務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù)（一）教材索引參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第116頁(yè)。A、安全邊際等于盈虧臨界點(diǎn)的銷售量減去現(xiàn)有的銷售量B、安全邊際只可以用絕對(duì)數(shù)表示C、安全邊際越大，說(shuō)明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距：，售價(jià)24元。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無(wú)法判斷（D）和總成本的交叉點(diǎn)。（二）練習(xí)題，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（A）性能標(biāo)準(zhǔn)。A、有效庫(kù)存的原則是越多越好B、非有效庫(kù)存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品C、供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫(kù)存，這些庫(kù)存一定是有效庫(kù)存 D、有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩?lái)價(jià)值，這批家具屬于（C）。A、速度 B、價(jià)格C、服務(wù) D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性（一）教材索引參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第210頁(yè)。C、如果決策的實(shí)施效果沒(méi)有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（B）報(bào)告。B、說(shuō)法正確的是（D）。A、安全規(guī)程 （B）。D、普通成本（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（B）。張總認(rèn)為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時(shí)我也有時(shí)間陪父母了。D、高科技產(chǎn)品公司 ，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（B）。C、一次不要覆蓋太大范圍，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是讓員工盡快開(kāi)始工作，這樣做的主要目的是（A）。A、正態(tài)分布在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題，操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考），是直接的、鼓舞人心的。D、直覺(jué)型，除了（D）。C、如果比率小于1，說(shuō)明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入 （A）。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（A）。C、讓產(chǎn)品變得值得信賴 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（B）。Y （D）。A、追隨者，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D）。C、與別人溝通以及別人的參與B、它建立的基礎(chǔ)是（C）。算方法簡(jiǎn)單化。D、請(qǐng)您稍等，我找技術(shù)部的同事幫您解答，一天下井時(shí)，小孫感覺(jué)到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問(wèn)題。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場(chǎng)所主要規(guī)定⑤檔案記錄A、①②④⑤，他第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)，除了（D）。C、項(xiàng)目的背景：如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰(shuí)參與了該項(xiàng)目等項(xiàng)目發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（D）。B、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（D）。面對(duì)這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（D）。①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍A、①②③C、資本支出A、虧損 日盛機(jī)械廠新購(gòu)進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（C）。那么這個(gè)訂書機(jī)的邊際成本是（B）。C、一定的會(huì)計(jì)周期 統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（A）為基礎(chǔ)。、當(dāng)面交談和（B）的方式。C、可變成本 目的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（C）。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（B）。屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是（D）。該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（A）套。D、決策執(zhí)行和評(píng)估，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的銷售額為80 000臺(tái)，該資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）、工作流程的問(wèn)題A、問(wèn)卷調(diào)查 某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。B、角色行為某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，彩電的年銷售量為：Q=20 00070P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。D、調(diào)度 ，屬于有效庫(kù)存的是（A）A、符合客戶需要的產(chǎn)品L ，公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經(jīng)理?yè)?jù)此預(yù)測(cè)明年公司的棉衣銷售量為22 000件。C、公開(kāi)反抗 可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。B、組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿足客戶需求。C、為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單 ，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（D）。A、短期問(wèn)題 ，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（B）。D、混合成本是營(yíng)業(yè)支出和資本支出的混合，說(shuō)法正確的是（C）。C、嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法，說(shuō)法正確的是（C）。C、隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份 （C）。D、安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距，說(shuō)法正確的是（C）。A、樹形結(jié)構(gòu)圖（B）。A、主要資源根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說(shuō)法不正確的是（B）。C、土地 ，不正確的是（C）。A、拒絕權(quán) （C）。B、工作分解結(jié)構(gòu)法，即SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時(shí)間表來(lái)表示 當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，關(guān)于處理項(xiàng)目問(wèn)題的方法，不正確的是（B）。D、其他選項(xiàng)都對(duì)，對(duì)其前四個(gè)階段的正確排序是（D）。①考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中②對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”④量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益 D、③①④②，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（C）。B、先導(dǎo)財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（B）。C、集會(huì)權(quán)（D）。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（A）。D、1盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量 按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（D）。A、遇到阻力說(shuō)明這個(gè)變革沒(méi)有太大的意義，應(yīng)盡快取消變革隨處可見(jiàn)，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（C）。A、優(yōu)勢(shì)，尤其是制造型企業(yè)越來(lái)越重視的話題，它指的是（B）。C、規(guī)劃 （C）。D、詳細(xì)介紹核心客戶的資料（D）是分析和辨識(shí)系統(tǒng)危險(xiǎn)性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)的重要技術(shù)手段。A、提高績(jī)效21.“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。個(gè)時(shí)候人們的心理處于（B）時(shí)期。C、第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。A、默寫式頭腦風(fēng)暴法“變革經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人開(kāi)始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)。（二）練習(xí)題,“2H”所表示的因素是（B）。關(guān)于如何測(cè)量，說(shuō)法不正確的是（B）。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯(cuò)范圍 D、處理能力 （B）。A、控制過(guò)程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè) （A）。A、對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力 C、成本太高D、無(wú)法運(yùn)用組織所掌握的信息 ，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（C）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④ ，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。A、下屬B、其他部門經(jīng)理C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、供銷商“誰(shuí)是組織客戶”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（B）A、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對(duì)象B、確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估 C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以歸類為組織的外部客戶 參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第15頁(yè)，通常不會(huì)采用的方式是（C）。反對(duì)TQM的原因不包括（A）。這些辦法包括（A）。由此可見(jiàn)，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（A）。A、要接近客戶B、要隱藏公司的任何消息 C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)D、要經(jīng)常分析投訴，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問(wèn)了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問(wèn)題，這種情況下，他的回答最合適的是（D）。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。（二）練習(xí)題。（二）練習(xí)題，不屬于這六個(gè)步驟的是（C）。A、檢查 B、執(zhí)行 C、規(guī)劃 D、操作 （D），然后重新開(kāi)始循環(huán)。A、審視目前形勢(shì)和問(wèn)題 B、找出主要的優(yōu)點(diǎn) C、找出主要的缺點(diǎn) D、做出決策 ，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)不包括（B）。B、成果 “高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（A）因素。C、角色行為 10.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（B）原則。C、方法和程序 B、規(guī)劃和提供資源17.“以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意。D、組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴數(shù)字，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1 。D、專業(yè)性（D）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。C、明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的 （A）。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（C）。反對(duì)TQM的原因不包括（C）。A、特別重大5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問(wèn)題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)不包括（B）。“國(guó)家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（A）因素。B、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 （D）。C、財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無(wú)需外部的會(huì)計(jì)公司進(jìn)行審計(jì)采購(gòu)流程屬于資源管