【正文】 的調(diào)查問卷表等 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（B）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（A）。如果有現(xiàn)成的（B），就需要檢查該文件是否是最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺?？蛻舻脑敿?xì)資料人們面對(duì)變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（C）。B、投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（C）階段。C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。B、工作任務(wù)書 D、從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人D、設(shè)備綜合效率 （TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（D）。C、可靠度 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（C）不屬于需要額外支持的員工。（D）的教育。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（C）。A、研發(fā) 某集團(tuán)對(duì)剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。C、不要接近C、客戶關(guān)系D、對(duì)客經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。①優(yōu)勢(shì)②劣勢(shì)③機(jī)會(huì)④威脅公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（B）。B、要隱藏公司的任何消息 ，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C）。這種對(duì)變柯牌公司最近打算改革公司的績(jī)效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對(duì)信。這屬于（A）造成的預(yù)測(cè)逆差。D、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷很多對(duì)企業(yè)有益的變革無法推行，是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會(huì)給他們帶來哪些好處。A、常規(guī)型 ，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（B）。B、預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義，說法正確的是（B）。A、頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)越好資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）“無須評(píng)論”的原則，說法正確的是（D）。C、規(guī)定：每次會(huì)議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個(gè)設(shè)想，說法正確的是（A）?！睂?duì)變革做出這種反應(yīng)的人屬于（B）。D、員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn) ，工作的范圍不包括（B）。發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A）。A、確定招聘的人數(shù)和崗位（A）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半 對(duì)管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時(shí)《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”。B、測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時(shí)，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。C、為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析 ，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（D）D、其他選項(xiàng)都對(duì)，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。D、主要模式昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（B）造成的預(yù)測(cè)差異。B、不歡迎變革的企業(yè)文化 （D）。B、編制資產(chǎn)負(fù)債表 （B）。需求的一種方法6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（B）。愛迪生這種決策的類型屬于（A）。B、具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的 變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（B）。B優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅 （C）。D、操作，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A）?！边@（D）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇D、職業(yè)修養(yǎng)（B）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個(gè)類比，從中找到問題的解決思路。B、減少浪費(fèi)19.“運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對(duì)系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險(xiǎn)的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（A）原則?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（D）時(shí)期。D、監(jiān)督與檢測(cè)“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。A、這一方法的第一步是審視目前形勢(shì)和問題 B、“2H”表示如何做和成本如何C、5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法D、如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個(gè)問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可?。ㄈ┚毩?xí)題分析練習(xí)題答案：；；；；；其中第2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第35題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（A）。A、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 B、全面參與C、確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo) D、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ，首先應(yīng)該（A）。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（C）。A、控制過程 B、規(guī)劃和提供資源 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè)2.“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。A、信息安全管理 B、全面質(zhì)量管理C、客戶關(guān)系管理D、庫(kù)存控制管理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（C）。A、誰(shuí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值誰(shuí)就是客戶 B、確認(rèn)組織內(nèi)都有什么人C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容 D、確認(rèn)提供產(chǎn)品的對(duì)象是誰(shuí)，屬于組織的外部客戶的是（A）。第一篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題6資源與運(yùn)營(yíng)管理參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第9頁(yè) （TQM）的說法是（B）。A、本地居民B、立法者C、上級(jí)主管D、供銷商 （C）。A、問卷B、當(dāng)面交談C、主觀推斷D、普遍調(diào)查，向購(gòu)買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。CRM是指（C）。（二）練習(xí)題1.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 B、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量 C、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力 D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、提高質(zhì)量，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對(duì)過程設(shè)置上界和下界。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④，不屬于這六個(gè)步驟的是（B）。A、執(zhí)行 B、規(guī)劃 C、檢查 D、操作 （C）。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。D、科技“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（D）要素。A、自由發(fā)揮12.“人們對(duì)組織的變革開始探究和實(shí)施變革。C、焦點(diǎn)法 18.“有些采購(gòu)項(xiàng)目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進(jìn)成本效率的。D、重大C、盡可能避免事故發(fā)生14.“隨著對(duì)變革的了解，人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時(shí)，拒絕的決心也開始動(dòng)搖，但還是存在抵制情緒。資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）（D），然后重新開始循環(huán)。A、有時(shí)間約束的（B）。團(tuán)隊(duì)制定的目的應(yīng)該具有的特點(diǎn)是（B）。對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來說，愛迪生分類試驗(yàn)1 600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。C、安全技術(shù)知識(shí) －效益分析步驟的是（B）。D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 （B）。A、德爾斐法昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（D）不是這份工作描述必須包括的。A、決策性固定成本，關(guān)于這五個(gè)階段，描述不正確的是（C）。關(guān)于如何測(cè)量，說法不正確的是（B）。D、安全生產(chǎn)法對(duì)給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（B）。D、德爾斐法 ，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（A）。C、對(duì)列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級(jí)鑒定時(shí)，等級(jí)越高代表的結(jié)果越好符合客戶需要的、能給客戶帶來價(jià)值的商品庫(kù)存成為（A）A、有效庫(kù)存 ，不同的人員對(duì)變革會(huì)有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B）不會(huì)影響到私營(yíng)企業(yè)的變革。C、和新同事的相處是否融洽更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（D）。B、暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。D、可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整，說法正確的是（C）。D、告訴他們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy時(shí)誰(shuí)可以幫助他們，說法不正確的是（A）。D、有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值 ，說法不正確的是（B）。這種決策類型是（A）。這說明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（D）。①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問 紅日公司預(yù)測(cè)它的銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1 500件。D、消極抵制D、供銷商柯牌公司打算開展一場(chǎng)變革，并就某些問題開會(huì)討論，但有兩個(gè)部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會(huì)議。管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（B）。①優(yōu)勢(shì)②劣勢(shì)③機(jī)會(huì)④威脅，可以分析出組織的（D）。這種情況屬于（A）。D、指導(dǎo)伙伴 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（A）部門的人員是該公司的核心人員。B、盈利某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計(jì)劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對(duì)這一計(jì)劃一知半解，所以整個(gè)公司人心惶惶，對(duì)企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。B、知情權(quán)B、計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì) 企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（B）的結(jié)果。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說明該物資資源的（C）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。（D）。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（B）。B、選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免他們暢所欲言 人力資源部的培訓(xùn)專員需要對(duì)一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（C）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)。那么，利用趨勢(shì)分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售量為（A）張。C、時(shí)間－序列分析法為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（A）。X ，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。C、項(xiàng)目 中的（D）。①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)； 訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。–）計(jì)劃。D、看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。C、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（C）。C、可實(shí)現(xiàn)的，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（D）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。B、災(zāi)難性的 ，所以每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（C）造成的預(yù)測(cè)逆差。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點(diǎn)包括（A）。A、單位，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。A、消費(fèi)者，關(guān)于“拒絕”這一階段，說法正確的是（B）。這一事件啟示我們可以通過（C）方法來改進(jìn)成本效率。B、③①②④，而不是冒險(xiǎn)使用。D、提供在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是（A）。，管理者需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（D）。A、收入，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D）。B、每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí)（TQM）的原因不包括（D）D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜 000萬元以上5 000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（B）事故。A、改善質(zhì)量A、質(zhì)量資源與運(yùn)營(yíng)管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考），贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。①每個(gè)人都了解人員的安排②所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何時(shí)進(jìn)行工作③所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作④所有項(xiàng)目關(guān)系人清楚項(xiàng)目完成后他們能得到什么好處 A、①②③，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（D）。（B）。A、供銷商，不合適的做法是（A）。A、兼容性 B、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 C、價(jià)格 D、范圍 （D）。A、它是為了保證最大量的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 B、它是為了保證合適的資源在最短的時(shí)間被送到合適的地方 C、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到最近的地方D、它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。A、TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo) B、TPM對(duì)設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制 C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同推進(jìn) D、TPM由自主的小組活動(dòng)來推進(jìn)（D）。A、質(zhì)量 B、速度 C、彈性 D、成本第四篇：資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題3資源與運(yùn)營(yíng)管理（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第104頁(yè)。A、10 000B、15 000C、5 000D、25 000，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（C）。A、固定資產(chǎn)B、流動(dòng)負(fù)債C、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出D、所有者權(quán)益，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（B）。這說明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（D）。A、銷售生產(chǎn)力B、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變C、計(jì)劃外支出D、企業(yè)文化，（C）通常不會(huì)造成這種差異。A、提高績(jī)效B、減少浪費(fèi)C、改善質(zhì)量D、縮減人員參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第133頁(yè)，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。A、拒絕權(quán)B檢舉建議權(quán)C、求償權(quán)D、知情權(quán)參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第135頁(yè)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。A、消防法B、建筑法C、安全生產(chǎn)法D、勞動(dòng)合同法（