【正文】 （二）練習(xí)題,“2H”所表示的因素是（B）。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力 （B）。A、對客戶的響應(yīng)時間太快B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力 C、成本太高D、無法運(yùn)用組織所掌握的信息 ，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（C）。A、下屬B、其他部門經(jīng)理C、上級領(lǐng)導(dǎo)D、供銷商“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識，正確的是（B）A、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象B、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估 C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶D、競爭對手可以歸類為組織的外部客戶 參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第15頁，通常不會采用的方式是（C）。A、消防法B、職業(yè)病防治法C、建筑法D、安全生產(chǎn)法《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（D）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。A、忽視新生事物B、只利用一種成本計(jì)算方法C、不重視可能會出現(xiàn)的重大變化D、對新生事物或重大變化做出理性判斷（如銷售量預(yù)測）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個時間周期，這就需要在做預(yù)算時留出一定的空間以應(yīng)對可能發(fā)生的變化。A、固定成本B、總成本C、可變成本D、管理費(fèi)用，它等于（D）。施加壓力，強(qiáng)制員工參與，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（C）。B、了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施，就可以開始準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目了。D、成本，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（C）。B、結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率C、①③④ A、物資需求在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（C）。度分析（C）的內(nèi)容。B、統(tǒng)計(jì)需求分析法、外部之分，關(guān)于引發(fā)變革的內(nèi)部原因，說法不正確的是（D）。A、由于是初D、專業(yè)性D、確D、對新生事物或C、項(xiàng)目，給自己制定了一個目標(biāo)：計(jì)劃在一個月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。商的反應(yīng)，在進(jìn)行成本計(jì)算時，該公司適合使用（C）成本模式。A、緊急避險權(quán)。訂合理嗎項(xiàng)目完成之后，應(yīng)該（B），使項(xiàng)目的發(fā)起人能夠看到團(tuán)隊(duì)所取得的成績，并對團(tuán)隊(duì)的努力工作表示感謝。危險性等級中的臨界等級是指（B）。D、因果分析法使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會議前的準(zhǔn)備工作是必要的。C、企業(yè)內(nèi)部討論 （C）。這次事故屬于（C）事故。B、等產(chǎn)量某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 000件，表示該企業(yè)（C）。D、有效庫存A、349 000 某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時間，這是從（A）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。PESTLE因素中S代表（D）D、社會的客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；④明確績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。D、它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方，說法不正確的是（D）。C、TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同推進(jìn) ，說法正確的是（C）。D工作任務(wù)書只是針對項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書。A、速度 A、求償權(quán)反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B）。B、人們公開反對 抵制變革有兩種主要形式，分別是（C）。B、成果、建議、附錄 ，這種分類方法產(chǎn)生于（A）企業(yè)。B、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 （D）。A、特別重大5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點(diǎn)不包括（B）。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（C）。D、專業(yè)性（D）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。C、方法和程序 B、規(guī)劃和提供資源17.“以一個事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意。B、成果 “高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（A）因素。A、次品B、有效庫存C、非有效庫存D、損壞的商品、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（A）A、有效庫存 B、非有效庫存 C、價值庫存 D、無價值庫存，屬于有效庫存的是（A）A、經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝 B、具有大量庫存的商品C、未能及時按照客戶要求進(jìn)行組裝的商品D、未能在客戶指定時間送達(dá)客戶指定地點(diǎn)的商品（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊）》（第二版）第227頁。第一篇：資源與運(yùn)營管理選擇題5資源與運(yùn)營管理（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（上冊）》（第二版）第199頁。（二）練習(xí)題（TPM）由六個方面組成，這些方面不包括（D）。A、經(jīng)濟(jì)“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（D）因素?！边@種創(chuàng)新方法是（C）。D、管理層的變動D、安全檢查表16.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（B）要素。C、問卷調(diào)查變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。B、誰是我們的競爭對手5W2H改進(jìn)法簡單、方便，易于理解。D、質(zhì)量 （D）。A、生產(chǎn)型，也可以稱為（A）。C、公開反抗、消極抵制對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（D）。B、如果實(shí)施，花費(fèi)時間過長風(fēng)險評估是考察項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，說法不正確的是（C）。這個時候參加會議的人員應(yīng)遵守的原則是（B）。C、人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（D）。D、工作調(diào)度是針對團(tuán)隊(duì)或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時間安排，它不能基于項(xiàng)目制，則打電話到臨時雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。C、①②④ ，在為項(xiàng)目列出一個可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（C）。戶響應(yīng)時間太快，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（C）。A、彈性某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。C、不虧不盈 某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10 000件貨物，這個季度的銷量是10 500件，表示該企業(yè)（B）。C、一般C、績效較高的員工 D、有時間約束的某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容 R ，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。關(guān)于會議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（B）。B、處于事故的邊緣狀態(tài) B、造成人員重大傷亡A、②①④③ 危險性等級中的災(zāi)難性等級是指（B）。項(xiàng)目總結(jié)會議小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時，該公司適合使用（C）成本模式。他首先要做的是（D）。這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（C）原則。審視他D、估計(jì)供應(yīng)資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）步分析所以只需對時間和人員進(jìn)行分析 ，管理者需要對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。D、由于消費(fèi)者的投訴而引發(fā)的變革屬于由內(nèi)部原因引起的變革（A）。C、任職資格A、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（D）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎勵代替物質(zhì)獎勵③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢 計(jì)劃 在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（A）。C、做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo) （TQM）的說法是（B）。在項(xiàng)目實(shí)施前，需要確保（A）。C、上級主管 ，屬于組織的外部客戶的是（A）。A、現(xiàn)有的銷售量盈虧臨界點(diǎn)的銷售量B、現(xiàn)有銷售量/安全邊際C、1現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點(diǎn)的銷售量D、1盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量，說法正確的是（D）。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。A、職工B、從業(yè)人員C、政府相關(guān)部門D、企業(yè)法定代表人參見《資源與運(yùn)營管理（上冊）》（第二版）第154頁，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行（D）的教育。A、問卷B、當(dāng)面交談C、企業(yè)內(nèi)部討論D、普遍調(diào)查、當(dāng)面交談和（B）的方式。A、客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等B、客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運(yùn)作等決策C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低D、客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。A、容錯范圍/正態(tài)分布B、容錯范圍/過程中的自然偏差 C、過程中的自然偏差/容錯范圍 D、正態(tài)分布/容錯范圍，處理能力（A）表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時 D、何地和如何做 ,“5W”所表示的因素是（A）。A、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 B、規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作 C、操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查 D、檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第50頁。A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（A）。CRM的缺點(diǎn)是（C）。A、供銷商B、其他部門經(jīng)理C、上級主管D、同事 ，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D）。A、消防法B、建筑法C、安全生產(chǎn)法D、勞動合同法（D）。A、提高績效B、減少浪費(fèi)C、改善質(zhì)量D、縮減人員參見《資源與運(yùn)營管理（上冊）》（第二版）第133頁，一天下井時，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。這說明在做預(yù)算時，應(yīng)該（D）。A、10 000B、15 000C、5 000D、25 000，邊際成本計(jì)算時只需考慮（C）。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（D）。C、價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（B）。折扣指標(biāo)屬于（D）性能指標(biāo)。C、容錯范圍 在對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險評估時，風(fēng)險程度等于（B）。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（A）。D、編寫成本 ，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的方法是（B）。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（A）。理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（D）。小孫老板的做法侵犯了小孫的（A）。C、項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報告 項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時需要考慮的事情不包括（A）。王總采取的這種方法被稱為（C）。A、安全的時間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（D）。C、主觀推斷 ，通常不會采用的方式是（C）。審視這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（D）原則。C、非有效庫存某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的資源計(jì)劃類型是（B）計(jì)劃。.（D）。B、經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的 可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。A、技術(shù)支持費(fèi)假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（C）。B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半 ，說法正確的是（D）。A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上（TPM）的要素，說法不正確的是（C）。C、對項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團(tuán)隊(duì)成員同意，關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的是（D）。D、對新生事物或重大變化做出理性判斷 高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A、召開團(tuán)隊(duì)會議討論變化可能產(chǎn)生的影響抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點(diǎn)是（B）。D、籌資活動現(xiàn)金流出量/籌資活動現(xiàn)金流入量、簡介、方法和程序外，項(xiàng)目報告還應(yīng)包括（B）。A、以客戶為中心（B）。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這起事故屬于（A）事故。C、反復(fù)試驗(yàn)型寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。C、工段及崗位（D）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。”這部分內(nèi)容屬于項(xiàng)目報告中的（C）。C、接受“從項(xiàng)目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項(xiàng)目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項(xiàng)目報告的（B）部分。A、有效庫存的原則是越多越好B、非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品C、供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存 D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r值，這批家具屬于（C）。（二）練習(xí)題（D）。A、環(huán)境保全 B、個別改進(jìn) C、事務(wù)改進(jìn) D、財(cái)務(wù)保全 （D）最大化的目標(biāo)。D、科技“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（D）要素。C、焦點(diǎn)法 18.“有些采購項(xiàng)目是否非買不可？”思考這一問題是從（B）角度來改進(jìn)成本效率的。資源與運(yùn)營管理復(fù)習(xí)范圍（二）（供參考）（D），然后重新開始循環(huán)。團(tuán)隊(duì)制定的目的應(yīng)該具有的特點(diǎn)是（B）。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（C）。D、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 （B）。A、決策性固定成本，關(guān)于這五個階段，描述不正確的是（C）。D、安全生產(chǎn)法對給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（B）。C、對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存成為（A）A、有效庫存 ，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B）不會影響到私營企業(yè)的變革。B、暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評論，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。D、告訴他們在工作遇到困難時誰可以幫助他們，說法不正確的是（A）。這種決策類型是（A）