【正文】 篇：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理辦法 目的:通過對項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查, 適用范圍:四川長虹物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司下屬城市公司 職責(zé) 物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)依據(jù)和行業(yè)規(guī)范, 物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)對監(jiān)評有異議的投訴處理, 流程和程序 考評原則 本著“公平、公正、公開”的原則,認(rèn)真對待每次檢查工作。（5）、品質(zhì)部每月13日匯總上月員工處罰情況報送公司財務(wù)部與工資掛鉤。二、適用范圍適用于物業(yè)公司所有部門服務(wù)質(zhì)量的考核。三、職責(zé)品質(zhì)部依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對物業(yè)公司全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。（6）、品質(zhì)部對京安物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核表進(jìn)行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預(yù)防措施。 找出存在的問題，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)。然而，這只是規(guī)范運(yùn)作的前提，關(guān)鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動這些體系運(yùn)作的能力，也就是說，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進(jìn)行規(guī)范工作的，規(guī)范運(yùn)作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。；服務(wù)的處理時間體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務(wù)技能的高低。（2）信息傳遞的速度信息傳遞的速度反映物業(yè)管理企業(yè)的信息溝通機(jī)制以及信息溝通執(zhí)行力。確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針一個物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工，也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。第四篇：物業(yè)品質(zhì)物業(yè)品質(zhì)物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。（2）物業(yè)管理的技術(shù)水平；這方面內(nèi)容反映在物業(yè)管理企業(yè)人員的專業(yè)知識、專業(yè)技能水平高低上。（3）物業(yè)管理的服務(wù)效率物業(yè)管理的服務(wù)效率是服務(wù)功能的最終體現(xiàn)，能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)的綜合實(shí)力。信息品質(zhì)信息也是一種資源。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運(yùn)行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內(nèi)部和外部出現(xiàn)不該出現(xiàn)的人為矛盾，甚至于對立局面的出現(xiàn)。宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說的“實(shí)事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，實(shí)實(shí)在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，以得到顧客的認(rèn)可，創(chuàng)造一個物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。這里所說的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體，因?yàn)?，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走。第六條項(xiàng)目管理者代表負(fù)責(zé)組織QMS體系的文件編制、控制、發(fā)布及實(shí)施、認(rèn)證（若有必要）和體系的維持、評價、改進(jìn)工作。第十三條質(zhì)量體系試運(yùn)行要求：，嚴(yán)禁隨意操作：，嚴(yán)禁弄虛作假；，嚴(yán)禁詆毀文件；第十四條進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核后，應(yīng)對體系文件進(jìn)行一次全面修改，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差、可評價性差的作業(yè)規(guī)程。品質(zhì)現(xiàn)場考核，不符合要求的視為1個不符合項(xiàng)，實(shí)施過程中存在不足的，作為改進(jìn)項(xiàng)。╳100評分的結(jié)果作為對團(tuán)隊(duì)或個人進(jìn)行獎懲的依據(jù)之一。第三章運(yùn)行、維持與改進(jìn)第十五條運(yùn)行、維持與改進(jìn)。第八條成立導(dǎo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)/工作小組，具體負(fù)責(zé)QMS體系文件的編寫、控制、發(fā)放、運(yùn)行、認(rèn)證（若有必要）和質(zhì)量體系的維持、評價、改進(jìn)工作。第二條本制度所稱公司，是指xx物業(yè)公司，屬下各分公司、單位,統(tǒng)稱項(xiàng)目。堅持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然。萬科在“陽光照亮的體制”下實(shí)現(xiàn)“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認(rèn)為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務(wù)的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。信息品質(zhì)是品質(zhì)管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎(chǔ)的管理原則。通常，在一個小區(qū)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)時間為30分鐘以內(nèi)是業(yè)主能接受的范圍，當(dāng)然，這個時間越短越好。目前，國內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認(rèn)證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運(yùn)作是規(guī)范的。其中，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個重要手段。宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說的“實(shí)事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客