【正文】 多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化。信息品質(zhì)主要從以下幾個(gè)方面反映：（1）信息渠道的建立信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業(yè)信息有效傳遞的前提條件。業(yè)主通常關(guān)心的是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)他們提供服務(wù)需求的關(guān)注度，這主要從服務(wù)響應(yīng)時(shí)間上體現(xiàn)，也是服務(wù)的第一感觀印象。然而，這只是規(guī)范運(yùn)作的前提，關(guān)鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動(dòng)這些體系運(yùn)作的動(dòng)力和能力，也就是說(shuō)，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進(jìn)行規(guī)范工作的，規(guī)范運(yùn)作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是對(duì)物的管理達(dá)到對(duì)人的服務(wù)要求。(3)預(yù)防措施增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。(3)預(yù)防措施落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。四、檢查情況（一）綜合管理各類設(shè)施設(shè)備圖紙等資料無(wú)序擺放、隨意，沒(méi)有查閱、使用記錄。李相才2012年半年度品質(zhì)綜合大檢查統(tǒng)計(jì)表分項(xiàng)分析一、客服綜合類（一）客服類不合格項(xiàng)個(gè)數(shù)分布圖（二）存在問(wèn)題☆管理處無(wú)內(nèi)部員工溝通記錄； ☆ 《維修派工單》填寫(xiě)不完整； ☆ 輸出信息無(wú)審批記錄； ☆ 培訓(xùn)無(wú)效果評(píng)估記錄；☆ 與裝修申請(qǐng)人未簽訂《防火責(zé)任書(shū)》；（三）原因分析☆ 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工內(nèi)部溝通工作重視程度不足； ☆ 對(duì)客服作業(yè)指導(dǎo)書(shū)熟悉程度不夠； ☆ 員工責(zé)任心不夠；☆ 客服工作負(fù)責(zé)人未按要求對(duì)日?？头ぷ鬟M(jìn)行監(jiān)督；（四）改進(jìn)措施及要求 篇二：(修改版)桂花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告(1)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告（城西區(qū)域桂花城項(xiàng)目）2011年6月20日，集團(tuán)第4質(zhì)量工作督導(dǎo)小組對(duì)城西區(qū)域桂花城進(jìn)行了檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，桂花城物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了認(rèn)真的分析與整改，現(xiàn)將有關(guān)檢查情況報(bào)告如下：一、檢查依據(jù)1．公司質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)文件要求； 2．全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則； 3．物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量工作檢查表； 4．物業(yè)服務(wù)合同； 5．公司其他有關(guān)規(guī)定。組織里每個(gè)主管都應(yīng)該是培訓(xùn)師，這樣才能夠品質(zhì)意識(shí)深入每個(gè)員工的內(nèi)心。對(duì)于一個(gè)以服務(wù)為產(chǎn)品的組織，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、適用的質(zhì)量保證體系、良好的監(jiān)督機(jī)制、有效的績(jī)效考核系統(tǒng)、及時(shí)的后勤保障都決定了一個(gè)組織提供服務(wù)質(zhì)量的能力。就是在一個(gè)商品上貼一個(gè)標(biāo)簽這樣的簡(jiǎn)單工作，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確的情況下，讓不同的人來(lái)做，貼出來(lái)的效果肯定不一樣。服務(wù)方法、工作環(huán)境等等都是一個(gè)組織能夠創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)成果的條件。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。整改情況：辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設(shè)備電線混亂。園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕嚴(yán)重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞182）(1)發(fā)生原因分析園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕是因?yàn)殚L(zhǎng)年雨水侵蝕。xxxx服務(wù)中心二零零八年十月二十五日第二篇：物業(yè)品質(zhì)物業(yè)品質(zhì)物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。（2）物業(yè)管理的技術(shù)水平；這方面內(nèi)容反映在物業(yè)管理企業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能水平高低上。（3）物業(yè)管理的服務(wù)效率物業(yè)管理的服務(wù)效率是服務(wù)功能的最終體現(xiàn)，能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)的綜合實(shí)力。信息品質(zhì)信息也是一種資源。如果一旦一個(gè)信息傳遞過(guò)程的單向運(yùn)行，說(shuō)明溝通渠道不通暢，最終反映在內(nèi)部和外部出現(xiàn)不該出現(xiàn)的人為矛盾，甚至于對(duì)立局面的出現(xiàn)。宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說(shuō)的“實(shí)事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，實(shí)實(shí)在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，以得到顧客的認(rèn)可，創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。這里所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體，因?yàn)?，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走。（回執(zhí)函附后）五、后勤服務(wù)存在問(wèn)題：1．學(xué)校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。隨著時(shí)間推移，周邊單位地?zé)峋粩嘣龆?，開(kāi)采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時(shí)，供水量嚴(yán)重不足。整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國(guó)家強(qiáng)行標(biāo)準(zhǔn)，都是通過(guò)了國(guó)家iso9000認(rèn)證的產(chǎn)品，在以后的采購(gòu)過(guò)程中，我公司將加強(qiáng)質(zhì)量產(chǎn)品及易耗品的采購(gòu)控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。為了確保學(xué)生公寓的切身利益，更好地服務(wù)于學(xué)生，我們制訂了學(xué)生公寓各種預(yù)防措施： 1）、防汛預(yù)案；2）、消防預(yù)案；3）、防地震預(yù)案；4）安全疏散預(yù)案；掃雪預(yù)案等等。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒(méi)有誰(shuí)能就西安地區(qū)地?zé)崴兄Z使用50年這一說(shuō)法，地下水量變化并不能隨意預(yù)測(cè)。如有損壞不能及時(shí)維修的情況，則會(huì)在洗衣機(jī)上貼出通知告知。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點(diǎn)，放置在公寓大廳顯要處，與學(xué)生一起做好環(huán)保工作。管理處每天核查打印的時(shí)租卡收費(fèi)報(bào)表，并由主管副主任簽字。（二）糾正措施保安主任、助理物業(yè)主任、維修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小區(qū)。（1）如車庫(kù)長(zhǎng)期停放的車輛；（2）小區(qū)周圍或停車場(chǎng)停泊時(shí)間長(zhǎng)（1小時(shí)以上）、不熄火、車上有人的車輛；（3）停車場(chǎng)未關(guān)門窗的車輛的處理：當(dāng)值人員呼叫領(lǐng)班前到現(xiàn)場(chǎng)共同處理。工程維修部一、設(shè)備運(yùn)行安全存在的問(wèn)題及糾正措施（一）存在問(wèn)題設(shè)備運(yùn)行安全沒(méi)足夠重視，檢查不及時(shí)，檢查沒(méi)有記錄。（二）糾正措施兒童游樂(lè)場(chǎng)、健身器材等公共區(qū)域要求定期檢查，并制訂檢查制度。電梯維修保養(yǎng)及時(shí)，管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。3）對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時(shí)，灰塵、雜物較多。5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。培訓(xùn)目的: 1)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；2)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求； 3)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法； 4)了解企業(yè)推行ISO意義和計(jì)劃。有專職人員。C、調(diào)查工作的實(shí)施過(guò)程確定調(diào)查小組。各部門有清楚的職責(zé)。Ｃ、分配文件編寫(xiě)任務(wù)：各部門參與、品管部集中。Ｂ、至少安排一次管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)新體系的有效性和適用性。公司級(jí)品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)；1）負(fù)責(zé)公司整體品質(zhì)管理體系的實(shí)施監(jiān)控、維持和改進(jìn)；2）負(fù)責(zé)新項(xiàng)目品質(zhì)管理體系的建立、培訓(xùn)和監(jiān)控；3）負(fù)責(zé)內(nèi)部審核；4）負(fù)責(zé)品質(zhì)管理考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并定期考評(píng)。：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求；；，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過(guò)程；、可檢查評(píng)價(jià)性；、法規(guī)；。第四章品質(zhì)管理考核第十六條品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織人員每季度考核一次。項(xiàng)目品質(zhì)管理文件清單一、質(zhì)量手冊(cè)二、程序文件、物料采購(gòu)與驗(yàn)證控制程序三、作業(yè)規(guī)程 一）人事行政管理 。第十八條品質(zhì)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績(jī)效。第十二條文件發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織員工進(jìn)行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次，全方位的開(kāi)展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求。第二章體系的建立第五條公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命項(xiàng)目管理者代表。四、體系維持與提高（一）檢查現(xiàn)場(chǎng)中問(wèn)題，不斷地改進(jìn)和鞏固。Ｅ、文件討論：內(nèi)部討論適用性、外部檢查完整