【正文】 多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質文化。信息品質主要從以下幾個方面反映：（1）信息渠道的建立信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業(yè)信息有效傳遞的前提條件。業(yè)主通常關心的是物業(yè)管理企業(yè)對他們提供服務需求的關注度，這主要從服務響應時間上體現(xiàn)，也是服務的第一感觀印象。然而，這只是規(guī)范運作的前提，關鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動這些體系運作的動力和能力，也就是說，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進行規(guī)范工作的，規(guī)范運作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務品質高低。物業(yè)管理企業(yè)的產品是服務，是對物的管理達到對人的服務要求。(3)預防措施增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。(3)預防措施落實責任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。四、檢查情況（一）綜合管理各類設施設備圖紙等資料無序擺放、隨意，沒有查閱、使用記錄。李相才2012年半年度品質綜合大檢查統(tǒng)計表分項分析一、客服綜合類（一）客服類不合格項個數(shù)分布圖（二）存在問題☆管理處無內部員工溝通記錄； ☆ 《維修派工單》填寫不完整； ☆ 輸出信息無審批記錄； ☆ 培訓無效果評估記錄；☆ 與裝修申請人未簽訂《防火責任書》；（三）原因分析☆ 各級主管領導對員工內部溝通工作重視程度不足； ☆ 對客服作業(yè)指導書熟悉程度不夠； ☆ 員工責任心不夠；☆ 客服工作負責人未按要求對日?？头ぷ鬟M行監(jiān)督；（四）改進措施及要求 篇二：(修改版)桂花城物業(yè)服務質量檢查整改報告(1)物業(yè)服務質量檢查整改報告（城西區(qū)域桂花城項目）2011年6月20日，集團第4質量工作督導小組對城西區(qū)域桂花城進行了檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項，桂花城物業(yè)服務中心進行了認真的分析與整改，現(xiàn)將有關檢查情況報告如下：一、檢查依據(jù)1．公司質量環(huán)境管理體系相關文件要求； 2．全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則； 3．物業(yè)服務中心質量工作檢查表； 4．物業(yè)服務合同； 5．公司其他有關規(guī)定。組織里每個主管都應該是培訓師，這樣才能夠品質意識深入每個員工的內心。對于一個以服務為產品的組織，優(yōu)秀的服務團隊、適用的質量保證體系、良好的監(jiān)督機制、有效的績效考核系統(tǒng)、及時的后勤保障都決定了一個組織提供服務質量的能力。就是在一個商品上貼一個標簽這樣的簡單工作，當標準沒有明確的情況下，讓不同的人來做，貼出來的效果肯定不一樣。服務方法、工作環(huán)境等等都是一個組織能夠創(chuàng)造優(yōu)秀服務成果的條件。一期共有住戶1124戶，99幢，商鋪135間。整改情況：辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設備電線混亂。園區(qū)部分路燈桿、空調機位支架銹蝕嚴重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞182）(1)發(fā)生原因分析園區(qū)部分路燈桿、空調機位支架銹蝕是因為長年雨水侵蝕。xxxx服務中心二零零八年十月二十五日第二篇：物業(yè)品質物業(yè)品質物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的延續(xù)及售后服務，逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。（2）物業(yè)管理的技術水平；這方面內容反映在物業(yè)管理企業(yè)人員的專業(yè)知識、專業(yè)技能水平高低上。（3）物業(yè)管理的服務效率物業(yè)管理的服務效率是服務功能的最終體現(xiàn)，能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)的綜合實力。信息品質信息也是一種資源。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內部和外部出現(xiàn)不該出現(xiàn)的人為矛盾，甚至于對立局面的出現(xiàn)。宣揚“以事實為依據(jù)”的工作態(tài)度物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚“以事實為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說的“實事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求，結合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創(chuàng)造一個物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關系融洽的合作伙伴環(huán)境。這里所說的領導不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經理們，而是指包括總經理們的中層領導層集體，因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走。（回執(zhí)函附后）五、后勤服務存在問題：1．學校南院等區(qū)域存在暖氣不熱情況。隨著時間推移，周邊單位地熱井不斷增多，開采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時，供水量嚴重不足。整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國家強行標準，都是通過了國家iso9000認證的產品，在以后的采購過程中，我公司將加強質量產品及易耗品的采購控制，嚴把產品質量關。為了確保學生公寓的切身利益，更好地服務于學生，我們制訂了學生公寓各種預防措施： 1）、防汛預案；2）、消防預案；3）、防地震預案；4）安全疏散預案；掃雪預案等等。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒有誰能就西安地區(qū)地熱水井承諾使用50年這一說法，地下水量變化并不能隨意預測。如有損壞不能及時維修的情況，則會在洗衣機上貼出通知告知。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點，放置在公寓大廳顯要處，與學生一起做好環(huán)保工作。管理處每天核查打印的時租卡收費報表，并由主管副主任簽字。（二）糾正措施保安主任、助理物業(yè)主任、維修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小區(qū)。（1）如車庫長期停放的車輛；（2）小區(qū)周圍或停車場停泊時間長（1小時以上）、不熄火、車上有人的車輛；（3）停車場未關門窗的車輛的處理：當值人員呼叫領班前到現(xiàn)場共同處理。工程維修部一、設備運行安全存在的問題及糾正措施（一）存在問題設備運行安全沒足夠重視，檢查不及時，檢查沒有記錄。（二）糾正措施兒童游樂場、健身器材等公共區(qū)域要求定期檢查，并制訂檢查制度。電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。5）設備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。培訓目的: 1)了解ISO族標準的內容；2)了解ISO族標準的基本要求； 3)了解ISO族標準的實施辦法； 4)了解企業(yè)推行ISO意義和計劃。有專職人員。C、調查工作的實施過程確定調查小組。各部門有清楚的職責。Ｃ、分配文件編寫任務：各部門參與、品管部集中。Ｂ、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性。公司級品質管理，品質培訓部主要負責；1）負責公司整體品質管理體系的實施監(jiān)控、維持和改進；2）負責新項目品質管理體系的建立、培訓和監(jiān)控；3）負責內部審核；4）負責品質管理考核指標和標準的制訂，并定期考評。：2000標準的要求；；，覆蓋物業(yè)管理服務的全部階段和過程；、可檢查評價性；、法規(guī)；。第四章品質管理考核第十六條品質培訓部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質管理考核指標及標準，組織人員每季度考核一次。項目品質管理文件清單一、質量手冊二、程序文件、物料采購與驗證控制程序三、作業(yè)規(guī)程 一）人事行政管理 。第十八條品質考核以分數(shù)的形式表現(xiàn)績效。第十二條文件發(fā)至各部門后應立即組織員工進行全方位的執(zhí)行質量體系文件的培訓，培訓應注意多層次，全方位的開展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求。第二章體系的建立第五條公司總經理負責任命項目管理者代表。四、體系維持與提高（一）檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進和鞏固。Ｅ、文件討論：內部討論適用性、外部檢查完整