【正文】 重要事情半小時內(nèi)報管理公司，管理公司2小時內(nèi)報公司管理層。不得擅自進入業(yè)戶單元，如遇打斗或呼救應(yīng)立即入戶。（二）糾正措施向公司建議東西門啟用門禁，這樣可解放門崗當(dāng)值人員，擴大其值守范圍，更重要的是便于當(dāng)值人員對出入行人的管理。四、監(jiān)控崗存在的問題及糾正措施（一）存在問題領(lǐng)班擅自頂崗監(jiān)控崗，在監(jiān)控中心睡覺。做好層層跟進工作：領(lǐng)班對安管員的督促，保安主任對領(lǐng)班/安管員的巡查（要求查看每天的記錄并簽字），管理處對所有員工的抽查。在停車場出口增加一塊收費金額顯示屏。（2）已辦理月卡的業(yè)主忘了帶卡，憑時租卡入場，出場時經(jīng)電腦確認月卡在有效期內(nèi)，記錄月卡號碼后，由領(lǐng)班當(dāng)場簽免放行，并交由管理處主任或副主任補簽。安管部一、南門收費崗操作程序存在的問題及糾正措施（一）可能存在問題安管員手動放入垃圾車等車輛，收取的停車費據(jù)為己有。無法及時維修的浴室，將張貼明顯標(biāo)識告知。宿舍洗浴設(shè)備管理：宿舍洗浴設(shè)備分2個方面，刷卡系統(tǒng)由一卡通中心負責(zé)維修；淋浴噴頭、上水管由物業(yè)公司負責(zé)維修。 加強學(xué)生宿舍設(shè)備（如洗衣機洗浴設(shè)備）的維護及其管理 整改方案：學(xué)生宿舍的洗衣機是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動洗衣機。我?，F(xiàn)水井出水量原為自噴，80噸/小時，現(xiàn)為2030立方米/小時，水泵敷設(shè)深度為247米，水泵敷設(shè)位置須留有上下30米動水位，故從目前情況看，已接近枯水狀態(tài)。第四類項目： 妥善解決地?zé)崴?yīng)問題整改方案：隨著周邊單位地?zé)崴粩嘣龆啵_采量不斷增大，水位不斷下降，水資源枯竭狀態(tài)勢不可免。整改方案：此項問題，物業(yè)公司教室部與網(wǎng)絡(luò)中心主管教室多媒體設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)反映。、確保學(xué)生公寓安全和學(xué)生利益。保證保潔的質(zhì)量。對衛(wèi)生狀況,及時與主管該樓管理員進行溝通，加強落實巡保制度，落實工作標(biāo)準(zhǔn)。造成近期地?zé)峁┧畨毫^低，形成地?zé)崴?yīng)非常不穩(wěn)定。整改方案：我校地?zé)崴罹?997年建成，設(shè)計采用單循環(huán)方式。待經(jīng)費落實后，將進行室外供暖管道改造。3．旺園餐廳及浴室服務(wù)質(zhì)量較差。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是白紙一張，顯得倉白無力。堅持“持續(xù)改進”的工作作風(fēng)服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風(fēng)也就成為必然。確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針一個物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工，也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。萬科在“陽光照亮的體制”下實現(xiàn)“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務(wù)的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業(yè)管理企業(yè)的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環(huán)中得到較好地利用和發(fā)展。信息品質(zhì)是品質(zhì)管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎(chǔ)的管理原則。③物業(yè)管理的服務(wù)處理效果；物業(yè)管理的服務(wù)處理效果是物業(yè)管理企業(yè)最終為業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)品質(zhì)的最終體現(xiàn)，業(yè)主對服務(wù)的綜合滿意程度反映在服務(wù)效果上，通常物業(yè)管理的服務(wù)為四個字，即為“快”——服務(wù)響應(yīng)要迅速、“準(zhǔn)”——問題判斷要準(zhǔn)確、“果”——處理問題要果斷、“佳”——處理效果要好。通常，在一個小區(qū)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)時間為30分鐘以內(nèi)是業(yè)主能接受的范圍，當(dāng)然，這個時間越短越好。功能品質(zhì)功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身、物業(yè)管理人和機制的層面，它包括：（1）功能設(shè)施①齊備程度②設(shè)備品質(zhì)：主要體現(xiàn)在三個方面：設(shè)備本身的品質(zhì)含量的高低、設(shè)備安裝工藝水平的高低和設(shè)備維護水平的高低。目前，國內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運作是規(guī)范的。筆者在這里就物業(yè)管理品質(zhì)的內(nèi)涵、內(nèi)容及品質(zhì)管理方法等作如下分解：一、物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理內(nèi)容參照品質(zhì)管理專家Gronros的認識，將服務(wù)模式分為技術(shù)品質(zhì)（TQ）、功能品質(zhì)（FQ）和信息品質(zhì)（IQ）：技術(shù)品質(zhì)根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點，可以將技術(shù)品質(zhì)分為：（1）物業(yè)的智能化水平；物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備這方面的更新改造能力，它主要通過開發(fā)商先期的全面規(guī)劃，物業(yè)管理企業(yè)的先期介入，提出相應(yīng)的整改意見并被開發(fā)商采用得到，如果物業(yè)先期未做好，物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。其中，加強物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個重要手段。(1)發(fā)生原因分析業(yè)主的生活習(xí)慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變； ○小區(qū)交付年限變長后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內(nèi)○部環(huán)境一成不變，從視覺、感觀上容易產(chǎn)生疲勞、疲倦感，帶來業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時管理規(guī)約，○ 單方面難以勸阻及制止相關(guān)違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過低； ○政府相關(guān)職能部門的相互推諉、不作為； ○相關(guān)法律法規(guī)不夠健全完善； ○篇三：物業(yè)質(zhì)量整改報告 [內(nèi)事函件20081025] 經(jīng)巡查、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)本服務(wù)中心以下事項達不到服務(wù)質(zhì)量要求，服務(wù)中心針對問題進行了整改。(2)整改措施物業(yè)服務(wù)中心對園區(qū)內(nèi)銹蝕的路燈桿、空調(diào)支架進行檢查，并制定油漆維修計劃，目前正在進行相關(guān)整改工作。(2)整改措施對園區(qū)8s工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現(xiàn)規(guī)范高效。(2)整改措施對園區(qū)8s工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現(xiàn)規(guī)范高效。計劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過期檔案，并設(shè)立圖紙資料檔案柜，分類放臵。三期（云樹苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設(shè)計公司3戶。三、項目簡介杭州桂花城是綠城集團于1998年推出的第一個大型住宅社區(qū)，一期：坐落于杭州城西蔣村商住區(qū)中心，西臨紫荊花路，南靠文新路，東接古墩路，北鄰新金都城市花園。因此，讓我們從改變?nèi)恕⑴囵B(yǎng)人開始，打造優(yōu)秀的服務(wù)團隊，讓崇德物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到一個階段性的提升。工欲善其事，必先利其器。人的進步離不開學(xué)習(xí)，作為組織，對員工的培訓(xùn)應(yīng)該是最主要的工作之一，不光是技能的傳授、知識的灌輸，還是觀念的更新，價值觀的影響，品質(zhì)意識的確立。勞動是一個帶有強烈主觀色彩的過程，任何勞動都是人的意識的物化過程。第一篇：物業(yè)品質(zhì)整改報告篇一：鵬達物業(yè)品質(zhì)檢查報告二oo八年第六期 總第07期總體分析人的提升是服務(wù)質(zhì)量提升的首要條件如果把優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量看成是一棵果樹結(jié)出的美麗果實，那么適宜的陽光、氣候、肥沃的土壤就是一棵樹長出美麗果實的必要條件。組織的運作、制度的訂立、工作的實施等工作都離不開人。所以要提高服務(wù)品質(zhì)的首要任務(wù)是改變?nèi)说囊庾R、觀念，只有人的觀念改變了才有服務(wù)態(tài)度的改變、服務(wù)技能的提高、執(zhí)行效率的提高、服務(wù)質(zhì)量的提升。服務(wù)也需要各種各樣的物資和材料，同樣也需要不同的生產(chǎn)工具。但所有這些因素與人相比，還是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改變的因素。檢查內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、秩序維護管理、環(huán)境管理、綠化管理、8s管理等工作。二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。(2)整改措施已經(jīng)對檔案室文檔擺放進行整改，并設(shè)臵查閱、使用記錄表。(1)發(fā)生原因分析物業(yè)服務(wù)中心的8s工作未全