【正文】 與了管理處突發(fā)事件處理 參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作 協(xié)調(diào)解決 3G機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜 審核管理處日常報(bào)審文件 第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施 11 年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。 六、完成工作計(jì)劃核查工作 根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》，每月針對(duì)公司各部門、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn) 行了核查，并按時(shí)提交了核查報(bào)告。評(píng)審過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語(yǔ)、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。 四、及時(shí)、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作 本年度完成 4項(xiàng)招標(biāo)工作和 14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時(shí)。第二，文件簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng)。在審核過(guò)程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增 刪了部分 文件，并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。根據(jù)公司總體發(fā)展計(jì)劃，本年度對(duì)品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和 規(guī)劃，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。第三，加 14 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 強(qiáng)了契約文件的制定、評(píng)審，確保服務(wù)約定清楚，管理有理有據(jù)。在工作中及時(shí)協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對(duì)涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo)、計(jì)劃和考核的管理思路開展，加強(qiáng)溝通和協(xié)作， 13 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽(tīng)取管理處意見(jiàn)、建議，及時(shí)為管理處提供技術(shù)保障，為公司發(fā)展起到了積極作用。 各位 領(lǐng)導(dǎo)、各位同事， 2020 年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。 四、反思與展望 10 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事， 2020 年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理 拼搏的成果。 三、企業(yè)文化精彩紛呈 2020 年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工 0 余人。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué) 管理 工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。據(jù)公司 2020年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們滿意率達(dá)到了85%以上。 一、努力工作不斷提升管理品質(zhì) 工作伊始，我們就把工作重心放在 “提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌 ”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。 三是對(duì)待投訴，首先從自身的不足方面找問(wèn)題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處 理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。我們深感中化泉州石 化是大型的國(guó)有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依托中化這個(gè)平臺(tái)，必將成為我少林公司不斷成長(zhǎng)的舞臺(tái)。 一年來(lái)，我們始終 “把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實(shí)處；用團(tuán)隊(duì)精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵(lì)人 ”，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。 一、加強(qiáng)員工思想教育，調(diào)動(dòng)工作積極性，確保工作的有效開展： 品質(zhì)管理部作 為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，肩負(fù)著規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作有效完成的重任，一年來(lái)，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強(qiáng)全體員工憂患意識(shí)、質(zhì)量?jī)?yōu)先意識(shí)。 時(shí)間匆匆，彈指間，三年過(guò)去了，但我們以 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo) ”的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒(méi)改變。 三、更新理念，建章立制、加強(qiáng)監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作 : 加強(qiáng)監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。 獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開展 ,我們狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施《效績(jī)考核》，我們堅(jiān)持 “制度面前人人平等 ”的原則；各部門管