【正文】 與了管理處突發(fā)事件處理 參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作 協(xié)調解決 3G機房施工、運行等事宜 審核管理處日常報審文件 第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進措施 11 年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。 六、完成工作計劃核查工作 根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進 行了核查，并按時提交了核查報告。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務責任的區(qū)分及保管和服務的區(qū)分。 四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作 本年度完成 4項招標工作和 14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。第二，文件簡潔、可操作性強。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結合公司實際情況，對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃、增 刪了部分 文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標準化程度。檢查標準主要是以公司常態(tài)業(yè)務標準為基礎，并滿足有關技術標準、規(guī)范和法規(guī)的要求。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃，本年度對品質監(jiān)督體系進行了初步構思和 規(guī)劃，制定了物業(yè)服務質量品質檢查規(guī)程和檢查標準。第三，加 14 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 強了契約文件的制定、評審，確保服務約定清楚，管理有理有據(jù)。在工作中及時協(xié)調地產、物業(yè)公司相關部門對涉及的相關信息、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報。各項工作緊緊圍繞目標、計劃和考核的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作， 13 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 充分發(fā)揮技術支持部的指導、監(jiān)督作用，認真聽取管理處意見、建議，及時為管理處提供技術保障，為公司發(fā)展起到了積極作用。 各位 領導、各位同事， 2020 年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。 四、反思與展望 10 / 21 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 各位領導、全體同事， 2020 年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力 優(yōu)質服務科學管理 拼搏的成果。 三、企業(yè)文化精彩紛呈 2020 年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動井然有序進行。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工 0 余人。狠抓制度執(zhí)行與落實，通過月度工作計劃的填報考核、 優(yōu)質服務科學 管理 工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執(zhí)行。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。據(jù)公司 2020年度滿意率調查，業(yè)主對我們滿意率達到了85%以上。 一、努力工作不斷提升管理品質 工作伊始，我們就把工作重心放在 “提升物業(yè)服務品質，創(chuàng)建物業(yè)服務品牌 ”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務。 三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優(yōu)質服務的水平、有效投訴處 理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。我們深知，質量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務水平和競爭能力。我們深感中化泉州石 化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。 一年來，我們始終 “把公司利益系心間，把優(yōu)質服務放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人 ”，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。 一、加強員工思想教育，調動工作積極性，確保工作的有效開展： 品質管理部作 為公司業(yè)務開展的指導部門，肩負著規(guī)范公司的內部建設和業(yè)務開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質量優(yōu)先意識。 時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以 “優(yōu)質服務為宗旨，以業(yè)主滿意為目標 ”的品質經(jīng)營理念從沒改變。 三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質提升工作 : 加強監(jiān)督，固守質量：為了進一步提高服務質量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進。 獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展 ,我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持 “制度面前人人平等 ”的原則；各部門管