【正文】 校領(lǐng)導做了專題匯報，已確定在今年10月1日前后，停止對全校家屬區(qū)停供地熱水。如有損壞不能及時維修的情況，則會在洗衣機上貼出通知告知。由于學生反復(fù)破壞刷卡系統(tǒng)，導致一卡通中心無法按時維修。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點，放置在公寓大廳顯要處，與學生一起做好環(huán)保工作。（二）糾正措施車輛出入一律用時租卡或月卡，取消手動操作。管理處每天核查打印的時租卡收費報表，并由主管副主任簽字。（二）糾正措施領(lǐng)班要做好換班記錄。（二）糾正措施保安主任、助理物業(yè)主任、維修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小區(qū)。五、三個大門行人及車輛出入、車輛停泊、單元未關(guān)門、物品放行等方面存在的問題及糾正措施（一）存在問題安管員詢問不熟悉的業(yè)主或訪客時引發(fā)對方不滿。（1）如車庫長期停放的車輛；（2）小區(qū)周圍或停車場停泊時間長（1小時以上）、不熄火、車上有人的車輛；（3）停車場未關(guān)門窗的車輛的處理：當值人員呼叫領(lǐng)班前到現(xiàn)場共同處理。（二）糾正措施宿舍的管理是管理處管理的一部分，要求嚴格執(zhí)行宿舍管理制度，違反宿舍管理規(guī)定的管理處不得包庇、縱容。工程維修部一、設(shè)備運行安全存在的問題及糾正措施（一）存在問題設(shè)備運行安全沒足夠重視，檢查不及時，檢查沒有記錄。一旦出現(xiàn)事故就會導致管理責任。（二）糾正措施兒童游樂場、健身器材等公共區(qū)域要求定期檢查，并制訂檢查制度。此次服務(wù)質(zhì)量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。***小區(qū)業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。安保部1）缺少完整的崗位職責，部門職責。5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。社區(qū)文化1）社區(qū)文化單調(diào)。培訓目的: 1)了解ISO族標準的內(nèi)容；2)了解ISO族標準的基本要求； 3)了解ISO族標準的實施辦法； 4)了解企業(yè)推行ISO意義和計劃。學習內(nèi)容1)標準的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述； 2)重要的質(zhì)量概念； 3)實施標準的指導思想； 4)領(lǐng)導作用；5)認證、維護和改進的過程。有專職人員。管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；管理者代表應(yīng)具有如下職責：1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；2〕向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質(zhì)量體系；（三）現(xiàn)場調(diào)查 Ａ、調(diào)查的目的有質(zhì)量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。C、調(diào)查工作的實施過程確定調(diào)查小組。負責質(zhì)量體系的實施和維護。各部門有清楚的職責。二、編寫文件、試點運行：（一）編寫文件 Ａ、列出文件清單：質(zhì)量手冊：手冊的構(gòu)成、職能的分配、組織間接口、手冊中要素描述有關(guān)支持性文件。Ｃ、分配文件編寫任務(wù)：各部門參與、品管部集中。復(fù)印、裝訂；受控、登記；發(fā)布、簽收。Ｂ、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性。綜上所述，以上是品質(zhì)部對各項目服務(wù)質(zhì)量檢查情況的匯報，以及對今后品質(zhì)工作開展的構(gòu)想，請領(lǐng)導批示！第五篇：物業(yè)品質(zhì)管理制度（范文模版）物業(yè)品質(zhì)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范品質(zhì)管理活動，確保QMS的符合性、有效性和充分性，推動過程管理，改善客戶的生活和工作環(huán)境，特制訂本制度。公司級品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓部主要負責；1）負責公司整體品質(zhì)管理體系的實施監(jiān)控、維持和改進；2）負責新項目品質(zhì)管理體系的建立、培訓和監(jiān)控；3）負責內(nèi)部審核；4）負責品質(zhì)管理考核指標和標準的制訂，并定期考評。第七條品質(zhì)培訓部負責指導、協(xié)助項目建立文件化質(zhì)量體系，指導質(zhì)量體系在該項目的有效運行，培訓工作。：2000標準的要求；；，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過程；、可檢查評價性；、法規(guī)；。達到由很強的操作性，和項目運作實踐相符合，完善周到、詳細明了、嚴謹規(guī)范，具有很強的可檢查、可評價性。第四章品質(zhì)管理考核第十六條品質(zhì)培訓部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標及標準，組織人員每季度考核一次。兩項累加為不符合項總數(shù)。項目品質(zhì)管理文件清單一、質(zhì)量手冊二、程序文件、物料采購與驗證控制程序三、作業(yè)規(guī)程 一）人事行政管理 。第五章附則第十九條本制度由品質(zhì)培訓部負責解釋。第十八條品質(zhì)考核以分數(shù)的形式表現(xiàn)績效。要嚴格按質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作，嚴禁隨意作業(yè)；要嚴格依照工作的實際情況進行記錄，嚴禁弄虛作假。第十二條文件發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織員工進行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓，培訓應(yīng)注意多層次，全方位的開展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求。第九條擬訂建立質(zhì)量體系實施方案，并組織實施。第二章體系的建立第五條公司總經(jīng)理負責任命項目管理者代表。第三條本公司已導入和計劃導入QMS的服務(wù)項目，適用本制度。四、體系維持與提高（一）檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進和鞏固。Ｂ、培訓：培訓：崗位培訓；特殊崗位培訓考核；管理人員程序文件培訓；全員質(zhì)量方針、目標培訓C、試運行：補充完善基礎(chǔ)工作：邊運行，邊完善第三層次文件；修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；作為記錄并保存好記錄以提供證據(jù)。Ｅ、文件討論：內(nèi)部討論適用性、外部檢查完整性。工作文件：作業(yè)指導書等操作類文件、管理文件、報告和表格。職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。制訂調(diào)查計劃，編制調(diào)查工作文件。物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時要檢查的內(nèi)容。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。（二）建立組織A、公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu)，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。參加人員：全體人員。3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。環(huán)境部1)環(huán)境部工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。3）安保員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時間不及時，過期很久。3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。***小區(qū)存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。***小區(qū)主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。***管理處消防演練組織及時到位。（財務(wù)部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。一些主要公共區(qū)域，如公共電梯廳、大堂、停車場主要通道等如有問題要及時維護，讓業(yè)主感到我們服務(wù)及時，管理到位。三、公共區(qū)域存在的問題及糾正措施（一）存在問題公共區(qū)域（如兒童游樂場、健身器材等）沒有建立嚴格的定期檢查制度，存在安全隱患。當值人員要定期巡查，真實記錄，維修主任每天要去抽查、檢查記錄。（二）糾正措施實行逐級報告制度，