【正文】 校領(lǐng)導(dǎo)做了專題匯報(bào)，已確定在今年10月1日前后，停止對全校家屬區(qū)停供地?zé)崴?。如有損壞不能及時(shí)維修的情況，則會(huì)在洗衣機(jī)上貼出通知告知。由于學(xué)生反復(fù)破壞刷卡系統(tǒng)，導(dǎo)致一卡通中心無法按時(shí)維修。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點(diǎn)，放置在公寓大廳顯要處，與學(xué)生一起做好環(huán)保工作。（二）糾正措施車輛出入一律用時(shí)租卡或月卡，取消手動(dòng)操作。管理處每天核查打印的時(shí)租卡收費(fèi)報(bào)表，并由主管副主任簽字。（二）糾正措施領(lǐng)班要做好換班記錄。（二）糾正措施保安主任、助理物業(yè)主任、維修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小區(qū)。五、三個(gè)大門行人及車輛出入、車輛停泊、單元未關(guān)門、物品放行等方面存在的問題及糾正措施（一）存在問題安管員詢問不熟悉的業(yè)主或訪客時(shí)引發(fā)對方不滿。（1）如車庫長期停放的車輛；（2）小區(qū)周圍或停車場停泊時(shí)間長（1小時(shí)以上）、不熄火、車上有人的車輛；（3）停車場未關(guān)門窗的車輛的處理：當(dāng)值人員呼叫領(lǐng)班前到現(xiàn)場共同處理。（二）糾正措施宿舍的管理是管理處管理的一部分，要求嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，違反宿舍管理規(guī)定的管理處不得包庇、縱容。工程維修部一、設(shè)備運(yùn)行安全存在的問題及糾正措施（一）存在問題設(shè)備運(yùn)行安全沒足夠重視，檢查不及時(shí)，檢查沒有記錄。一旦出現(xiàn)事故就會(huì)導(dǎo)致管理責(zé)任。（二）糾正措施兒童游樂場、健身器材等公共區(qū)域要求定期檢查，并制訂檢查制度。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。電梯維修保養(yǎng)及時(shí)，管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。***小區(qū)業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。3）對于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時(shí)，灰塵、雜物較多。安保部1）缺少完整的崗位職責(zé)，部門職責(zé)。5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。社區(qū)文化1）社區(qū)文化單調(diào)。培訓(xùn)目的: 1)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；2)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求； 3)了解ISO族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法； 4)了解企業(yè)推行ISO意義和計(jì)劃。學(xué)習(xí)內(nèi)容1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述； 2)重要的質(zhì)量概念； 3)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想； 4)領(lǐng)導(dǎo)作用；5)認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。有專職人員。管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：1〕確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；2〕向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系；（三）現(xiàn)場調(diào)查 Ａ、調(diào)查的目的有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；找出形成這些差距原因。C、調(diào)查工作的實(shí)施過程確定調(diào)查小組。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實(shí)施和維護(hù)。各部門有清楚的職責(zé)。二、編寫文件、試點(diǎn)運(yùn)行：（一）編寫文件 Ａ、列出文件清單：質(zhì)量手冊：手冊的構(gòu)成、職能的分配、組織間接口、手冊中要素描述有關(guān)支持性文件。Ｃ、分配文件編寫任務(wù)：各部門參與、品管部集中。復(fù)印、裝訂；受控、登記；發(fā)布、簽收。Ｂ、至少安排一次管理評審，以評價(jià)新體系的有效性和適用性。綜上所述，以上是品質(zhì)部對各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查情況的匯報(bào)，以及對今后品質(zhì)工作開展的構(gòu)想，請領(lǐng)導(dǎo)批示！第五篇：物業(yè)品質(zhì)管理制度（范文模版）物業(yè)品質(zhì)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范品質(zhì)管理活動(dòng)，確保QMS的符合性、有效性和充分性，推動(dòng)過程管理，改善客戶的生活和工作環(huán)境，特制訂本制度。公司級品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)；1）負(fù)責(zé)公司整體品質(zhì)管理體系的實(shí)施監(jiān)控、維持和改進(jìn)；2）負(fù)責(zé)新項(xiàng)目品質(zhì)管理體系的建立、培訓(xùn)和監(jiān)控；3）負(fù)責(zé)內(nèi)部審核；4）負(fù)責(zé)品質(zhì)管理考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并定期考評。第七條品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目建立文件化質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系在該項(xiàng)目的有效運(yùn)行，培訓(xùn)工作。：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求；；，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過程；、可檢查評價(jià)性；、法規(guī)；。達(dá)到由很強(qiáng)的操作性，和項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)踐相符合，完善周到、詳細(xì)明了、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有很強(qiáng)的可檢查、可評價(jià)性。第四章品質(zhì)管理考核第十六條品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織人員每季度考核一次。兩項(xiàng)累加為不符合項(xiàng)總數(shù)。項(xiàng)目品質(zhì)管理文件清單一、質(zhì)量手冊二、程序文件、物料采購與驗(yàn)證控制程序三、作業(yè)規(guī)程 一）人事行政管理 。第五章附則第十九條本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。第十八條品質(zhì)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績效。要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作，嚴(yán)禁隨意作業(yè)；要嚴(yán)格依照工作的實(shí)際情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。第十二條文件發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織員工進(jìn)行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次，全方位的開展，直至員工基本都能理解和掌握文件的要求。第九條擬訂建立質(zhì)量體系實(shí)施方案，并組織實(shí)施。第二章體系的建立第五條公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命項(xiàng)目管理者代表。第三條本公司已導(dǎo)入和計(jì)劃導(dǎo)入QMS的服務(wù)項(xiàng)目，適用本制度。四、體系維持與提高（一）檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進(jìn)和鞏固。Ｂ、培訓(xùn)：培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)；特殊崗位培訓(xùn)考核；管理人員程序文件培訓(xùn)；全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)C、試運(yùn)行：補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作：邊運(yùn)行，邊完善第三層次文件；修改體系文件：邊運(yùn)行，邊修改不合適的文件；作為記錄并保存好記錄以提供證據(jù)。Ｅ、文件討論：內(nèi)部討論適用性、外部檢查完整性。工作文件：作業(yè)指導(dǎo)書等操作類文件、管理文件、報(bào)告和表格。職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。制訂調(diào)查計(jì)劃，編制調(diào)查工作文件。物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時(shí)要檢查的內(nèi)容。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。（二）建立組織A、公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。參加人員：全體人員。3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。環(huán)境部1)環(huán)境部工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。3）安保員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時(shí)間不及時(shí)，過期很久。3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。***小區(qū)存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。***小區(qū)主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí)，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在；綠地沒有警示標(biāo)語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。***管理處消防演練組織及時(shí)到位。（財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處，管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。一些主要公共區(qū)域，如公共電梯廳、大堂、停車場主要通道等如有問題要及時(shí)維護(hù)，讓業(yè)主感到我們服務(wù)及時(shí)，管理到位。三、公共區(qū)域存在的問題及糾正措施（一）存在問題公共區(qū)域（如兒童游樂場、健身器材等）沒有建立嚴(yán)格的定期檢查制度，存在安全隱患。當(dāng)值人員要定期巡查，真實(shí)記錄，維修主任每天要去抽查、檢查記錄。（二）糾正措施實(shí)行逐級報(bào)告制度，