物業(yè)管理辦法學習心得(完整版)
【正文】 完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設備卻擦的很干凈。 五、關(guān)心員工生活。 一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了XX市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。老師也帶我們親自實踐了一回。各種設備都有詳細的臺帳記錄。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個 方面。建 設部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會，吹響了鼓 勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認證，提高企業(yè)知名度，實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。所以，如何提高自身服務水平和服務質(zhì)量，更好的為業(yè)主服務，成為當前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的主要途徑，本人以為可以通過以下幾種方式做好物業(yè)管理服務的細節(jié)工作。首問責任制，是物管理服務的一大特點，員工在服務區(qū)域內(nèi)對受理業(yè)戶反映情況或投訴做要到“受理登記落實”或者“轉(zhuǎn)達他人跟蹤反饋”全過程服務，此項措施能大幅度提高物業(yè)管理企業(yè)的整體服務質(zhì)量。學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。 第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務合同的具體服務內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。 從而既建立良好的小區(qū)秩序，也促進了住戶身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣。因此，在物業(yè)管理實際工作中， 要時刻牢記物業(yè)管理無小事， 以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務，換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業(yè)管理企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。而且把各個部門不同的資料都分開標好存檔，分別有保潔部、秩序維護部、工程維修部、綜合部等部門，都一目了然能很快找到自己需要想要的資料。我們往往把培訓這個重要環(huán)節(jié)忽略 掉了。 每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過程當中，中層的領導起著很關(guān)鍵的作用。 四、增強服務理念 物業(yè)工作的本質(zhì)是服務。 程夢蘭 二〇一四年九月十八日 第18頁 共18頁。物業(yè)行業(yè)的特點和本質(zhì)決定了只有服務才是培育和打造品牌的主要途徑。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務 完成好。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動公司企業(yè)的發(fā)展。 對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃： 一、加強員工素質(zhì)的培訓 在參觀小區(qū)的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。 武漢綠城物業(yè)管理學習心得體會 為了進一步把萬誠商務服務工作做好，規(guī)范工作落實到位。 xxxx花園服務中心 20140630 《物業(yè)管理實務》學習心得 作為國投物業(yè)籌備組的一員，我們在去年參加由建設部城建培訓中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓考試，并取得從業(yè)人員上崗證書的基礎上，從今年4月底開始，我們又對《物業(yè)管理實務》等專業(yè)書籍進行了認真的學習，在此基礎上我根據(jù)籌備組領導的安排撰寫了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責》、《前期物業(yè)需配備物資清單》等文件，還將起草前期準備、接管驗收 及設施設備運行維護等其
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