客運辦服務禮儀培訓心得(完整版)
【正文】 有余的職業(yè)精英。讓人相信、信賴。每一次換工作服，每一次微笑，每一聲問好，都可以看出我們的思想定位，這不是為了禮貌而禮貌，而是從思想認知上發(fā)出的，認為我們自身本就該做到的，折射出的是一種職業(yè)態(tài)度。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。能使相識相知的人更進一步地加深情誼，從而達到互相思想境界上的升華，所謂雙方思想上的相敬如賓或許這才是本次培訓最深層的目的。上午精彩的講解結束了，下午更是讓我們有了對標準服務禮儀的切身體會。這種微笑必須是發(fā)自內心的美，這種微笑足以讓人信賴和依靠。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。客運服務禮儀培訓課程簡介 課程主題：客運服務禮儀培訓 主講老師：王思齊 課程時間：12天課程對象：客運車司機、乘務員等 課程背景：隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，商業(yè)活動越來越全球化，商務往來越來越頻繁化、多樣化。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于恪盡職守。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善，是世界人民普遍認同的基本笑容，它至少有以下幾個方面的作用： 第一，表現(xiàn)良好心境。微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是心理健康的標志。作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。第一篇：客運辦服務禮儀培訓心得這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。課程咨詢：037188881673 *** 客運服務禮儀知識：客運接待禮儀我們要做到主動服務—服務在別人開口之前，熱情服務—向人提供良好的服務，周到服務—細致入微排憂解難，個性服務—因人而異超常靈活，微笑—對每一位人提供微笑服務。笑容是一種令人愉快的面部表情，它能夠拉近人與人之間的距離，為人際交往創(chuàng)造出輕松和諧的氛圍，好比人際交往的潤滑劑。第四，表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)?？偠灾Y儀很有可能會對你的一生都有幫助?？瓦\車司機禮儀培訓課程大綱 第一部分、有“禮”走遍天下形象為競爭加分禮儀通天下1）禮儀是“面子工程”嗎？ 2）商務禮儀的
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