4禮儀服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(完整版)
【正文】 金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及 服務(wù)是一個全過程 的概念。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、 **社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上**一份光和熱，自覺的維護(hù) 形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。 而加大監(jiān)督的 力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)
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