服務(wù)禮儀學(xué)習心得體會(完整版)
【正文】 外的一扇亮麗窗口。了解交際要點，提高交際能力 。用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升場館服務(wù)形象。 同時，在今后的工作中我們還將從以下幾個方面著手強化管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量：一是主動 “ 換位思考 ” ，通過 “ 將心比心 ” 了解和掌握客人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。在此，我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造的這次培訓(xùn)學(xué)習機會，讓我們明白了存在的不足，理清了今后的工作思路，同時也希望公司領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓(xùn)學(xué)習機會，提升我們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。簡單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。應(yīng)保持良好的精神風貌，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。 學(xué)習服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。 查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有 多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會上反復(fù)強調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎 ? 服務(wù)禮儀的學(xué)習雖然結(jié)束了，但學(xué)習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習與工作相結(jié)合的開始。 “ 以尊重、關(guān)愛、責任、敬業(yè) ” 的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢 ? 一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細致入微，堅持不懈。每當我看見或得到文雅得體 的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。要切實規(guī)范服
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