4禮儀服務(wù)培訓的心得體會_(2)(完整版)
【正文】 客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。答案就是要挑戰(zhàn)自我。 文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。 做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。從點點滴滴做起，從小事著眼，于 “ 細微處見精神。 從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
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