【正文】 得比較累，逛街軋馬路時(shí)，就要隨便一點(diǎn)，要隨便點(diǎn)。金正昆：你這個(gè)給他講的比較有退路，有面子的話，用我們商務(wù)交往的角度講，犯規(guī)，他不講慣例，這個(gè)不講慣例這一點(diǎn)，就說明他對(duì)這些方面沒教養(yǎng)，沒品位，這個(gè)是符號(hào)，從符號(hào)學(xué)的角度講，從傳播學(xué)的角度講，你的待人接物，你的一言一笑，你的穿著打扮是個(gè)符號(hào)，是個(gè)教養(yǎng)的體現(xiàn)，體現(xiàn)教養(yǎng)的符號(hào)，所以在商務(wù)交往中，著裝這個(gè)規(guī)則是要講的，要講慣例。這個(gè)你要是不知道，你還真不如不夾呢。說個(gè)不該說的話，我要戴戒指，我是個(gè)女孩子，戒指可以戴，但是在戴之前，是不是先把自己的手檢查檢查，如果我是六指我就不戴，我不戴，敵人發(fā)現(xiàn)不了我，我把拳頭攥著也就混過去了，戴了這個(gè)戒指人家離老遠(yuǎn)看到了，過來給我寒喧，教授你的戒指很漂亮，心里想，教授怎么六個(gè)指頭？我自己畫虎不成，反類其犬。在往上走，時(shí)尚女孩子有一個(gè)特點(diǎn)，就是要背小背囊，里面不一定裝東西，最重要的是要背，一背就時(shí)髦了?，F(xiàn)在我們是夏季，我們可以拿夏季不同的社會(huì)人士的著裝跟商務(wù)人員的著裝比，比如，我們一般的人士在夏天男士可以短褲，講究的人穿長(zhǎng)褲，一般特別講究的人頂多是穿襯衫了，通常很多人穿T恤，也就得過且過，我同樣也是如此，但是在正規(guī)的商務(wù)交往中，商務(wù)人員是要穿西裝、套裝的。金正昆：你好，各位好。我們還要強(qiáng)調(diào)，我們剛才強(qiáng)調(diào)，語言要標(biāo)準(zhǔn)，做自我介紹時(shí)，我為什么強(qiáng)調(diào)四要素全上，就是因?yàn)檎?guī)，信用交往對(duì)象，給人家傳遞完整的信息，既然要正規(guī)，還有點(diǎn)要注意的，你講的稱呼，單位也好，部門也好，職務(wù)也好，第一次使用的時(shí)候，要用全稱。要做交際式，交際式要提供必要的信息和數(shù)據(jù)。你只告訴我你怎么稱呼，你還是給我面子了，不至于告訴我你叫小騰，我講的商務(wù)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合，不是我們現(xiàn)在，我知道你是干什么的，換一個(gè)場(chǎng)合，我不知道你是干什么的，我問你怎么稱呼，你告訴我你叫騰樹昀，我沒面子，因?yàn)槟銢]有告訴我你是什么單位的，你也沒有告訴我你什么職務(wù)，甚至我想你這個(gè)名字可能是假的。千萬不要無限度發(fā)揮，有的人在做自我介紹時(shí)，給我們一個(gè)感受，此人比較寂寞，話多，比如你問我，先生怎么稱呼，我頂多告訴你金正昆，如果我委托你買飛機(jī)票，或者在酒店住宿，我頂多告訴你，金銀的金，立正的正，昆明的昆，因?yàn)槲疫@幾個(gè)字被寫錯(cuò)經(jīng)常有同志把我昆寫成乾坤的坤，讓我冒充女孩。第二，加深對(duì)方的印象，比如我講，我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系主任，我自己的頭銜我清楚，說實(shí)話我這個(gè)頭銜很多人記不全，我要給你張名片，你照念，一下可能印象就深了。自我介紹專業(yè)的講法，三點(diǎn)注意事項(xiàng)。下面我想從比較專業(yè)的角度，就商務(wù)人員的語言藝術(shù)的基本點(diǎn)談?wù)?。我們平常有句行話，說的有點(diǎn)難聽，叫智者善聽，愚者善說。你講到的牛群先生的服裝，我理解可能是兩種情況，據(jù)我所至，牛群還是好學(xué)上進(jìn)的，應(yīng)該在著裝方面不會(huì)出現(xiàn)原則性措施，他大概要那么干，我想有兩個(gè)意思，第一個(gè)意思，他要把他演的角色弄到位，因?yàn)樗谎莸哪莻€(gè)角色，我不知道你講的是什么結(jié)果，我說實(shí)話，我比較忙，我很少看，我想是不是他表演是一個(gè)文化程度不高的人，或者品位不是很專業(yè)的人。觀眾：金教授你好，有印象在2000年，世界500強(qiáng)一個(gè)年會(huì)的時(shí)候，雅虎的創(chuàng)始人楊志遠(yuǎn)先生，參加了一個(gè)很重要的論壇，他就是上穿T恤衫，下穿牛仔褲很休閑的去參加這種大型的商務(wù)活動(dòng)，但是他當(dāng)時(shí)的行為被報(bào)社和媒體大家贊揚(yáng)，我不知道你咱們看這個(gè)問題。休閑場(chǎng)合著裝的基本要求，四個(gè)字，舒適自然。健身運(yùn)動(dòng)是休閑的。對(duì)商務(wù)人員來講，主要包括下列四種情況。所以時(shí)裝、禮服和民族特色的服裝是社交場(chǎng)合，商務(wù)人員的著裝。凡是民族的就是有特色的，這個(gè)常識(shí)大家都知道，其實(shí)我們?nèi)绻麉⒓右恍┍容^隆重的國(guó)宴和重要的外交活動(dòng)，包括跟商務(wù)交往中的一些宴會(huì)，它有時(shí)候會(huì)有一些特殊規(guī)定，它要求你禮服，但是說實(shí)話，歐美式的前袒后露式的女士大禮服和男士的燕尾服，不大適合中國(guó)人的身材。大家可以看到，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人他們的夫人呢，如果你出過國(guó)的話，一般是這樣穿的，其實(shí)說實(shí)話，我本人也比較偏好穿中式服裝，在對(duì)外交往中，省事，咱們的衣服咱們穿上自信，有一次我的一個(gè)朋友去參加涉外談判，陰差陽錯(cuò)本來不是他的事，一把手中途車禍了，沒有到達(dá)談判地點(diǎn)出車禍了結(jié)果二把手替補(bǔ)，二把手從車間直接去的，來不及換衣服，上了車才想起來，沒西裝，那就穿中裝吧，中裝也不行，工作服，所以就盯上司機(jī)了，問司機(jī)，你多高？，你腰圍多粗，說二尺五，我也二尺五，把車開一邊，把你衣服給我。我自由活動(dòng)。那個(gè)網(wǎng)球裙好不好看，女孩子身材好的話穿網(wǎng)球裙絕對(duì)好看。公務(wù)活動(dòng)，社交活動(dòng)人家看到我穿的好有講究，說明我訓(xùn)練有素。關(guān)于著裝我們講了上述四條原則，符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短，遵守慣例，以及區(qū)分場(chǎng)合這是應(yīng)該讓大家記得住的。觀眾：有這樣的一件事情，我不知道金教授是否聽說或者已經(jīng)看到了，我記得是在1999年還是2000年一次春節(jié)晚會(huì)上，有一個(gè)小品，是牛群和馮鞏兩位先生表演的，一個(gè)拉板車的一個(gè)小品，后來有一個(gè)動(dòng)作，當(dāng)時(shí)我注意了以后，這些年我一直比較納悶，就是牛群坐到板車上之后，他有個(gè)翹腿的動(dòng)作，然后露出了一身非常深色的西裝，然后露出發(fā)點(diǎn)一節(jié)很白的襪子，這件事情當(dāng)時(shí)我就在琢磨，是導(dǎo)演故意安排的，還是他的一個(gè)失誤呢？當(dāng)時(shí)那種場(chǎng)景，他是否那樣穿是正確的。在商務(wù)人員的個(gè)人形象之中，語言談吐是重要的內(nèi)容，言為心生。話多的呢，喧賓奪主，囂張放肆，容易給別人以可乘之機(jī)。不像我們另外一種人，印一張名片，上面印著辦公室電話，還寫兩個(gè)字，手機(jī)括號(hào)，手機(jī)后面是冒號(hào)，然后沒號(hào)。我把我名片給了之后，你必須給我，你不至于告訴我，收到，那不是人話。主持人：中國(guó)人一般都比較含蓄。應(yīng)酬式是什么？就是面對(duì)泛泛之交，不愿深交者。所以我絕對(duì)不會(huì)腆著臉問你，在哪上班？我傻帽。到底什么單位？不怎么樣的單位。第二篇：商務(wù)禮儀之商務(wù)著裝基本規(guī)范主持人：觀眾朋友大家好，歡迎收看中國(guó)教育山東臺(tái)的名家論壇欄目。很多行業(yè)講究穿衣戴帽各有所好，講究不能以衣帽取人。第一，超低空，大膽的話露背，第二，系帶，細(xì)帶，帶子不對(duì)稱，要么一個(gè)帶，要么兩個(gè)帶，要么斜帶，要么歪帶，反正不是正兒八經(jīng)兩個(gè)長(zhǎng)短一樣的帶，長(zhǎng)短一樣的帶，老土。第二個(gè)原則商務(wù)人員則要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。適當(dāng)?shù)陌炎约喝秉c(diǎn)埋伏就行了，沒有必要把自己的優(yōu)點(diǎn)展示于人，過分張揚(yáng)，這點(diǎn)是非常重要的。要系上扣子，這個(gè)領(lǐng)帶夾夾在4－5?？壑虚g這個(gè)位置，系上扣子西裝之后，它是在什么地方？正好被西裝擋住，或者隱隱約約在領(lǐng)子開衩的地方露出一個(gè)邊來。也不能著裝不分場(chǎng)合，比如現(xiàn)在有人對(duì)我們的公司企業(yè)員工著裝有這樣的一個(gè)說法，就是說，我們有些員工，在公司里的著裝太不正規(guī)，超低空，露臍裝，褲衩背心，給別人一個(gè)缺少鄭重其事的感覺。到底哪些服裝符合這些要求呢？大體上來講是三類服裝：第一類服裝，制服，現(xiàn)代化的企業(yè)，非常注意形象設(shè)計(jì)。員工穿制服有助于提高員工的責(zé)任感，榮譽(yù)感和社會(huì)監(jiān)督意識(shí)。女士可以穿長(zhǎng)裙配其他服裝，可做一個(gè)變通，但是正規(guī)程度是不如前兩者的，不如制服，不如套裝。以后就事好說，你今天認(rèn)識(shí)了，你五年不見，你上來找人家?guī)椭?，沒那回事，你現(xiàn)拜佛現(xiàn)燒香，太俗了，所以朋友一場(chǎng)要常來常往，以宴會(huì)友是個(gè)社交形式。第五個(gè)場(chǎng)合叫拜會(huì)。那么哪些服裝符合這些要求呢？大體上來講是下列服裝。第二個(gè)場(chǎng)合，當(dāng)然時(shí)裝檔次上有問題。在社交場(chǎng)合，著裝除了時(shí)裝和禮服之外，還有別的選擇嗎？還有第三個(gè)選擇，民族服裝。他問了，這鞋多少錢？老先生說，合人民幣大概要二千塊錢左右，國(guó)際一個(gè)著名的品牌的報(bào)了一下，他鞋匠馬上就問，那你是干什么的？這個(gè)作家就說了，我說做鞋的。是嗎？是，才破案，殺三個(gè)月才破案，為什么？頭最后找到。不能非議國(guó)家和政府，不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密，不能夠評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)，不能夠涉及格調(diào)不高的話題，不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事，不能夠討論私人問題六不問。善于選擇話題，把話題給他了，你不說，他說，你就不存在言多語失的問題了。聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻。若為自由故，兩者皆可拋。歷史，地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情。不管是從年齡的問題，還是性別的問題來考慮，有的人喜歡形象思維，有的人喜歡抽象思維！有的人邏輯能力比較強(qiáng)，有的人能力肯定不強(qiáng)，這是有性別年齡的差異。除了體育比賽之外。所以講講，烹飪小吃是很有意思的。禮儀就是尊重，禮貌用語就是尊重別人的基本原則。電話形象，就是我們使用電話時(shí)，留給通話對(duì)象的印象，甚至包括在場(chǎng)者對(duì)我們的影響。第二，通話的時(shí)機(jī)，打電話你得會(huì)打，不會(huì)打有時(shí)候比較麻煩，比如，我們有商務(wù)交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，跟客戶通話，通話信息，了解情況等等，不到萬不得已，不選星期一上午通話，尤其不選星期一上午剛上班的頭一兩個(gè)小時(shí)通話，因?yàn)橹苣┚C合癥還沒有回來，還在周末放松的情調(diào)之中，去優(yōu)哉游哉。還有人在大庭廣眾下使用移動(dòng)電話去通話，看演出，在電梯口，在學(xué)校門口通電話，沒有自尊，不懂得尊重別人，構(gòu)成社會(huì)公害。第三，什么時(shí)間打來的。邀請(qǐng)書又稱邀請(qǐng)信或邀請(qǐng)函。一般要交待會(huì)議或活動(dòng)的由來、目的或意 義，有的先作簡(jiǎn)單問候，再交待緣由。（四）邀請(qǐng)書的寫作注意事項(xiàng)1）內(nèi)容要周詳2）措辭要得體3）發(fā)送要提前二、請(qǐng)柬（一）請(qǐng)柬的概念與范例請(qǐng)柬，又稱請(qǐng)?zhí)?，是機(jī)關(guān)、團(tuán)體或個(gè)人邀請(qǐng)有關(guān)人員參加會(huì)議、慶典、婚宴壽筵或其他重要活動(dòng)時(shí)發(fā)出的、制作精美的禮儀文書。1．封面。3）結(jié)語。范例（ppt）二、聘書的基本知識(shí)1．聘書的特點(diǎn)1）聘任性2）合約性2．聘書的種類聘書按內(nèi)容分，可分為崗位聘書、職稱聘書和榮 譽(yù)聘書等。（四）正文聘書的正文一般要求包括以下內(nèi)容：1．交待聘請(qǐng)的原因和聘請(qǐng)擔(dān)任的工作及所擔(dān)任的職務(wù)；2．寫明聘任期限；3．說明聘任待遇。范例（ppt）（二）賀信的基本知識(shí)1．賀信的特點(diǎn)1）祝賀性2）公開性3）真摯性2．賀信的種類根據(jù)賀信內(nèi)容的不同，可分為慶祝性賀信、會(huì)議性賀信、慶賀性賀信和對(duì)新任職者的賀信。3．正文。（三）賀詞的結(jié)構(gòu)與寫法167。1．標(biāo)題歡迎詞的標(biāo)題一般由致詞人、致詞場(chǎng)合和文種三要素構(gòu)成；也可由致詞場(chǎng)合和文種兩要素構(gòu)成，還可以單獨(dú)由文種構(gòu)成。3）結(jié)尾。在歡送宴會(huì)上表示歡送之意的致詞同樣也可稱為祝酒詞。即由“歡送場(chǎng)合+文種”構(gòu)成，如《在中師畢業(yè)生畢業(yè)典禮上的歡送詞》。1）開頭。這部分也可以在標(biāo)題下注明。1．標(biāo)題。慰問信的正文要另起一行，空兩格寫慰問的內(nèi)容。3）行文簡(jiǎn)潔，篇幅短小。位置在第一行正中。2）指出行為的意義。第六節(jié) 申請(qǐng)書與求職信一、申請(qǐng)書（一）申請(qǐng)書的概念與范例申請(qǐng)書是個(gè)人、單位、集體向組織、領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)愿望、提出請(qǐng)求，要求批準(zhǔn)或幫助解決問題的專用書信。2．稱謂。申請(qǐng)書一般需表達(dá)自己的申請(qǐng)被批準(zhǔn)后的態(tài)度和決心。2．求職信的特點(diǎn)求職信具有自薦性、真實(shí)性和語言禮貌得體 的特點(diǎn)。第七節(jié) 建議書與倡議書一、建議書（一）建議書的概念與范例建議書是指?jìng)€(gè)人、單位或集體向有關(guān)單位或上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)，就某項(xiàng)工作提出某種建議時(shí)使用的一種常用書信。1）首行中間寫“建議書”三字。5．落款。1．標(biāo)題倡議書標(biāo)題通常只寫“倡議書”三字，例如《倡議書》，另外還可以由倡議內(nèi)容和文種名共同組成，如《給電子游戲迷的一封倡議書》。3）措辭得體。有鑒于此，一些在危機(jī)管理方面比較規(guī)范的社會(huì)組織往往實(shí)現(xiàn)試機(jī)號(hào)集中格式化的報(bào)告文書本，供有關(guān)人員實(shí)際操作時(shí)應(yīng)用。否則，本公司將采取有關(guān)法律行動(dòng)，以討回公道。致詞類別主要包括以下幾種文體：（1）歡迎詞，即在迎接賓客的儀式上或會(huì)議開始時(shí)，主人對(duì)客人的到來表示熱烈歡迎的講話。表達(dá)情意，交代出致詞人身份。二、悼詞概念和特點(diǎn)悼詞是緬懷逝者，寄托哀思的禮儀文體。寫作要點(diǎn) 、可靠的材料。正式場(chǎng)合的著衣配裝有一定的禮儀規(guī)范。穿長(zhǎng)袖襯衣應(yīng)將前后下擺塞入褲內(nèi)，袖口、褲腿不能卷起。表達(dá)的情感必須真摯誠(chéng)懇，在宣讀中能給逝者親屬以慰藉，給參加追悼會(huì)的其他人員以鼓舞。悼詞的格式標(biāo)題 通常只在居中寫上“悼詞”二字，為表正式也可在之前加上具體的人名，如“在同志追悼會(huì)上的悼詞”。這是致詞的中心部分。（3）祝酒詞，是在喜慶宴會(huì)或外賓招待會(huì)上，主人以酒為媒介向賓客表示良好祝愿的講話。這類函件，不妨稱之為危機(jī)事務(wù)交涉函。它主要表現(xiàn)為商品銷售極端困難、商品價(jià)格下跌、商店紛紛倒閉等等。3．正文1）倡議的背景和目的。（四）建議書的注意事項(xiàng)1）建議書要具體明確，有針對(duì)性。2．稱謂。建議書具有建設(shè)性特點(diǎn)。1．標(biāo)題求職信的標(biāo)題一般以“求職信”三字為標(biāo)題，居于首行正中。結(jié)尾寫上“此致”、“敬禮”等祝頌語。3．正文。2．申請(qǐng)書的種類? 按內(nèi)容分，申請(qǐng)書分為入黨申請(qǐng)書、入團(tuán)申請(qǐng)書、入會(huì)申請(qǐng)書、開業(yè)申請(qǐng)書、調(diào)動(dòng)申請(qǐng)書、專利申請(qǐng)書等；? 按申請(qǐng)者分，申請(qǐng)書可分為個(gè)人申請(qǐng)和單位申請(qǐng)等。該部分要提出對(duì)對(duì)方的表揚(yáng)，或者向?qū)Ψ降膯挝惶岢鼋ㄗh，希望對(duì)給予表揚(yáng)。表揚(yáng)信的稱呼應(yīng)在開頭頂格寫上被表揚(yáng)的機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體或個(gè)人的名稱、姓名。范例（ppt）（二）表揚(yáng)信的基本知識(shí)1．表揚(yáng)信的特點(diǎn)表揚(yáng)信具有正面性、及時(shí)性的特點(diǎn)。4．結(jié)尾。1）單獨(dú)由文種名稱組成，如《慰問信》。它是在他人處于特殊的情況下（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、事故等），或在節(jié)假日，向?qū)Ψ奖硎締柡?、關(guān)心。2）主體。只寫文種，如《歡送詞》。所以，歡送詞也有多種。4．落款在正文右下方署上致詞者身份、姓名及成文日 期。2．稱謂稱謂要有敬辭并寫全稱，如果賓客來自不同的方面，稱謂更要周全。167。? 開頭 ? 主體 ? 結(jié)尾（四）賀信的寫作注意事項(xiàng) 1）內(nèi)容齊備，評(píng)價(jià)中肯。1．標(biāo)題。（五）結(jié)尾聘書的結(jié)尾一般在正文下一行空兩格書寫“此聘”等字樣，后面不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。三、聘書的結(jié)構(gòu)與寫法完整的聘書的格式一般由標(biāo)題、編號(hào)、稱謂、正文、結(jié)尾和落款幾部分構(gòu)成。4）落款。2．封里。請(qǐng)柬的特點(diǎn)主要是：禮節(jié)的莊重性、內(nèi)容的告知性、制作的精美性。要寫明會(huì)議或活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式以及希望邀請(qǐng)對(duì)象承擔(dān)的工作等。它除有邀請(qǐng)作用外，還有提供信息、聯(lián)絡(luò)情感等 作用。第四，為什么 打來的，就是具體敘述的內(nèi)容，有必要時(shí)，把那個(gè)一二三要記清楚，分項(xiàng)第五個(gè)W五，就是如何處