商務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò) ” ?！? 電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對方意圖， 并對對方的談話作必要的重復(fù)和記 錄（ 5W1H），以示對對方的積極反 饋。休息時(shí)，刀叉以八字形狀擺放在盤子可。第一次上酒時(shí)，主人可以親自為客人到酒：從左側(cè)開始，逆時(shí)針進(jìn)行。席位安排要男女穿插。遞名片： 面帶微笑，注視對方，名片正面向上；如果 是坐著的應(yīng)當(dāng)起身或欠身遞送；注意客套話；事 先將名片準(zhǔn)備好。開關(guān)式坐姿圖? 女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上 。? 拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否 定，不直接說 “不 ”。： 要有表演者精神，依內(nèi)容體 現(xiàn)情意，吸引聽眾。 “ 你找誰？ ” 就不如 “ 您找哪一位？ ” 好；– “ 來不了 ” 就不如 “ 真對不起，我確實(shí)不能 來 ” 誠懇；– “ 不行就算了！ ” 就不如 “ 如果覺得有困難 的話，那就不麻煩您了。如 “需 要我?guī)兔幔?”、 “我能為您做些什么 嗎？ ”7）慰問語： 表示對他人的關(guān)切。 ”3）答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母? 謝，如 “ 非常感謝！ ” 、 “ 勞您費(fèi)心！ ” 。主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明216。 香水L“三 色 原則 ”L“三一定律 ”L“三大禁忌 ”18服 飾職場 女性著裝六忌鮮艷鮮艷 緊身雜亂雜亂 短小短小透視透視 暴露20服 飾 女士戴首飾原則 1. 數(shù)量：以少為好，不多于 三種。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。禮儀含概內(nèi)容對象 儀容、 舉止、 表情、 服飾 、 談吐談吐 、待人接物等 個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、 待客與作客禮儀 、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等 講究商務(wù)禮儀應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 學(xué)習(xí)禮儀 遵守規(guī)則 尊敬他人 注意細(xì)節(jié) 適度靈活 入鄉(xiāng)隨俗 商務(wù)個(gè) 人禮儀衛(wèi)生 服飾 交談 舉止 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性員工頭發(fā)不宜太長。J“ 三大 禁忌 ” —— A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。如 “ 您好！ ” 、 “ 早上好！ ”2）告別語： 用于分別時(shí)的告辭或送別。 ”5）道歉語： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖?，?yīng)該立即向?qū)Ψ降? 歉。比如，請對方讓開一點(diǎn)兒，可以用 “勞駕借光 ”、 “先生，請讓一下 ”、 “躲開 ”、 “靠邊兒 ”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。35言詞的溝通技巧： 短暫的頓挫促使聽者期待或 思考。37交談中的藝術(shù)? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言 詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。重疊式坐姿圖? 膝處重迭，架起的腿不能蹺起，更不能搖動(dòng)。 握手的姿勢： 時(shí)間以 2—3 秒為好，一般要站立，眼睛注視對方，面帶微笑。 六、敬茶、飲茶的禮儀六、敬茶、飲茶的禮儀 ““ 茶滿欺人、酒滿敬人茶滿欺人、酒滿敬人 ” ” “ 茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘””商務(wù)宴請禮儀一、宴席座位的安排：一、宴席座位的安排： 面門為上、以右為上、居中面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺）為上前排（同在主席臺）為上 。 三、夾菜的禮儀：三、夾菜的禮儀：65商務(wù)宴請禮儀四、飲酒的禮儀：四、飲酒的禮儀： ““ 無酒不成席無酒不成席 選酒：、選酒： 斟酒：、斟酒： ““ 酒滿情深酒滿情深 ”” ，但葡萄，但葡萄酒、香擯酒、白蘭地等只宜斟到酒酒、香擯酒、白蘭地等只宜斟到酒杯容量的杯容量的 2/3處。 正確使用刀叉，基本原則：右手持刀或湯正確使用刀叉，基本原則：右手持刀或湯匙，左手拿叉。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。特別是不 允許查 “ 戶口 ” ，一個(gè)勁兒地問人家 “ 你找誰 ” ， “ 你是誰 ” ，或者 “ 有 什么事兒呀？ ”? 萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長 談，或另有其他電話掛進(jìn)來，需要中 止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對 方： “ 一有空閑，我馬上掛電話給 您。 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 12 五月 20239:57:19 下午 21:57:19五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:57:1921:57:1921:57Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:57:2023:57:2023:575/12/2023 9:57:20 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:57:20 下午 9:57 下午 21:57:20五月 21MOMODA POWERPOINTLore
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