商務禮儀與規(guī)范培訓課件-wenkub
2023-03-17 10:12:56 本頁面
【正文】 舉止、 表情、 服飾 、 談吐談吐 、待人接物等 個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、 待客與作客禮儀 、饋贈禮儀、文明交往等 講究商務禮儀應該做到以下幾點： 學習禮儀 遵守規(guī)則 尊敬他人 注意細節(jié) 適度靈活 入鄉(xiāng)隨俗 商務個 人禮儀衛(wèi)生 服飾 交談 舉止 頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性員工頭發(fā)不宜太長。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。J“ 三大 禁忌 ” —— A. 穿西裝必須打領帶，不可無領帶。 2. 同質同色：首選白金 3. 習俗規(guī)矩：男戴菩薩女戴 佛。 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。語句簡練、不重復、不羅嗦216。如 “ 您好！ ” 、 “ 早上好！ ”2）告別語： 用于分別時的告辭或送別。有 些 表示向 對方的應答，如 “ 不必客氣。 ”5）道歉語： 做了不當?shù)幕虿粚Φ氖?，應該立即向對方? 歉。如他人勞累后， 可說 “您辛苦了！ ”、 “望您早日康 復！ ”8）祝賀語： 當他人取得成果或有喜事，如 “恭 喜！ ”、 “祝您節(jié)日愉快！ ”9）禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。比如，請對方讓開一點兒，可以用 “勞駕借光 ”、 “先生，請讓一下 ”、 “躲開 ”、 “靠邊兒 ”等同一關系的概念來表達。 ” 妥帖。35言詞的溝通技巧： 短暫的頓挫促使聽者期待或 思考。36交談中的藝術? 耐心傾聽： 耐心、目光關注，不輕易打斷，及 時予以回應，不顯煩燥。37交談中的藝術? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側面言 詞來替代令人不悅的內(nèi)涵。38保持良好的舉止禮儀招手：手心向下，高 抬手臂，手臂 與身體的角度 不小于 90度， 輕揮手腕點頭：兩眼看著對 方，面部略帶 微笑表情 ：目光 微笑站姿：自然、輕松、優(yōu) 美， “ 站如松 ”坐姿：腰背挺直，肩放 松， “ 坐如鐘 ”走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺， 頭要抬，肩放松， 兩眼平視，面帶微 笑。重疊式坐姿圖? 膝處重迭，架起的腿不能蹺起，更不能搖動。? 男士可采取前后分開，也可左右分開。 握手的姿勢： 時間以 2—3 秒為好，一般要站立，眼睛注視對方，面帶微笑。 四、使用名片的禮儀52接名片：使用名片的忌諱： 忌逢人便要、忌收藏不當、忌玩耍名片、用餐時不要發(fā)送名片、不送破損或臟污的名片。 六、敬茶、飲茶的禮儀六、敬茶、飲茶的禮儀 ““ 茶滿欺人、酒滿敬人茶滿欺人、酒滿敬人 ” ” “ 茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘””商務宴請禮儀一、宴席座位的安排：一、宴席座位的安排： 面門為上、以右為上、居中面門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席臺）為上前排（同在主席臺）為上 。63商務宴請禮儀 進餐時，待主人招呼后再進餐；進餐時，待主人招呼后再進餐；祝酒時，一般是主人和主賓先碰杯祝酒時，一般是主人和主賓先碰杯，然后主人順時針方向依次與其他，然后主人順時針方向依次與其他客人碰杯；碰杯時：目視對方致意客人碰杯；碰杯時：目視對方致意，說祝愿的話語；身份低或年輕者，說祝愿的話語；身份低或年輕者與身份高及年長者碰杯時，應稍欠與身份高及年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿比對方略低表示尊敬身點頭，杯沿比對方略低表示尊敬；一般不中途離席。 三、夾菜的禮儀：三、夾菜的禮儀：65商務宴請禮儀四、飲酒的禮儀：四、飲酒的禮儀： ““ 無酒不成席無酒不成席 選酒：、選酒： 斟酒：、斟酒： ““ 酒滿情深酒滿情深 ”” ，但葡萄，但葡萄酒、香擯酒、白蘭地等只宜斟到酒酒、香擯酒、白蘭地等只宜斟到酒杯容量的杯容量的 2/3處。67商務宴請禮儀文敬回敬互敬罰敬 傳統(tǒng)酒德的一種體現(xiàn) 客人向主人敬酒客人與客人之間的敬酒中國人獨特的敬酒方式拒酒：以職業(yè)為由；以身體為 由；代飲。 正確使用刀叉，基本原則：右手持刀或湯正確使用刀叉，基本原則：右手持刀或湯匙，左手拿叉。休息時，刀叉以八字形狀擺放在盤子中央。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。電話 接聽 的禮儀★ 應備有電話記錄本，重要的電話 應做記錄，及時告之當事人處理 來電。特別是不 允許查 “ 戶口 ” ，一個勁兒地問人家 “ 你找誰 ” ， “ 你是誰 ” ，或者 “ 有 什么事兒呀？ ”? 萬一自己正在開會、會客，不宜長 談，或另有其他電話掛進來，需要中
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