公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(1)-wenkub
2023-03-09 06:06:38 本頁面
【正文】 個人形象：儀態(tài) ＊言談舉止 態(tài)度 言語 行為 個人形象：言談舉止 要 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通 — 樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說； 客戶意識 — 要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅持原則 — 不唯上，不唯權(quán)； 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評； 團隊精神 — 團隊合作，尊重他人； 個人形象 ?儀表 ?儀態(tài) 個人形象：儀表 ＊衣飾打扮 著裝 化妝 個人衛(wèi)生； 個人形象：男職員 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 臉部干凈、精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，口氣清新 ,牙齒清潔。 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）西裝口袋不放物品 短指甲，保持清潔 皮鞋光亮，深色襪子 全身 3種顏色以內(nèi) 個人形象：女職員 、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好， 不能太時髦、太夸張 ； ，為宜以清新自然。 個人形象：言談舉止 要 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流； 個人形象：言談舉止 不要 視線游移或面無表情； 竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。 站 姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 微笑是一種國際禮儀，表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情。時間、地點、對象和事件等重要事項。 ＊注意講話語速不宜過快 ＊打錯電話要有禮貌地回答讓對方重新確認(rèn)電話號碼。 電話禮儀：常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？
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