公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； 個(gè)人形象 ?儀表 ?儀態(tài) 個(gè)人形象：儀表 ＊衣飾打扮 著裝 化妝 個(gè)人衛(wèi)生； 個(gè)人形象：男職員 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 臉部干凈、精神飽滿(mǎn)，面帶微笑 每天刮胡須，口氣清新 ,牙齒清潔。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 ＊進(jìn)行記錄。 聽(tīng)到鈴聲接起電話“誰(shuí)?。俊? “不知道，不負(fù)責(zé)” 電話未掛斷前禁止自言自語(yǔ) 例如：沒(méi)有捂住話筒，大聲喊叫“＊＊，電話！”，又嘟噥：“又是 XX公司，就他們最煩 ?.. ” 或者沒(méi)等接聽(tīng)者過(guò)來(lái)，就把話筒扔到一邊，此時(shí)客戶(hù)可能會(huì)從電話里聽(tīng)到辦公室里一些無(wú)意的對(duì)話。 — 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方； 謀面禮儀：會(huì)面 交換名片禮儀 ?看名片 ?接收名片 — 立即起立，面向?qū)Ψ剑鹕黼p手接收名片，表示感謝，接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來(lái)回?cái)[弄。 ?告辭 客人告辭，應(yīng)專(zhuān)人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。 電梯禮儀 ?乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕； ?乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門(mén)口，應(yīng)讓出通道； ?先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門(mén)夾人； ?出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先； ?乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。 :06:0611:06Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:06:0611:06:0611:063/8/2023 11:06:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 8, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 11時(shí) 6分 6秒 11:06:068 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 上午 11時(shí) 6分 6秒 11:06: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 11時(shí) 6分 :06March 8, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 天下大事必成于細(xì) 行動(dòng)計(jì)劃 永遠(yuǎn)以一個(gè)提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會(huì)得罪對(duì)方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。 ?準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。 謀面禮儀：接待來(lái)訪 接待來(lái)訪流程 準(zhǔn)備 接待 告辭 預(yù)約 謀面禮儀：接待來(lái)訪 接待來(lái)訪禮儀 ?預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址。 ?握手 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 電話禮儀：注意事項(xiàng) 接 ＊認(rèn)真做好記錄 ＊使用禮貌語(yǔ)言 ＊講電
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