公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(1)-文庫吧
2025-02-08 06:06 本頁面
【正文】 靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看 。 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。 站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 站 姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 對坐談話時(shí) ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。 如果長時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 坐 姿 坐姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ，前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 微笑是一種國際禮儀，表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情。充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 親合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 . 微 笑 電話禮儀 ?電話禮儀原則 ?接聽電話注意事項(xiàng) ?撥打電話注意事項(xiàng) ?電話忌語 電話禮儀：電話原則 ＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 ＊進(jìn)行記錄。時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。 ＊通話時(shí)舉止表現(xiàn)。對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) ＊告知對方自己的姓名。 電話禮儀：注意事項(xiàng) 接 ＊認(rèn)真做好記錄 ＊使用禮貌語言 ＊講電話時(shí)要簡潔、明了 ＊注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 ＊電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。 ＊注意講話語速不宜過快 ＊打錯(cuò)電話要有禮貌地回答讓對方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。 電話禮儀：注意事項(xiàng) 打 ＊ 要考慮打電話的時(shí)間， 對方此時(shí)是否有時(shí)間或方便； ＊注意確認(rèn)對方的電話號(hào)碼、單位、 姓名 ,以避免打錯(cuò)電話； ＊準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等； ＊講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了； ＊注意通話時(shí)間，不宜過長； ＊要使用禮貌語言； ＊避免私人電話； ＊外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。 電話禮儀：電話忌語 ＊ 禁止出現(xiàn)以下情況： “他不在” 沒等客戶說完先掛斷電話 。 聽到鈴聲接起電話“誰??？” “不知道，不負(fù)責(zé)” 電話未掛斷前禁止自言自語 例如：沒有捂住話筒，大聲喊叫“＊＊，電話！”，又嘟噥：“又是 XX公司，就他們最煩 ?.. ” 或者沒等接聽者過來，就把話筒扔到一邊，此時(shí)客戶可能會(huì)從電話里聽到辦公室里一些無意的對話。 電話禮儀：常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？ ?如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ?如對方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？ ?如對方的語言聽不懂怎么辦？ ?如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ 辦公禮儀
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