商務(wù)禮儀(1)-文庫(kù)吧
2025-01-31 22:08 本頁(yè)面
【正文】 、 化妝禮儀 化妝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對(duì)人尊重的體現(xiàn) ?化妝的注意事項(xiàng)： —— 自然 —— 美化 —— 避人 —— 協(xié)調(diào) 二 裝 束 禮 儀 飾物佩戴規(guī)范 ?手飾佩戴四原則： —— 數(shù)量原則 —— 搭配原則 —— 質(zhì)色原則 —— 習(xí)慣原則 良好的形體語(yǔ)言 坐、立、行、蹲 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?接聽電話的注意事項(xiàng) —— 認(rèn)真做好記錄 —— 使用禮貌語(yǔ)言 —— 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 —— 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、 —— 事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ) —— 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能 理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)。 —— 注意講話語(yǔ)速不宜過快 —— 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答 讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 。 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?撥打電話的注意事項(xiàng) —— 要考慮打電話的時(shí)間， 對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便； —— 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、 姓名 ,以避免打錯(cuò)電話； —— 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等； —— 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了； —— 注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)； —— 要使用禮貌語(yǔ)言； —— 避免私人電話 ； —— 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)。 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點(diǎn)： —— 通話的內(nèi)容禮貌用語(yǔ) —— 通話的時(shí)機(jī) 技巧： —— 不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí) —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點(diǎn)到第二天早上 7點(diǎn)前 打電話 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點(diǎn)： —— 通話時(shí)舉止表現(xiàn) 表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是 對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) —— 電話公務(wù)、代傳（ 5W） 誰(shuí)打來的 什么地址 什么時(shí)間打 來的 為什么打來 如何處理了 三 辦 公 室 禮 節(jié) 辦公室禮儀 ?辦公室人際關(guān)系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?遵守工作紀(jì)律 ?文明禮貌十字用語(yǔ) 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： 你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、 排憂解難 感恩之心常有 是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn) 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?熱情三到： —— 眼到 （注意注視對(duì)方的部位） （注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間） —— 口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對(duì)象） —— 意到：有表情 （表情要和客人互動(dòng)） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面禮儀 —— 問候 ?問候要注意的順序問題： —— 地位低者先問候地位高者 —— 男士先問候女士 —— 下級(jí)先問候上級(jí) —— 主人先問候客人 ?分組做練習(xí) 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會(huì)面禮儀 —— 稱呼 ?在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有 ： —— 稱行政職務(wù) —— 技術(shù)職稱 —— 行業(yè)職稱 —— 時(shí)尚性稱呼 ?四不用稱呼
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