商務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 碰杯時：目視對方致意，說祝愿的話語；身份低或年輕者，說祝愿的話語；身份低或年輕者與身份高及年長者碰杯時，應(yīng)稍欠與身份高及年長者碰杯時，應(yīng)稍欠身點頭，杯沿比對方略低表示尊敬身點頭，杯沿比對方略低表示尊敬；一般不中途離席。 四、使用名片的禮儀52接名片：使用名片的忌諱： 忌逢人便要、忌收藏不當、忌玩耍名片、用餐時不要發(fā)送名片、不送破損或臟污的名片。? 男士可采取前后分開，也可左右分開。38保持良好的舉止禮儀招手：手心向下，高 抬手臂，手臂 與身體的角度 不小于 90度， 輕揮手腕點頭：兩眼看著對 方，面部略帶 微笑表情 ：目光 微笑站姿：自然、輕松、優(yōu) 美， “ 站如松 ”坐姿：腰背挺直，肩放 松， “ 坐如鐘 ”走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺， 頭要抬，肩放松， 兩眼平視，面帶微 笑。36交談中的藝術(shù)? 耐心傾聽： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及 時予以回應(yīng)，不顯煩燥。 ” 妥帖。如他人勞累后， 可說 “您辛苦了！ ”、 “望您早日康 復(fù)！ ”8）祝賀語： 當他人取得成果或有喜事，如 “恭 喜！ ”、 “祝您節(jié)日愉快！ ”9）禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。有 些 表示向 對方的應(yīng)答，如 “ 不必客氣。語句簡練、不重復(fù)、不羅嗦216。 2. 同質(zhì)同色：首選白金 3. 習俗規(guī)矩：男戴菩薩女戴 佛。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。 禮儀是禮儀是 ?了解 、 掌握 恰當?shù)貞?yīng)用 “商務(wù)禮儀 ” 會使您在工作中 左右逢源 ，使您的事業(yè)蒸蒸日上 。J“ 三一 定律 ” —— 皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。色彩搭配– 主色搭配 —— 選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。需要時留有余地29談話內(nèi)容?涉外談話注意：– 不談?wù)撾[私問題– 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情– 不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題– 不背面議論上司、長輩、同事，回避對方不愿觸及的問題– 用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容– 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）30常用的禮貌用語1）問候語： 用于見面時的問候。如 “ 請問？ ” 、 “ 拜托您幫我個忙。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。： 在關(guān)鍵性詞句上加強，時而輕 松敘述。? 幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境， 祛除憂慮愁悶。垂直式坐姿圖? 腰背挺直，雙肩放松? 女士雙膝并攏? 男士膝部分開不超過肩寬側(cè)坐姿圖?雙膝并緊，雙腳同時左放或右放，尤其適宜矮座位。見面時的商務(wù)禮儀 性別稱呼：小姐、女士、先生 稱呼姓名： 稱呼職務(wù)：以示身份有別，敬意有加 稱呼職稱：對有職稱者，尤其是中、 高級職稱者 稱呼學(xué)銜： 稱呼職業(yè)： 稱呼親屬：一、稱呼49見面時的商務(wù)禮儀二、介紹禮儀 尊者優(yōu)先了解的原則男士介紹給女士年輕者介紹給年長者職位低者介紹給職位高者未婚介紹給已婚家庭成員介紹給對方集體介紹的順序：人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)多的一方自我介紹：注意時間、講究態(tài)度、力求真實 50見面時的商務(wù)禮儀 握手的規(guī)范： 長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、 職位高者優(yōu)先。三煙。時，注意合理放置餐巾。兩腿交叉。 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電話 接聽 的禮儀電話 接聽 的禮儀? 需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允 許接電話 時以 “ 喂，喂 ” 或者 “ 你 找誰呀 ” 作為 “ 見面禮 ” 。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 五月 21五月 2121:57:1921:57:19May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2121:57:1921:57May2112May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 21:57:2023:57:2023 May 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/5/12 21:57:1921:57:1912 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。不宜說： “ 你說完了沒有？我還有別的事情呢， ” 而應(yīng)當講： “ 好吧，我不再占用您的寶貴時間了 ” ， “ 真不希望就此道別，不過以后真的希望
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