【正文】 理，是送了是報(bào)了，是轉(zhuǎn)了是批了，是處了。此外，還有一個(gè)電話公務(wù)問(wèn)題。另外，不到萬(wàn)不得已，不到琢磨，禮拜五下午下班前的一兩個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)候說(shuō)了別人也可能記不住。各位有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的人，人可能是好人，但是不講形象，騰小姐你接電話吧，不接，咱倆談。禮貌是個(gè)要求，禮儀是可操作的形式，是禮貌的表現(xiàn)，一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是形式，沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，所以禮貌用語(yǔ)在商務(wù)交往中是必講的。北京熱，你這兒也熱，我們?nèi)蛲藳鰺?，所以這個(gè)比較輕松，也的時(shí)候還可以進(jìn)行地域比較，有的地方比較熱了南方?jīng)隽?，誰(shuí)知道？誰(shuí)都不知道。這個(gè)話題可能女孩子比較感興趣，像流行什么發(fā)型，流行什么款式的服裝，流行什么休閑娛樂(lè)的項(xiàng)目，可以談。有的人我們可以考慮選擇，輕松愉快的話題，哪些問(wèn)題是輕松愉快的？我相信我們?cè)趫?chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾有數(shù)，比如，電影、電視，現(xiàn)在演什么節(jié)目，演什么電視劇，今天晚上什么節(jié)目好看，哪個(gè)節(jié)目主持人在擔(dān)綱啊。什么意思？就是你說(shuō)著說(shuō)著人家不愛(ài)聽(tīng)，就是你這兒講一個(gè)故事，你沒(méi)準(zhǔn)有地方歧視主義或者地方保護(hù)主義之嫌，你說(shuō)到人家痛處所以死穴去了。他這個(gè)不在行，你不在行跟人家溝通，你自己限制住了。你也不要問(wèn)我，席娟的最新一部作品是什么，我也很想看，但是沒(méi)有時(shí)間。比如，你必須明確一點(diǎn)，你請(qǐng)教的問(wèn)題，應(yīng)該是他擅長(zhǎng)的。我不知道你有沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)，有些問(wèn)題，是有普遍性受歡迎的問(wèn)題，比如你年輕，你做節(jié)目主持人，你有沒(méi)有這樣的感覺(jué)，有時(shí)候當(dāng)你面臨專(zhuān)家、學(xué)者和政府首腦的時(shí)候，隨著你見(jiàn)多識(shí)廣，你比較放松，你充滿自信，有的時(shí)候是不是因?yàn)槁洳畹膯?wèn)題，職業(yè)、年輕、性別落差的問(wèn)題，也有點(diǎn)憂慮和擔(dān)心。刑警來(lái)才找多，耳朵在嘴里。我們這種人一聽(tīng)，肯定想到作家哪去，但是鞋匠比較容易想到同黨，他自怨自艾，人比人氣死人，人家做鞋的，穿意大利鞋，人家估計(jì)在意大利做鞋了，我修鞋的，穿個(gè)破球鞋。那天身體不大好，也沒(méi)下水游泳我在海邊踱步，碰到作家協(xié)會(huì)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)老作家，我們很熟，著名作家。在隆重而正規(guī)的慶典和儀式上，選擇禮服是恰到好處。時(shí)裝者，此時(shí)此刻流行之服裝也。其實(shí)不管是我到你家作客，還是你接待我也好，這個(gè)都是社交。我們已經(jīng)講了，商務(wù)交往中的舞會(huì)是聯(lián)絡(luò)朋友，結(jié)交朋友的一個(gè)場(chǎng)合，比如我是先生，正規(guī)的舞會(huì)是有講究的，正規(guī)的舞會(huì)的講究是，舞曲的第一支曲子，舞會(huì)上的第一支曲子，要請(qǐng)你帶來(lái)的女伴，比如我?guī)姨⒓游钑?huì)，那最好了，第一支曲子請(qǐng)?zhí)?，如果太太不在本地，我可以去女同事，?qǐng)我的姐姐，妹妹，甚至請(qǐng)媽媽?zhuān)匾獣r(shí)可以請(qǐng)任何一位女士，如果人家同意的話，在舞會(huì)上我要跳的第一支曲子就是要請(qǐng)跟我一塊去的女士，我不能跟她說(shuō)，本來(lái)不想邀你去，但是又怕進(jìn)不去，人家要求必須帶一個(gè)女士，進(jìn)去之后，自顧自，不行。這是關(guān)于公務(wù)場(chǎng)合著裝的要求。所以首選的是制服。企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)，從公共關(guān)系學(xué)的角度講，有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別，就是企業(yè)的基本理念和別的企業(yè)有不同，傳遞了什么不同的信息，第二，企業(yè)行為識(shí)別，這個(gè)企業(yè)干過(guò)什么事，干過(guò)哪些標(biāo)新立異，與眾不同，有助于社會(huì)公德和社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的事，干過(guò)什么好事，干過(guò)什么大事。我不高興了，我跟他打賭，我說(shuō)那也不一定，那就賭吧，賭100美元，當(dāng)然是開(kāi)玩笑了，結(jié)果一出門(mén)，果不其然就碰到穿西裝打領(lǐng)帶的了，我本來(lái)還想拿著攝像機(jī)拍別的國(guó)家的人，我都不用拍，看都不用看，都是我們兄弟，而且排著隊(duì)，可那位同志，我很正規(guī)，實(shí)際上，你穿西裝，逛馬路的話，誰(shuí)認(rèn)識(shí)你？用我的話講，你那惟一的好處就是招賊。主持人：那是比較有個(gè)性的了。退一萬(wàn)步講，我是穿制服的人，我要用領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾，夾的部位是有講究的。我們要注意，揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且在把重要放在重在避短上，重點(diǎn)不在揚(yáng)長(zhǎng)，重在避短，不能夠把自己的缺點(diǎn)和不足，堂而皇之展示于人。丐幫著裝。俗話說(shuō)，干什么要像什么，商務(wù)人員的著裝，有一定之規(guī)，最基本的規(guī)矩就是要符合身份。金教授歡迎您。所以我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，自尊的意識(shí)，這點(diǎn)很重要。我們?cè)谡降纳虅?wù)交往中，要做的就要做交際式的自我介紹，應(yīng)酬式不可以。你沒(méi)把我當(dāng)回事。自我介紹第二點(diǎn)的注意事項(xiàng)，從規(guī)范的角度講，就是時(shí)間要間斷，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。所以在見(jiàn)面之初把名片遞過(guò)去，第一個(gè)好處就是可以微妙的，恰到好處的把對(duì)方名片要過(guò)來(lái)。其實(shí)這種人，我們說(shuō)是大有人在，他不了解，他是想，我要信的過(guò)你，就把手機(jī)號(hào)寫(xiě)上，其實(shí)你要寫(xiě)上，就寫(xiě)上，你不如不印這個(gè)手機(jī)冒號(hào)這個(gè)字，否則你不合適，談話也是。所以商務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)，有一定之規(guī)。商務(wù)人員在商務(wù)交往中，語(yǔ)言有一個(gè)特點(diǎn)比如一個(gè)最基本的特點(diǎn)，四個(gè)字，少說(shuō)多聽(tīng)。但是我也想說(shuō)說(shuō)，一般我們現(xiàn)在在討論的是商務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀可以說(shuō)是在社會(huì)各階層中，著裝最講規(guī)范化的，那我們也說(shuō)一個(gè)恐怕文藝界的同仁不大愛(ài)聽(tīng)的話，他們存在了一個(gè)特點(diǎn)，也跟我剛才講的特點(diǎn)有點(diǎn)類(lèi)似，也就是標(biāo)新立異。向我提問(wèn)。旅游鞋，涼鞋，隨意。它休閑。大體上來(lái)講，休閑包括下列四種常見(jiàn)的情況。尤其這位外商看到中山裝以后，不知道上邊那個(gè)風(fēng)系扣，那個(gè)領(lǐng)扣怎么辦？結(jié)果一看這位沒(méi)扣，就覺(jué)得應(yīng)該這么辦？其實(shí)我想說(shuō)的意思是，有的時(shí)候穿民族服裝，不能更自信，我們不會(huì)像我講的穿西裝那么多套套，什么三個(gè)三，有時(shí)候把人搞的也比較暈。第一篇：商務(wù)禮儀之商務(wù)著裝基本規(guī)范與語(yǔ)言藝術(shù)金正昆：我們剛才講在社交場(chǎng)合商務(wù)人員的著裝，除了時(shí)裝和禮服之外，還有第三個(gè)選擇，第三個(gè)選擇就是民族服裝。把司機(jī)那身滌卡中山裝弄他身上去了，大概在車(chē)上換衣服，陰差陽(yáng)錯(cuò)，扣子沒(méi)扣好，第一個(gè)扣扣第二個(gè)眼里去了，第二個(gè)扣扣第三個(gè)眼里去了，扣錯(cuò)了，來(lái)不及了，也沒(méi)有注意這個(gè)事，扣子不對(duì)稱(chēng)，就跟外商談去了，跟外商談了一個(gè)多小時(shí)，談成了，走的時(shí)候外商很客氣，說(shuō)第一，謝謝你來(lái)跟我談判，為我們的合作成功而感到高興，同時(shí)還要感謝您，教會(huì)了我們?cè)趺创┲猩窖b。個(gè)人的工作之余的自由活動(dòng)，我們稱(chēng)之為休閑。三點(diǎn)式也不是不可以，但是三點(diǎn)式只有在泳池里面，網(wǎng)球裙只能在網(wǎng)球場(chǎng)上才能穿，特定的場(chǎng)合。第四個(gè)休閑的活動(dòng)，我們遇到比較多的就是逛街購(gòu)物，逛大街軋馬路，逛大街去穿什么高跟鞋嘛，穿什么高檔皮鞋，累不累？腳脖子疼不疼？別人踩你鞋，你心痛不心痛？穿的隨便比較好。不知道在場(chǎng)的電視觀眾有沒(méi)有關(guān)于著裝的問(wèn)題，我指的是商務(wù)交往中著裝方面的問(wèn)題。金正昆：你說(shuō)的那個(gè)鏡頭，我沒(méi)有注意到。一個(gè)人的發(fā)言反映了他所思所想，他的智慧運(yùn)用，以及他的待人接物的基本態(tài)度。容易受人于把柄。還不如不印這兩個(gè)字，你罵我，你掉我為胃口，你有意讓我不舒服。當(dāng)然我不能太實(shí)在，給張片子吧，不給，那多沒(méi)面子。金正昆：但是商務(wù)交往中是不能含蓄的，要有自我宣傳意識(shí)，說(shuō)白了，先遞名片就是要先宣傳自己。比如你的名字，騰樹(shù)昀，比如我問(wèn)你，小姐你怎么稱(chēng)呼，你告訴我，我叫騰樹(shù)昀，我有數(shù)了。我不會(huì)這么問(wèn)的，當(dāng)然我也相信你不會(huì)這樣的。越說(shuō)越混，不給你講清楚，給人家一個(gè)不專(zhuān)業(yè)，甚至妄自菲薄的感覺(jué)，你自己瞧不起你自己，人家難以尊重你。今天我們很高興請(qǐng)到了中國(guó)人民大學(xué)，外交學(xué)系主任，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院禮儀與公共研究中心主任金正昆教授。商務(wù)人員不同，商務(wù)人員就是要強(qiáng)調(diào)著裝，而且著裝就是要規(guī)范，規(guī)范體現(xiàn)在什么方面？我們一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：第一個(gè)方面，符合身份。再往上面走，那是采用錯(cuò)亂式搭配，我們叫做錯(cuò)裝或者叫亂穿衣，她穿的裙子一般不要穿小背心，她偏給你穿一個(gè)，或者那個(gè)地方挖個(gè)洞，那個(gè)地方多一個(gè)補(bǔ)丁之類(lèi)。我已經(jīng)討論過(guò)了，哪怕一個(gè)身材再好的少女，在工作崗位上，不能穿過(guò)分謹(jǐn)慎的服裝。商務(wù)交往中著裝的第三個(gè)原則，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例，著裝有一定之規(guī)，不能在這個(gè)場(chǎng)合講，穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化要求，不能亂來(lái)，比如我打個(gè)比方，我們?cè)谥v西裝的問(wèn)題的時(shí)候，我們說(shuō)了一點(diǎn)，商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的是兩種人，一種人穿制服的人，他的領(lǐng)帶夾要特制CAS，企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)，國(guó)徽、警徽、公司標(biāo)志，第二種人，VIP，擔(dān)心領(lǐng)帶從西裝里面蹦出來(lái)，亂晃。領(lǐng)帶夾只露一個(gè)邊，或者不露，露一個(gè)邊也頂多露一個(gè)標(biāo)志，可是我們有很多先生有一個(gè)誤區(qū)，他是這樣想的，既然俺用領(lǐng)帶夾，就得讓別人知道，俺用領(lǐng)帶夾了，俺們金利來(lái)的，俺們二百多呢，俺們不讓別人看到俺們虧呢，俺們得露出來(lái)，俺得放到這兒，有的人覺(jué)得這還不夠，繼續(xù)，繼續(xù)，我見(jiàn)的最高境界，夾這兒?？墒俏覀冞€有個(gè)問(wèn)題，其實(shí)在公司企業(yè)上班時(shí)，是最該正規(guī)的，最該講究的，我們很多人不正規(guī)，其實(shí)最不該正規(guī)的場(chǎng)合，比如逛大街，軋馬路，反而我們有些同志講究，我有一次到國(guó)外去，一個(gè)外國(guó)的專(zhuān)家告訴我，金教授，你要想辦法在電視上和報(bào)紙上，給你們大陸的同志講一講，不要在逛大街時(shí)穿西裝，他告訴我，在我這里穿西裝逛馬路的人，都是你們那里來(lái)的。我們已經(jīng)講了CIS，CIS的英文的說(shuō)法就是企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)。穿的制服我們知道你是干什么的，你在社會(huì)上就得講公德，否則人家就罵你，罵你的單位，人家知道你來(lái)自何方。商務(wù)交往中，最不能穿的衣服是什么？商務(wù)交往中，最不能穿的服裝就是時(shí)裝和便利，像露臍裝，沒(méi)有后幫的拖鞋式的涼鞋，都是時(shí)裝，很時(shí)髦，但是這個(gè)在商務(wù)場(chǎng)合穿的話，就不夠鄭重其事，所以不允許。你認(rèn)識(shí)人總得找個(gè)地方，你不可能在馬路上見(jiàn)到一個(gè)人，我想認(rèn)識(shí)你，人家心里想你有病嗎？你得找個(gè)機(jī)會(huì)，宴會(huì)是一個(gè)場(chǎng)合及第二個(gè)場(chǎng)合，舞會(huì)。就是串門(mén)，到朋友家里串門(mén)，朋友一場(chǎng)要常來(lái)常往，在不打擾，不影響的前提下串門(mén)，要經(jīng)常走動(dòng)一下。其一，時(shí)裝。第二個(gè)場(chǎng)合就是禮服（禮服）禮服者，禮儀場(chǎng)合之著裝也。第三篇：商務(wù)禮儀之語(yǔ)言藝術(shù)和電話形象金正昆：有一次我在南戴河休假，北戴河人太多了，現(xiàn)在流行去南戴河，我去了。作家協(xié)會(huì)的人嘛？簡(jiǎn)稱(chēng)做鞋。找到之后還不能是不是老高，刑警來(lái)了才確定，為什么？沒(méi)有耳朵。當(dāng)然這里出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)說(shuō)了，有人說(shuō)了，你說(shuō)的這六個(gè)不問(wèn)的問(wèn)題，都是俺最?lèi)?ài)問(wèn)的，你不讓俺問(wèn)，俺問(wèn)什么？除了這六個(gè)問(wèn)的問(wèn)題之外，其實(shí)我們有很多問(wèn)題可以問(wèn)。當(dāng)然，你向雙方請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題，也必須注意一些基本規(guī)則。所以做節(jié)目主持人，你問(wèn)我禮儀問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題，千萬(wàn)不要問(wèn)我，還珠格格第三集有多少集，我不是標(biāo)榜高雅，但是我確實(shí)不知道。他把裴多菲調(diào)到德國(guó)去了。這樣一些話題是哲學(xué)的，是文學(xué)的，是建筑學(xué)的，是民俗學(xué)的范圍，上檔次，而且容易把握，不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)性的障礙。所以，接下來(lái)，做人不能太累跟客人在一起，不能太尷尬，一問(wèn)三不知，不對(duì)路。還有一個(gè)，流行時(shí)尚。還有的同志說(shuō)了，你說(shuō)的這些話題我都不愛(ài)談，還有最后一個(gè)話題可以考慮，天氣狀態(tài)，欲說(shuō)還休，欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋嘛，聊天嘛，實(shí)在沒(méi)有的聊，聊天，今天真熱啊，我今天跟不止10個(gè)人說(shuō)過(guò)了，跟家人這么說(shuō)，跟父母打電話這么說(shuō)，跟北京的同事也么說(shuō)，跟我們?cè)趫?chǎng)的編導(dǎo)也這么說(shuō)，跟主持人也這么說(shuō)，熱啊。你要連它都不講了，你還講什么？你怎么能表現(xiàn)出來(lái)你的禮儀和禮貌？有的同志跟我討論，金教授，你說(shuō)禮儀和禮貌有什么不同？禮貌是尊重別人的一個(gè)要求，而禮儀是禮貌的表現(xiàn)。我現(xiàn)在舉一個(gè)例子，騰小姐到我這兒來(lái)采訪，采訪來(lái)了我們倆正在對(duì)話，突然我桌上的電話鈴響了，騰小姐會(huì)非常有禮貌的說(shuō)，教授，你接電話吧。沉迷于過(guò)去的時(shí)光。所以舉止表面是電話形象構(gòu)成要素一環(huán)。誰(shuí)打來(lái)的，什么地點(diǎn)打來(lái)的，什么時(shí)間打來(lái)的。范例（ppt）（二）邀請(qǐng)書(shū)的基本知識(shí)1．邀請(qǐng)書(shū)的作用邀請(qǐng)書(shū)是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位經(jīng)常使用的一種文 體。2）主體。范例（ppt）（二）請(qǐng)柬的基本知識(shí)1．請(qǐng)柬的特點(diǎn)。封面寫(xiě)上“請(qǐng)柬”或“請(qǐng)?zhí)眱勺?，它相?dāng)于請(qǐng)柬的標(biāo)題，可橫寫(xiě)或豎寫(xiě)，要字體美觀、醒目，周?chē)屑?、喜慶的裝飾畫(huà)面。結(jié)尾處寫(xiě)上“敬請(qǐng)光臨”、“恭候光臨（指導(dǎo)）”、“請(qǐng)撥冗光臨”、“順致崇高的敬意”等禮貌用語(yǔ)。按形式分，可分為書(shū)信式聘書(shū)和表格式聘書(shū)。此外，有的聘書(shū)還寫(xiě)上對(duì)被聘者的希望。（三）賀信的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法賀信的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文和落款組成。賀信的正文內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。 賀詞一般包括標(biāo)題、稱(chēng)呼、正文和落款等幾部分。在首行正中寫(xiě)標(biāo)題。包括“展望”和“期待”。范例（ppt）（二）歡送詞的基本知識(shí)1．歡送詞的種類(lèi)歡送的情況很多：或是歡送訪問(wèn)成功即將離去的來(lái)訪賓客；或歡送學(xué)習(xí)或工作任務(wù)完成后將離去的學(xué)者、科研工作者；或歡送即將去另一個(gè)地方、另一個(gè)單位的同事；或歡送剛畢業(yè)將離校跨入社會(huì)的學(xué)生；或歡送出國(guó)留學(xué)、工作的親人、朋友或同事；等等。3）文種式標(biāo)題。交代致詞人以什么身份或代表誰(shuí)致詞，并向離別者表達(dá)歡送、感謝、惜別之情。（四）歡送詞的寫(xiě)作注意事項(xiàng)1）惜別貴“真”2）用語(yǔ)有“度”3）篇幅貴“短”第五節(jié) 慰問(wèn)信與表?yè)P(yáng)信一、慰問(wèn)信（一）慰問(wèn)概念與范例慰問(wèn)信是以組織或個(gè)人的名義，向有關(guān)單位或個(gè)人表示安慰、問(wèn)候、關(guān)懷、致意的專(zhuān)用書(shū)信。慰問(wèn)信的標(biāo)題通常由以下三種方式構(gòu)成。一般要求寫(xiě)出下列內(nèi)容：1）發(fā)文目的；2）慰問(wèn)緣由或慰問(wèn)事項(xiàng)。二、表?yè)P(yáng)信（一）表?yè)P(yáng)信的概念與范例表?yè)P(yáng)信是正面表彰某單位、組織或個(gè)人的先進(jìn)思想、風(fēng)格、事跡的專(zhuān)用書(shū)信。2．稱(chēng)謂。4．結(jié)尾。范例（ppt）（二）申請(qǐng)書(shū)的基本知識(shí)1．申請(qǐng)書(shū)的特點(diǎn)它有請(qǐng)求性和單一性的特點(diǎn)。頂格寫(xiě)明接受申請(qǐng)書(shū)的單位、組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4．結(jié)尾。（三）求職信的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法求職信的基本格式包括標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、祝語(yǔ)、署名和時(shí)間、附件等幾部分。范例（ppt）（二）建議書(shū)的基本知識(shí)1．建議書(shū)的特點(diǎn)。2）寫(xiě)建議內(nèi)容加“建議”或“建議書(shū)”。落款處署上建議單位或個(gè)人姓名及成文時(shí)間。2．稱(chēng)謂有明確倡議對(duì)象的，寫(xiě)上倡議對(duì)象的名稱(chēng)，如“廣大青少年朋友們”、“廣大的婦女同胞們”，若范圍很廣，也可省略稱(chēng)謂。商務(wù)危機(jī)文書(shū)禮儀商務(wù)危機(jī)的概念生產(chǎn)過(guò)剩的經(jīng)濟(jì)危機(jī)在商品流通領(lǐng)域中的集中反映。危機(jī)事務(wù)交涉函在危機(jī)食物的具體處理過(guò)程中，一個(gè)社會(huì)組織有時(shí)需要通過(guò)函件的形式，與有關(guān)方面進(jìn)行交涉?！珜?xiě)特點(diǎn)，充分尊重對(duì)方。（2）歡送詞，即在送往賓客的儀式上或會(huì)議結(jié)束時(shí)主人對(duì)客人的離去表示熱烈歡送的講話。（3）主體。悼詞的情感濃烈、沉重，一般用于逝者的遺體告別儀式上，由具備一定社會(huì)職務(wù)或德高望重者或與逝者有親厚關(guān)系的人員當(dāng)眾宣讀。、中肯的、實(shí)事求是的。如中山服的著裝規(guī)范是扣好衣扣、領(lǐng)扣和褲扣，不把襯衣領(lǐng)口翻出，皮帶不得垂露在外