【正文】 等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。自報家門找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。充滿自信，做好準備在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答；那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。──與客戶第一次聯(lián)絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了?，F(xiàn)在我先向您簡單介紹一下活動的具體內容，好嗎？客戶：嗯。?我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學畢業(yè)生，都經(jīng)過專業(yè)培訓過的。，進去的不是我的店鋪，是別人的？ 答：如果遇上這種問題的客戶，那證明是已經(jīng)被別人搶先開發(fā)推薦了。第一篇：溝通電話話術大全電話溝通目的：電話話術教導點：（如何發(fā)產(chǎn)品廣告，如何推廣螞蟻經(jīng)銷商/經(jīng)紀人），會發(fā)送課件過去進行加深了解課件：（包括產(chǎn)品如何分出正偽？產(chǎn)品的來源？下訂單遇到的問題如何解決？以及螞蟻計劃的由來？螞蟻計劃的得益？螞蟻計劃系統(tǒng)操作）話術：！我是友品集全球購螞蟻客服XXX，可以使用和推廣自己的商城，請問您在這方面有遇到什么問題嗎？各方面的問題（舉個例在課件沒有的）？答：一般來說，我們清楚兩點：一個是店鋪二維碼：主要是推廣店鋪，吸引消費者進入并綁定在你的店鋪，綁定的原因是因為方便消費者下次進入就能與你綁定利潤關系。若客戶硬態(tài)度說只是他的朋友，而被開發(fā)的那個客戶也意愿解開之前的店鋪綁定的話，先登記下來，記錄好客戶的電話和需求，然后和客戶說，我們會幫您提交申請上去，稍后1個工作日內會給到你答復，請稍后。我們認為好的老師一定是負責的老師?？蛻艚?jīng)理：是這樣，如果您從今天開始到7月31日在華林證券開炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達到十萬或者資金達到二十萬，即可獲得華林 IQ炒股機和工行U盾；IQ機最大的特點就是比普通常用的GPRS上網(wǎng)速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡單易用；更優(yōu)惠的是以后每個月的手機上網(wǎng)費用也是由華林證券給你支付的。一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去得到信息或生意的機會。不要轉給別人自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人?！币砸饘Ψ降淖⒁?。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。開場白的重要性 開場白，顧名思義，開場白開的不好就等于白開場，人與人見面講究第一印象，俗話說：“好的開始是成功的一半。開場白就是溝通演講者和聽眾之間的第一座橋梁。(10:29:51)田淑紅說：往前走了，他關注你了，比如說太陽能電池板、商務禮品，腦子里都沒有概念，我根本不關注它是什么，但是這時候我開始關注什么是商務禮品、什么是太陽能電池板，那我們開始聊天了，我開始走近到你想要聊的話題里面去了，所以我在往前走，你就會發(fā)現(xiàn)兩個人就開始聊起來了，當聊起來的時候已經(jīng)過了開場白的階段了。7)必用的資料檔案，需先準備妥當。15)即使是熟客戶，仍應完整地報出自己公司的名稱。23)有重要事情商談時，最好事先和對方約好時間。在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態(tài)度真誠?！傲硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。電話是公司對外交流的一個窗口。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結”?？蛻艟S護期對于做基礎網(wǎng)絡服務的業(yè)務，客戶的需要是非常多的，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務工作。目標是什么呢？目標是電話結束以后的效果。100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準備相應的應對措施。電話銷售人員每天打的電話量相當大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時，態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。假如你的目標客戶定位準確，你的準備工作做的很充分，這不應是你的障礙。接下來要介紹打電話的目的。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時你覺得對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。十一、電話銷售技巧新手入門電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。時機...打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。再次接聽電話時必須向對方道歉：對不起讓您久等了。十二、電話銷售如何突破接待人員關電話銷售人員遭遇接待人員阻攔，在電話銷售中是最常見的問題。銷售：您好，老李在嗎？接待：您好，您找那位？銷售： 這不是李峰的座機嗎？接待：對不起。接待：好的，請稍等。第一，讓訓練有素的電話銷售人員。第二、嫻熟的電話銷售技巧。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說：“我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條?！奔?：“謝謝你的電話幫助。如果你成功的說服了一個本不該拿主意的人同意購買你的產(chǎn)品，這只會增加你的銷售成本, 同時給你或你的同事帶來不便。3． 你公司的文檔可能會對你有益。開場白的技巧a)要引起客戶的注意的興趣；b)敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；c)不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； d)面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；e)在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛； f)簡單明了，不要引起顧客的反感。6： 時機...打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。幾個營銷小訣竅 訣竅, 營銷第一信己 作為營銷人員，你首先要有自信心。我們怎樣才能尋找到客戶的真正需求？首先，要清楚你的產(chǎn)品所面對的客戶群、客戶對象。售后服務在于解決問題?？蜕剃P系是建立在互惠互利的“雙贏”平臺上的關系，不是個人的私人友誼。2 意志修煉：立場堅定是經(jīng)紀人成功的前提，一個成功的經(jīng)紀人還需要超強的意志力。也許有人會說：說得輕巧，做起來難啊，事實確實如此，但這往往也成就了很多人。關于經(jīng)紀人如何修煉“個人品牌”，在證券經(jīng)紀行業(yè)對于客戶而言你的“個人品牌”就是你的“面子”，有多大“面子”就能對客戶產(chǎn)生多大的影響力。電話營銷要達到的目的主要目的：約見客戶，約定下次拜訪時間（就某些確定問題溝通）促進成交，確認客戶何時作最后決定 次要目的：了解客戶需求，確認目標客戶讓客戶了解公司的服務和產(chǎn)品與客戶保持長期聯(lián)系，建立良好關系（信任關系）宣傳公司形象和產(chǎn)品挖掘客戶信息、篩選潛在客戶群，建立客戶數(shù)據(jù)庫 打電話前的準備：積極良好的心態(tài)是做好電話營銷的基礎和前提；明確電話的目的和目標；制定針對客戶疑問或拒絕的應對話術以及針對公司服務、產(chǎn)品、優(yōu)勢的營銷話術腳本和范本；結合證券公司的優(yōu)勢產(chǎn)品或服務，找出能夠在電話中吸引客戶的主推項目或“賣點”！準備好話術中介紹的產(chǎn)品或服務等內容的相關資料準備好紙筆，做好電話拜訪的活動量記錄（包括電話拜訪數(shù)量、客戶信息等）；準備對股票市場走勢的總體分析和預測以及個股的推薦；安排最合適的電話營銷工作時間表，取得更好的營銷效果；電話營銷的目標客戶定位，獲得更多更有效的客戶信息； 第一次通話此次通話的目的是了解客戶的基本情況：包括家庭情況（性格特征、個人喜好、工作情況等等）、股票投資情況（投資風格、投資需求等等）；對大勢以及客戶持倉個股進行簡單的分析；主要是讓客戶加深對你的印象。針對前次通話，這時你需要用你的語言、誠意去滿足其的需求；服務內容的講解貫穿于談論股票的全過程。針對自我感覺良好的客戶，采取“夸獎”的方式，聽其傾訴，滿足其心理需求。（這種客戶要及早放棄，以免浪費時間）銷售員銷售技巧不好，對自身產(chǎn)品掌握不好，無法有效回答客戶所提的問題。分析師也沒什么，你能保證我賺錢嗎？我不相信任何人，就相信我自己對**證券公司不了解我有朋友在證券公司指導我操作股票還可以，不想動工作太忙，沒時間我被深套很久了，不想止損股市風險太大，不想再做股票了，心灰意冷讓我考慮考慮再說我給朋友操作，沒法動1現(xiàn)在行情不好，等行情好的時候再說吧。擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。因此，業(yè)務員如何拓展與潛在顧客見面的機會，也就是如何建立廣大的人際關系網(wǎng)，是緣分的開創(chuàng)；而如何去鞏固這種人際關系網(wǎng)，便是緣份的運用與掌握。望者，觀氣色也其實業(yè)務員要觀察的不只是顧客的氣色，顧客的所有肢體語言，都應該是觀察的內容。當顧客與你對答時兩手交叉置于胸前，也許表示他對你帶有防御之心或者過于緊張，此時如何取得其信賴或抒解交談氣氛便是重點?！巴⒙?、問、切”四字訣的運用核心，應以建立顧客的基金投資觀念與需求為主。我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)。1尋找借口非股民拒絕理由：不了解股市怕風險不想炒股 探詢客戶需求的問題：您在哪家營業(yè)部做股票？目前持有哪些股票？什么價位買進的？股票操作怎樣？贏利如何？您對大盤后市走向怎么看？（以上為股民）您炒股的資金來源您是否做遠程交易，需要什么服務？（以上為即將炒股者）客戶關心的問題：你們有什么服務？我來你們那享受什么待遇？場地/傭金優(yōu)惠?你們有哪些知名分析師？你們能幫我賺錢嗎？你們營業(yè)部的位置電話行銷的必備信念在你撥打每一個電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這個電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現(xiàn)狀的轉折點。（不要滿篇都是贊美，世界上沒有完美的東西）價格太高的問題。采取和其探討的方式進行溝通，一方面，肯定其操作方式，尊重其個人分析；另一方面表明自己的觀點，要注意：自己的觀點一定要符合邏輯推理，不可有盲目性；因為此類性質客戶對于股票有一定的深度，其較容易捕捉你的深淺度。避免大量的談論股票內容，要引導客戶說出自己的需求，這樣，你就可以根據(jù)自己的判斷來確認這次是否要促成其成交；方法：要膽大心細、要敢于提出成交的想法，如果這次沒有這個勇氣，那在以后的交談中你將更沒有機會和勇氣提出，會造成除了股票已無話可談的尷尬境地。問問題是最好的方法，無論是客戶的個人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶的需求（收益需求、硬件服務需求、軟件服務需求）是什么，你可以讓客戶了解其所需的服務項目我們能夠為其提供，也可輕描淡寫。C、管理能力修煉：不想當將軍的士兵不是一個好士兵，喜歡軍事的朋友都知道戰(zhàn)爭時期最容易出將軍，原因很簡單，一場戰(zhàn)斗下來會死去很多人，各崗位的空缺很多，只要你有能力馬上就可以填補相應空缺。技能修煉： A、溝通技巧修煉：一個新經(jīng)紀人跟著老大哥去拜訪客戶時對老大哥的溝通技巧佩服得五體投地，客戶提出要降低傭金、要專業(yè)服務、要理財師投資策略等等，可是經(jīng)過老大哥一番無可辯駁的論述后，客戶不但不再狂砍傭金，反而大擺酒席要請老大哥常來指點一二，酒席間新經(jīng)紀人更是猛吞口水：原來這就是傳說中的“業(yè)績高手”，神人也。”其生動地表述了經(jīng)紀人的寂寞生活。客戶固然重要，但廠家才是你的生命線，作為營銷人員要有職業(yè)道德；公正和誠實，因為過度的退化有一天會讓你無路可走。二要具有一定的技能。從飼料行業(yè)來看，養(yǎng)殖場場長追求的是全面的服務營銷，包括引種、疾病的防疫防治、畜禽出欄的銷售、原料價格、穩(wěn)定產(chǎn)品質量等等；小型的飼料加工廠需求的是原料信息、飼料生產(chǎn)和品控技術、配方技術、人員培訓，以及大型預混料廠家技術的長期依賴等；而對于一、二級經(jīng)銷商，他們需要市場的拓展與管理，市場的服務、企業(yè)文化和公司發(fā)展目標的滲透以及穩(wěn)定的優(yōu)質優(yōu)價的產(chǎn)品