【正文】 論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失?？蛻艟S修電話的回訪：請問在24小時內(nèi)售后維修部（施工隊）與您聯(lián)系嗎？ 是否與您協(xié)商好了維修時間？施工隊是否與您協(xié)商好了維修方案呢？ 對他們的過失，我謹(jǐn)代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的答復(fù)，好嗎？您對維修的結(jié)果還滿意嗎？對由此帶來的困擾，再次向您致歉。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題?；卦L客戶話術(shù)開頭語：您好, 我是XX 裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是**女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務(wù)您，我們現(xiàn)在做一下回訪。公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是XX 裝飾工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*****活動，這項活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與素質(zhì)。服務(wù)和合作：服從上級指示，同事之間互相幫助，真誠合作。為此，我們部門提出以下十項作為我們客服監(jiān)察部的服務(wù)精神：禮貌：待人處事要溫文有禮。（這樣可以促使顧客來我們店進(jìn)行第二次消費）。讓顧客覺得你很專業(yè)）。三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。那時的你，會配合調(diào)查嗎？同樣的，對于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數(shù)人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。請問：1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎？2請問我們的維修人員服務(wù)態(tài)度如何？3請問我們的維修收了您多少錢？ 機(jī)器維修完，維修人員是否打掃衛(wèi)生？ 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝?，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您，工作順利。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。二、電話回訪的模式333的服務(wù)模式：與顧客進(jìn)行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。能占用您兩分鐘時間嗎？好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。請大家提出合理化的建議！第三篇：電話回訪話術(shù)裝飾公司客服部電話回訪話術(shù)doc造家守時：上班要準(zhǔn)時，不遲到、不早退。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進(jìn)一步解決問題。接聽電話時，學(xué)會使用假聲，并運用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。我們對配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請及時與我們聯(lián)系；尊敬的客戶：您好！非常榮幸能與您達(dá)成合作！XX 裝飾勢必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對施工過程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時希望您多提寶貴意見！XX 裝飾客服部為您服務(wù)！第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束您對設(shè)計師的服務(wù)感覺滿意嗎？我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過幾次），并向您說明現(xiàn)場施工情況了嗎？您對他的服務(wù)感覺滿意嗎？對于工程中出現(xiàn)的疑問或改動，我公司設(shè)計師到現(xiàn)場與施工隊交待清楚了嗎？您對現(xiàn)場的隱蔽施工感覺滿意嗎 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到XX 裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。提醒客戶相關(guān)注意事項。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。興趣、是動力的開始！存量客戶回訪話術(shù)一：XX先生 女士，您好！我是XX支行的XXX（自報家門，要讓客戶知道我們是建行的工作人員，而不是騙子），打擾您幾分鐘配合我們做一個回訪，您于某年某月某日在我行開通了手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行，現(xiàn)在還有使用嗎？（等客戶回答用還是沒有用時我們可以在其回答完后提幾個不輕不重的問題，來提高自己的專業(yè)性。上次您臨走之前也為您留下了我的聯(lián)系電話和姓名，到時直接過來找我就行。各位想想，未來的某一天，每一個人都在通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)時，回想今天的付出，是否會感受到我們在為改變世界做出了巨大貢獻(xiàn)。以上話術(shù)比較好用，當(dāng)然，大家可以把這幾種綜合起來并加入自己的一些技巧進(jìn)