【正文】 、原料價(jià)格、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量等等；小型的飼料加工廠需求的是原料信息、飼料生產(chǎn)和品控技術(shù)、配方技術(shù)、人員培訓(xùn)，以及大型預(yù)混料廠家技術(shù)的長期依賴等；而對于一、二級(jí)經(jīng)銷商，他們需要市場的拓展與管理，市場的服務(wù)、企業(yè)文化和公司發(fā)展目標(biāo)的滲透以及穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品。只有你對自己所推銷的產(chǎn)品充滿了信心，你才能胸有成竹地向自己的客戶介紹，你也才能接到一個(gè)又一個(gè)的訂單。其次，要充分相信自己的公司。電話是公司對外交流的一個(gè)窗口。E、電話對方聲音小時(shí)的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽不太清楚您講話。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。8： 接聽電話的藝術(shù)....有時(shí)一亓顧客圖省力，方便，用電話也丒務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。激發(fā)客戶購買欲望的技巧a)應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力； b)借用他的觀點(diǎn)；c)在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； d)引用媒體及社會(huì)輿論對公司的影響力； 5：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。無論你是賣什么產(chǎn)品，找到?jīng)Q策者都是必須的，不學(xué)會(huì)過這一關(guān), 你會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。雖然客戶公司的人可能換了, 但相對應(yīng)的位子可能還是決策的位子。和其他有類似經(jīng)驗(yàn)的電話銷售代表談?wù)剷?huì)對你有所幫助。找到拿主意的人可能是一個(gè)復(fù)雜的過程。你當(dāng)然不希望在打了若干個(gè)電話，作了多次完整的產(chǎn)品或服務(wù)介紹后，被告知在決定購買前，還有一個(gè)你從未通過話的人必須被說服。”甲 ：“那太好了，祝愿XX教練每場演講圓滿成功。運(yùn)用不同凡響的語言，所塑造產(chǎn)品的價(jià)值，其銷售結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)品本身的價(jià)值。余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因?yàn)槲艺谜J(rèn)識(shí)那位老板，所以才能買到。這條領(lǐng)帶價(jià)值800美金。我這條領(lǐng)帶的特別之處在玩 裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。案例分析：在一次全國性的公眾演說研習(xí)會(huì)結(jié)束前舉行了一次演講比賽。（2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會(huì)傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。要想有一個(gè)高品質(zhì)的電話營銷部門，企業(yè)必須對業(yè)務(wù)員進(jìn)行專業(yè)的電話銷售技能訓(xùn)練。我們是營銷人。但千萬不要惦記銷售產(chǎn)品。如：銷售：你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理。剛才電話掉線了，可能他手機(jī)沒有電了。以下是幾個(gè)典型技巧：A 直接稱呼老總的名字在做準(zhǔn)備工作的時(shí)候就找到老總的名字。所以奴婢做的理直氣壯，做的落落大方。電話是公司對外交流的一個(gè)窗口。E、電話對方聲音小時(shí)的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接說：對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您講話。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。接聽電話的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法請問***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助。在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：A注意語氣變化，態(tài)度真誠。準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。同時(shí)還應(yīng)注意，打電話給客戶時(shí)一定要對客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。你可能要花5~10分鐘的時(shí)間來跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否方便。在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價(jià)值究竟在哪里。如果開門見山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。開場白中有五個(gè)因素是很關(guān)鍵的：自我介紹非常重要?！咀詸z】請做以下選擇題：（1）在準(zhǔn)備電話銷售之前，最難的工作是（）a．了解銷售區(qū)域 b．分析競爭對手c．開發(fā)準(zhǔn)客戶 d．找到關(guān)鍵人物（2）下列哪一項(xiàng)不是成功產(chǎn)品說明的特征（）a．能毫無遺漏的說出你對幫助客戶解決問題及改善現(xiàn)狀的效果b．讓客戶相信你能做到自己所說的 c．讓客戶產(chǎn)生想買的欲望d．讓客戶感受到你的熱忱，并愿意站在客戶的立場，幫助客戶解決問題開場白中的關(guān)鍵因素準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來要做的就是打電話給你的客戶。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。【自檢】對照上文所講的電話銷售前的準(zhǔn)備工作事項(xiàng)，請你回答下列問題。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確。這只是一個(gè)基礎(chǔ)的框架，希望能給所有從事網(wǎng)絡(luò)銷售工作的朋友以幫助十、電話銷售前的準(zhǔn)備大盤點(diǎn)電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。這種是最可惜不過的。所以總結(jié)很重要。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了?！拔沂切氯宋遗抡l”。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。前幾天與一個(gè)朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過程，再這里記下我個(gè)人的總結(jié)，希望對從事這份工作的朋友有用。F、電話找人時(shí)的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請對方留下電話號(hào)碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ奖硎緦Σ黄鹱屇玫攘恕、記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對待。掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡潔明了...由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。時(shí)機(jī)...打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。八、電話銷售技巧，新手如何突破？電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。21)無論電話多么緊急都需體貼地替對方設(shè)想。17)若和對方約好電話聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，切記留下備忘錄。13)碰到直撥或內(nèi)線電話時(shí)，最好多記一下其鄰座的電話號(hào)碼。9)不僅談吐要自然流利，還要注意說話的內(nèi)容順序。5)如果要商談的事情很多，需先告知對方。(10:31:22)田淑紅說：客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了，我們開場白的目的是要吸引他想要買的產(chǎn)品，當(dāng)他有想要買我們產(chǎn)品的時(shí)候就是開場白結(jié)束了，是到后面的過程了。你要找到他的消費(fèi)點(diǎn)才能買到你的產(chǎn)品，你找不到他的消費(fèi)點(diǎn)就不會(huì)付費(fèi)。六、一開口就拒絕了你怎么辦呢？(10:26:07)田淑紅說：通常有幾種情況，第一個(gè)一開口就說我在開會(huì)，第二種情況說對不起，我不需要，那第一種情況的話，那我們要擺正正確的心態(tài)，比如說客戶真的在開會(huì)，本來我們約了時(shí)間，我真的不是拒絕你，我們商友在等了，那我在路上，我確實(shí)不能通話，我們銷售人員每天面臨大量的拒絕，不要覺得有這樣的心態(tài)，(10:26:18)田淑紅說：那不方便的時(shí)候約定下一次通話的時(shí)間，就像我們剛才說的9：58的時(shí)候打哪個(gè)電話通話就好了，那這樣的話我們約下一次的時(shí)間下一次得時(shí)候開場白會(huì)變，第二次通話的時(shí)候就是老朋友了，我是剛才打電話的誰誰誰，那就像老朋友一樣的了，這樣好很多。第二，適當(dāng)?shù)牡谝痪湓挷皇悄敲慈菀渍业降?，它是長期積累和斟酌鉆研的結(jié)果。許多名人也給出過很好的忠告。聽眾將根據(jù)你給他們留下的第一印象來決定是否耐心聆聽你的演講。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。在工作中這些資料都是十分重要的。迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。同樣說：“你好，這里是XX公司”。打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會(huì)。重視客人及客人時(shí)間如果你在打電話時(shí)，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。而我自己也是電話營銷的從業(yè)人員之一。語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。(3)心態(tài)從容在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。讓對方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?(1)適可而止──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。請問，您還有不明白的地方嗎？客戶：沒有。客戶經(jīng)理：非常感謝您一直以來對我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶，推出了一項(xiàng)“開戶在華林，存管在工行“的開戶送IQ炒股機(jī)大型回饋客戶活動(dòng)，旨在實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠于客戶，滿足您在金融危機(jī)中更好的把握投資機(jī)會(huì)。我們從不保證進(jìn)步多少，因?yàn)橐粋€(gè)孩子一種情況。（2）周六 日白天輔導(dǎo)，主要是對一周所學(xué)的知識(shí)做個(gè)總結(jié)。？答：在個(gè)人中心里面有個(gè)利潤提現(xiàn)，可以查看一共有多少利潤，以及每筆訂單利潤有多少，合計(jì)是多少。一目了然。若你是經(jīng)銷商，而又推薦經(jīng)銷商的話呢，你是能獲得由公司播出的600元作為推薦獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，并且還能獲得被推薦的經(jīng)銷商，他店鋪銷售的每一單產(chǎn)品利潤5%作為獎(jiǎng)勵(lì)。其次就是授權(quán)二維碼：授權(quán)二維碼是用作推廣你的分店，螞蟻經(jīng)紀(jì)人或者經(jīng)銷商，一般來說，推廣一個(gè)經(jīng)紀(jì)人你能獲得他的門檻推薦費(fèi)用的50%作為你的推薦獎(jiǎng)勵(lì)，還有的是能獲得他銷售出去的產(chǎn)品利潤10%作為推薦管理獎(jiǎng)勵(lì)。若你還有分店（就是有推廣過的人）也能看到分店銷售情況以及訂單利潤提成情況。？答：一般客戶訂的是完稅產(chǎn)品的話，2~4個(gè)工作日就能到了（物流信息在24小時(shí)內(nèi)提供）保稅產(chǎn)品的話，3~7個(gè)工作日就能到了（物流信息一般在48小時(shí)內(nèi)提供）直郵產(chǎn)品的話，15~20個(gè)工作日到達(dá)（一般是3天會(huì)有物流信息，5天內(nèi)進(jìn)入中國機(jī)場清關(guān)等程序）？答：是有的，在個(gè)人中心，我的店鋪里面就是采購系統(tǒng)，采購產(chǎn)品雖然以原價(jià)獲取，但是利潤會(huì)直接獲得到利潤里面進(jìn)行提現(xiàn)。第二篇：電話話術(shù)？(1)周一到周五晚上輔導(dǎo)，對孩子白天在學(xué)校沒聽懂的知識(shí)一對一講解，然后把作業(yè)當(dāng)中不會(huì)的給解答了，做到日日清。且一個(gè)老師是好是壞，是真正關(guān)心孩子，還是應(yīng)付了事，孩子自己也能感覺出來。5.第三篇：電話話術(shù)電話話術(shù)客戶經(jīng)理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請問您是XXX（客戶名字）嗎？客戶：是的。如果您有興趣，可以來深工行XX 支行，地點(diǎn)在————找我們的工作人員咨詢，還可以現(xiàn)場試用炒股手機(jī)哦。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對方直接會(huì)說有什么跟我說。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。(2)表述清晰──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。──在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。堅(jiān)信這點(diǎn)，你肯定能做好業(yè)務(wù)