freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

溝通電話話術(shù)大全-閱讀頁

2024-11-04 12:08本頁面
  

【正文】 樣不僅浪費時間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。C、重點重復(fù) 當(dāng)顧客打來電話訂貨時,他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。D、讓顧客等候的處理方法 如果通話過程中,需要對方等待,接聽者必須說:對不起,請您稍等一下之后要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。如果讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由,并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。絕不能大聲喊:喂喂大聲點;要大聲的是對方,不是你。無論是撥打電話,還是接聽電話,都可以反映出一個人或公司的形象。一個好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對方的是一個好的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。那么怎樣突破呢? 首先突破心理關(guān),就是心理障礙,舉一個簡單例子:假如今天門口來了一個老太太,心臟病發(fā)作,而你就是唯一的醫(yī)生,,你正好有救治的藥品,你會自己跑過去給她服用嗎?當(dāng)然是會的,為什么呢?就是你認為你的行為動機,很正確,是為別人考慮的,而且對別人很重要。打了幾十次找不到要找的人,這就是遇到電話障礙了?;蛘吒杏X無關(guān)緊要的電話,這就給了我們電話銷售人員很大的發(fā)揮空間。若對方問我們是誰,就是說是老總的朋友或者客戶,這樣的機會比較大些。這是我們工作的總機,您要找我們公司的李總嗎?銷售:是的。接待:好的。(轉(zhuǎn)接電話中)B:迂回前進 不要讓自己聽起來是銷售人員 要使用一些初期不意的怪招,讓對方失去戒心。接待:你有什么事情?銷售:有接待:你是哪個單位的?銷售:我是麗芳。C: 給接待一個理由 找一個恰當(dāng)?shù)纳矸?,實際就是給接待人員一個理由。所有的合作事項就是必須找個相關(guān)合作人負責(zé)人才能談,而接待人員就是讓你順利通過的卡子。銷售:好的,我會跟他聯(lián)系的,拜拜!接待:拜拜!總之,辦法比困難多。我們有著頑強的智慧來做我們的工作!十三、陌生市場的開拓幾段經(jīng)典對話在正式電話營銷啟動前,我們必須對電話銷售人員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力,通過語言的魅力,從而達到理想的溝通效果。專業(yè)電話營銷人員具備自我形象的設(shè)計和自我推銷的能力。盡管客戶看不到我們,但我們應(yīng)注意自己的形象,這是對客戶最起碼的尊重,也是良好的職業(yè)水準的體現(xiàn)。在日常的電話銷售工作中,電話營銷人員時刻都應(yīng)以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。1.電話腳本的設(shè)計(1)設(shè)計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕,讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。(3)以問題對問題吸引客戶的注意力,這個問題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)注的。塑造產(chǎn)品的價值是電話營銷過程中,客戶為什么要聽你講的關(guān)鍵(一是產(chǎn)品的介紹、價格,作用、功能、細節(jié)等,二是強調(diào)果約的重要性,并塑造約訪的價值最大化)。賽后有10人獲獎。你們可別小看這條領(lǐng)帶,普通的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝,好的領(lǐng)帶是木盒包裝。你們再看領(lǐng)帶的背面,一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標(biāo)簽,我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標(biāo),而且鍍了金,上面刻著設(shè)計者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。設(shè)計師是那家設(shè)計公司最好的設(shè)計師?!敝髦v老師接著說:“各位,重點不是這4條領(lǐng)帶面料值多少錢,制作工藝值多少錢,設(shè)計值多少錢,重點是全球絕牌的這4條領(lǐng)帶。另外兩條中的一條被美國前總統(tǒng)克林頓先生買去帶了。你們現(xiàn)在想想看,這條領(lǐng)帶值不值800美金?”大家說:“值!”緊跟著就有人開支票來購買這條領(lǐng)帶。所以必須要運用一套話術(shù),來塑造產(chǎn)品的價值,這一點非常非常重要。案例一:突破“秘書”關(guān)的技巧(秘書的含義:除董事長以外的所有接聽電話的人)甲:“上午好,請問這是XX商務(wù)所嗎?”乙:“是的,請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢?”甲 :“請這位小姐幫我找XX教練,好嗎?”乙:“請問你有什么事呢?”甲:“這件事情很重要,需要和XX先生直接電話溝通,希望得到你的幫助,好嗎?”乙:“請稍等?!卑咐核魅时J钟浱柎a的表達方式乙:“十分抱歉,XX教練被邀請到企業(yè)去演講了?!币遥骸澳阌惺裁词虑閱??(你有什么需要得到幫助和支持嗎?)”甲:“這件事很重要,需要與XX教練直接溝通。知道誰是最后能決定購買的人是非常重要的。你本該首先與那個人通話。當(dāng)真正的決策者入場后,很可能你的產(chǎn)品被退回, 訂單被取消。你也許需要和多個人打交道,他們可能是在一個垂直的層面上,也可能是在一個水平層面上的人,甚至關(guān)系交互復(fù)雜。參考你在同行業(yè)中其他公司的經(jīng)驗來指導(dǎo)你。2.盡可能在縱向的層面上從高層開始,如果你被彈到下一層面,你的跟進工作實際上已經(jīng)有了高層的初步認可。特別是當(dāng)你的目標(biāo)客戶是一個從前的客戶或你想已存在的客戶增加購買,那從前的接觸記錄與合同會給你提供相關(guān)的信息。4. 客戶的頭銜或其公司的宣傳冊, 網(wǎng)站介紹等會很好地提示他在一家公司中的地位。你自然不會希望你的問題提醒了李太太:對了, 我還是和我先生商量一下再說。十五、各類營銷形態(tài)技巧 電話營銷溝通技巧(一)20090705 15:54掌握客戶的心理聲音技巧A、恰當(dāng)?shù)恼Z速,最好與客戶的語速相一致; B、有感情; C、熱誠的態(tài)度。介紹公司或產(chǎn)品的技巧 a)面對“碰壁”的心態(tài)要好; b)接受、贊美、認同客戶的意見; c)要學(xué)會回避問題;d)轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準備必要的話,提前演練到最佳。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。如“您好,王經(jīng)理,我是***公司的***,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。7: 接通電撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談?wù)?。掛斷前的禮貌...打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。以示對顧客的尊重。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。A、電話接通后,接電話者要自報家門如:“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂,喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。C、重點重復(fù)當(dāng)顧客打來電話訂貨時,他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。D、讓顧客等候的處理方法如果通話過程中,需要對方等待,接聽者必須說:“對不起,請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急?!比绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由,并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點”;要大聲的是對方,不是你。無論是撥打電話,還是接聽電話,都可以反映出一個人或公司的形象。一個好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對方的是一個好的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。對自己的能力、技巧要充分地相信,否則你難以成為一名合格、優(yōu)秀的營銷高手。對公司的社會形象、品牌、擁有的資源要充滿信心。對公司產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)點、缺點等等方方面面要了解。第二尋找客戶真正的需求 滿足客戶的需求是我們最大的追求。然后問一問自己,客戶為什么要使用你的產(chǎn)品?要知道,各行各業(yè)都充滿了競爭,有競爭的產(chǎn)品比比皆是,客戶始終用你公司的產(chǎn)品,最重要的不是選擇你的價格,而是在于你滿足了他的某種需求。尋找到客戶真正的需求,是業(yè)務(wù)開展延續(xù)的根基,即講求“寧愿一人來萬次,不愿萬人來一次”。 o: O4 _3 g)S 第三做好服務(wù),當(dāng)好顧問 服務(wù)不是我們所談的單純的售后服務(wù)。售前服務(wù)主要著眼于產(chǎn)品的介紹、客商關(guān)系的建立等,售中服務(wù)在于幫助建立起關(guān)系的客戶拓展業(yè)務(wù)、擴大業(yè)務(wù),使雙方建立“雙贏”平臺,這是一個發(fā)現(xiàn)、分析問題的過程。怎樣做好服務(wù),當(dāng)好顧問?一是具備一定的知識,包括社會知識、業(yè)務(wù)知識、營銷策略知識。如溝通交際技巧、咨詢技巧、解決問題的技巧、談判的技巧。四要能擔(dān)任顧問的角色。客戶是我們的上帝,但我們也要學(xué)會說“不”,拒絕不合理要求和做法。很多經(jīng)銷商往往與營銷人員建立很深的私人友誼,拉動營銷人員,給予他更優(yōu)惠的政策,甚至與營銷人員聯(lián)合攻擊廠家。最后,要記住,必須兌現(xiàn)你所給出的全部承諾。1 立場修煉:中國證券市場已進入穩(wěn)步發(fā)展期,經(jīng)紀業(yè)務(wù)作為證券公司主要收入來源,證券營銷自然成為各家券商爭相發(fā)展的綠地。所以,證券經(jīng)紀人既然進入了證券經(jīng)紀行當(dāng),就應(yīng)該堅定一個信念走下去,因為在賣產(chǎn)品的同時我們更是在向社會推銷自己。經(jīng)紀人成長要面臨的4大挑戰(zhàn):A、寂寞:某證券公司一位銀行駐點經(jīng)紀人寫過這樣一段打油詩:“出門一把椅,進門一張卓,人看著我,我看著人。B、惰性:人之初、性本“懶”。C、拒絕:在多數(shù)情況下,人們?nèi)匀话呀?jīng)紀人稱作為上門“擾民”的“推銷員”,經(jīng)紀人在工作中遭到客戶的拒絕甚至是人格上的污辱是家常便飯。面對以上4大挑戰(zhàn)唯一解決的辦法就是修煉出超常的意志力。我的一位朋友用了4年時間從一位普通經(jīng)紀人成長為國內(nèi)某證券公司營業(yè)部的副總,在他成長日記的扉頁中有這樣一段話,當(dāng)面對寂寞時我告訴自己:高處不勝寒;當(dāng)想偷懶時我告訴自己:今天工作不努力,明天努力找工作;當(dāng)遭遇客戶拒絕時我告訴自己:努力不一定會成功但放棄一定會失?。划?dāng)面對業(yè)績壓力時我告訴自己:適當(dāng)?shù)膲毫Γ角斑M的動力。其實每一個業(yè)績高手都是從普通經(jīng)紀人做起的,之所以后來成為高手主要是時間積累和經(jīng)驗總結(jié)的結(jié)果。在拜訪客戶時,如果我們經(jīng)常去記錄客戶提出的問題,你會發(fā)現(xiàn)很多問題都是十分相似的,甚至是重復(fù)的,所以要提升自己的溝通技巧其實很簡單,就是將客戶提出的所有問題總結(jié)歸納并針對每個問題研究一套適合自己的應(yīng)答話術(shù),這樣做很快你會發(fā)現(xiàn)原來自己就是現(xiàn)實中的業(yè)績高手。在銷售實戰(zhàn)中經(jīng)紀人的做人很重要,一個經(jīng)紀人在向客戶推銷產(chǎn)品之前首先要推銷自己,客戶認可了你才可能會認可你的產(chǎn)品,所以要想成為一個成功的經(jīng)紀人,打造自己的“個人品牌”非常重要。這個“面子”是什么,它又是如何得來的呢?在客戶面前贏得“面子”你要做好以下幾方面:敬業(yè):烈日、炎寒中你是否依然在拜訪客戶;責(zé)任心:面對客戶的咨詢、投訴,你是否第一時間給予回應(yīng);專業(yè):客戶的需要是否因為你的服務(wù)更加高效,是否因為你的投資建議讓客戶更賺錢。做經(jīng)紀人也是這樣,人員流動率非常高,今天你還是一個新經(jīng)紀人,明天可能就有某個經(jīng)紀人團隊等你帶,但是你能不能勝任這個崗位呢?機會總是給有準備的人,所以一個“新兵”要想成為“將軍”,學(xué)習(xí)并提升管理能力是必須修煉的。陌生電話營銷技巧 陌生電話銷售五部曲A、打招呼、自我介紹;B、業(yè)務(wù)介紹,激發(fā)客戶的興趣;C、詢問式了解客戶的需求、信息;D、約訪,強調(diào)面談將會帶給客戶更多好處;E、嘗試性成交、后續(xù)電話追蹤。(問題:我們?nèi)绾巫尶蛻粼?030秒鐘內(nèi)對我們要說的事情感興趣?)電話銷售開場白主要的三個步驟:①鄭重其是地介紹自己和所在的公司,給對方留下較深的好印象;②采用一種激發(fā)客戶興趣或好奇的方式,直接告訴客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實際益處,讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助;③為了給客戶提供盡可能多的實際益處,銷售人員需要認真地詢問客戶的需求。方法:用觀察、詢問的方式去了解客戶的興趣所在??傊?,第一次通話是為第二次溝通,以及以后的面談做鋪墊。預(yù)約客戶:找出需要面談的理由,約見客戶;提出預(yù)約時間供客戶選擇,占據(jù)主動性,減少拒絕。另外,使用些技巧,讓客戶感覺你來面談一定會有收獲的,不是普通的會面。讓客戶感覺其必須需要這項服務(wù),沒有這項服務(wù)就會使其投資風(fēng)險加大。根據(jù)溝通過程中的具體情況來判斷,參照下列客戶的分類情況,找出內(nèi)在需求。找出其欠缺的方面,直擊弱點。有著心理需求的客戶。喜歡自我鉆研的客戶。有著超前意識的客戶。漿糊客戶??蛻舢愖h處理客戶不太需要你所提的服務(wù)或產(chǎn)品。(放下電話趕緊學(xué)習(xí),當(dāng)時可以告知客戶,這個問題我不是很確定,因為需要決策,請我們的市場部主管回答一下您的問題,請您稍等)銷售員說的太完美,讓人生疑。(告知客戶我們的價格是界內(nèi)最低的,或者告知客戶我們的如何超值)不希望太快做決定。(約下次溝通時間)銷售員提供的資料不夠充分。(通過權(quán)威機構(gòu)以及請他自己求證等方式,告知他們求證的方式)客戶一般的拒絕理由:某某證券公司離我家近,方便,沒必要換。1我在這邊證券公司傭金低,如果你有更底的,我在過去。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一個電話有一個認真、負責(zé)和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。一般銷售員對電話行銷的誤解是:電話是為了預(yù)期客戶面對面會談的代理者的觀念。下面是一些非常有效的電話行銷信念。一、一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面;二、我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會;三、我所撥出的每一通電話,都可能為客戶帶去巨大的幫助。我的客戶可能正焦頭爛額,而我提供的咨詢恰恰是我的客戶所需要的;四、我的每一通電話不是要獲得交流,而是為了獲得與客戶見面的機會。概括:客戶銷售沒有定則,需要不同的銷售方式及隨機應(yīng)變的處事方針在結(jié)合自己的特點來應(yīng)對不同的客戶。行銷技巧四字決中國俗話常說:“見面就是有緣;見面三分情”。業(yè)務(wù)員與潛在顧客有了見面的緣份之后,就應(yīng)掌握“望、聞、問、切”這四字訣了。一旦顧客有了購買基金的觀念與需求之后,基金營銷業(yè)務(wù)員的行銷工作幾乎已成功了一半。尤其是一些設(shè)計較復(fù)雜的產(chǎn)品,更需要業(yè)務(wù)員作進一步的解說?!巴?、聞、問、切”之道,便是其中業(yè)務(wù)員應(yīng)掌握的技巧精髓。譬如,當(dāng)你與顧客在交談中,發(fā)現(xiàn)顧客的眼眶突然紅了(也許是觸及傷心事),此時也許可以稍微轉(zhuǎn)移話題。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客在回答問題時,眼神不定或者是嘴唇頗不自然地張合,也許表示顧客有意隱瞞事實,此時你可以藉由其它問題或稍后再回到同一個問題上,來確定答案的真
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
物理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1