溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南合集(完整版)
【正文】 用一種方法去解決，后期 還要不斷的思考，尋找問(wèn)題真正的亙節(jié)；也可以多向身邊的同事去請(qǐng)教一下，他們?cè)诳催@樣的問(wèn)題 的時(shí)候會(huì)怎樣去看，處理的時(shí)候會(huì)怎樣去處理，多多思考，我想我們會(huì)有所得。不論是在日常的生活中還是在工作中保持一顆 “空杯心” 是很重要的，正如課程中所講到的那樣，大海之所以能夠容納百川，正是因?yàn)樗幍奈恢帽容^低，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中我們要給自己大海的氣魄，對(duì)與剛剛離開(kāi)校園踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該有一顆“空杯 心”，這個(gè)社會(huì)需要我學(xué)習(xí)的地方有很多很多，我只有不斷的去接受新的知識(shí)，新知識(shí)猶如潺潺流 水不斷向我們匯聚而來(lái)，才能使我們永遠(yuǎn)立于不敗之地。第一篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感濟(jì)南溝通技巧培訓(xùn)觀后感溝通，是一個(gè)永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。勿施于人。其實(shí)我一直在思考一個(gè)問(wèn)題： 我們?cè)谂c他人的交流中到底要得到什么呢？與不同 的人去交流的時(shí)候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個(gè)明確的目的，沒(méi)有目的的去做 一件事情無(wú)異于在浪費(fèi)自己的青春。溝通，是每個(gè)人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對(duì)于現(xiàn)在客服工作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們?cè)谏鐣?huì)上處于一個(gè)什么樣的職位，我們都無(wú)法離開(kāi)溝通，對(duì)于我們客戶服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，如何獲良好的溝通技巧，如何做好與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。與客戶交流的時(shí)候總是希望自己所說(shuō)的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)本身來(lái)講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來(lái)說(shuō)，平時(shí)與商務(wù)同事和客戶交流占了我與人交流的一大部分。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點(diǎn)是主要的：就是想通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。所以我們。21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。作為企業(yè)員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。我們平時(shí)看來(lái)，所謂的溝通就是用語(yǔ)言或者肢體語(yǔ)言交流，學(xué)習(xí)了“溝通技巧”之后發(fā)現(xiàn)，真正的溝通是如何去做而不是如何去說(shuō)。如果是我們?yōu)榱私鉀Q一個(gè)問(wèn)題主動(dòng)去和相關(guān)人員溝通的話，就應(yīng)該先明確我們要溝通解決的是什么問(wèn)題，梳理好問(wèn)題的先后順序，尋找合適的表達(dá)方式，最終能夠解決相應(yīng)的問(wèn)題。這樣才能達(dá)到理想的結(jié)果，如只有單方面的信息傳達(dá)則會(huì)事與愿違。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以，高效的溝通有三個(gè)重要原則我們需要知道：談行為不談個(gè)性、明確溝通和積極聆聽(tīng)。談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性，也就是對(duì)事不對(duì)人的原則。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。通過(guò)對(duì)“有效溝通技巧”的學(xué)習(xí)，讓我覺(jué)得最有效的溝通不只是技巧，還有態(tài)度。為了能夠更好的溝通，我們應(yīng)該先明確自己的本次溝通的目標(biāo)是什么？選擇良好的溝通方式，如口頭或者書(shū)面類的語(yǔ)言溝通，或者表情，語(yǔ)氣等的肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，在溝通結(jié)束時(shí)做一個(gè)總結(jié)，即本次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)協(xié)議等。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。作為管理人員溝通能力就更顯重要
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