溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南（合集）(文件)
【正文】 往從自己的主觀觀點(diǎn)出發(fā)去思考問題，與人交流的過程中看問題有時欠全面思考，課程中交給我們看問題不要單純的從表面去思考問題，要從多個方面去思考問題，等對問題有了一個比較全面的了解之后再去下結(jié)論。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點(diǎn)是主要的：就是想通過交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。培訓(xùn)中給我們總結(jié)了一套話術(shù)：為了使我們能。所以我們。①專注的傾聽的姿勢②保持目光的專注③適度的重復(fù)客戶說過的話，讓客戶感覺你正在認(rèn)真的聽他講④用筆記憶交流中的重點(diǎn)內(nèi)容⑤善于傾聽對方的言外之音⑥美化自己說話的聲音，讓客戶聽出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對方能夠接受的語言去溝通⑧設(shè)置一定的問題，讓對方順著自己的思路去說⑨與不同的人交流采取不同的交流策略⑩消除對方不滿情緒或負(fù)面情緒，消除對方防衛(wèi)心理。21世紀(jì)是一個充滿競爭的世紀(jì)，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事、等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。作為企業(yè)員工，主動向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。我們平時看來，所謂的溝通就是用語言或者肢體語言交流，學(xué)習(xí)了“溝通技巧”之后發(fā)現(xiàn)，真正的溝通是如何去做而不是如何去說。溝通的時候要語言明確，積極去聆聽對方的觀點(diǎn)，所以溝通不是單純的說，而是說，聽，問三者的結(jié)合體。如果是我們?yōu)榱私鉀Q一個問題主動去和相關(guān)人員溝通的話，就應(yīng)該先明確我們要溝通解決的是什么問題，梳理好問題的先后順序，尋找合適的表達(dá)方式，最終能夠解決相應(yīng)的問題。第五篇：《有效溝通技巧》觀后感觀后感今日觀看了《有效溝通技巧》的前兩節(jié)課程，看后有一些感觸。這樣才能達(dá)到理想的結(jié)果，如只有單方面的信息傳達(dá)則會事與愿違。溝通的雙向性，我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。所以，高效的溝通有三個重要原則我們需要知道：談行為不談個性、明確溝通和積極聆聽。正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性，也就是對事不對人的原則。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。是一個雙向互動的過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識。通過對“有效溝通技巧”的學(xué)習(xí)，讓我覺得最有效的溝通不只是技巧，還有態(tài)度。作為技術(shù)支持，我們很多工作就是在和不同的人溝通，領(lǐng)導(dǎo)，同事，科里老師，主任，經(jīng)銷商等。為了能夠更好的溝通，我們應(yīng)該先明確自己的本次溝通的目標(biāo)是什么？選擇良好的溝通方式，如口頭或者書面類的語言溝通，或者表情，語氣等的肢體語言來表達(dá)，
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