溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟南合集-免費閱讀
【正文】 建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。如果我們是被動溝通，就應(yīng)該做一個好的聆聽者，準確的抓住對方要傳遞給我們的信息，權(quán)衡之后做出相應(yīng)的答復(fù)來協(xié)助對方解決問題。所謂的溝通是為了一個目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。溝通時去發(fā)覺溝通對客戶有什么利處。實是求事。一個人心態(tài)好，才能做好事情，才能適應(yīng)當今社會的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會，這就是我們常常所說的“適者生存”、“順者生存”法則。所以我們。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點是主要的： 就是想通過交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。沒有聽這個課程的時候在與他人交流的過程中總是想把自己的理論或 者觀點強加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問題。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓 越溝通，更是需要卓越的技巧。一個人，如果心態(tài)不好，最后他一定會被社會所拋棄，也根本不可能在這個社會上生存 下來，在與客戶的溝通之中心態(tài)也是非常重要的，好的心態(tài)會讓你變得無比強大，能夠解決在與客 戶交流過程中遇到的各種各樣的問題；而不好的心態(tài)則會讓你在與客戶的交流過程中變得優(yōu)柔寡 斷，不能把握客戶所存在問題的主要方面?？陀^公正這四個字說起來容易，做起來卻不一定容易，我們在思考問 題的時候往往從自己的主觀觀點出發(fā)去思考問題，與人交流的過程中看問題有時欠全面思考，課程 中交給我們看問題不要單純的從表面去思考問題，要從多個方面去思考問題，等對問題有了一個比 較全面的了解之后再去下結(jié)論。①專注的傾聽的姿勢②保持目光的專注③適度的重復(fù)客戶說過的話，讓客戶感 覺你正在認真的聽他講④用筆記憶交流中的重點內(nèi)容⑤善于傾聽對方的言外之音⑥美化自己說話 的聲音，讓客戶聽出我們的微笑⑦尊重環(huán)境與文化的差異，用對方能夠接受的語言去溝通⑧設(shè)置一 定的問題，第二篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感濟南溝通技巧培訓(xùn)觀后感溝通，是一個永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。，勿施于人。同時使你們能。濟南公司客戶服務(wù)部 李連波第三篇：溝通技巧觀后感余世維《有效溝通》觀后感行政部:劉偉近期在公司組織的企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，這對我今后的工作學(xué)習有很大的啟迪和幫助。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動支持與主動反饋。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。第四篇：溝通技巧觀后感《溝通技巧》觀后感隨著時代的發(fā)展，競爭也愈加激烈，為了能夠更高效的完成工作，有效的溝通非常重要。作為技術(shù)支持，我們很多工作就是在和不同的人溝通，領(lǐng)導(dǎo)，同事，科里老師，主任，經(jīng)銷商等。是一個雙向互動的過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方
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