溝通技巧培訓(xùn)觀后感-濟(jì)南（合集）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們?cè)谏鐣?huì)上處于一個(gè)什么 樣的職位，我們都無(wú)法離開溝通，對(duì)于我們客戶服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，如何獲良好的溝通技巧，如何做好 與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓 越溝通，更是需要卓越的技巧。一個(gè)人心態(tài)好，才能做好事情，才能 適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)，這就是我們常常所說(shuō)的“適者生存”、“順者生 存”法則。沒(méi)有聽這個(gè)課程的時(shí)候在與他人交流的過(guò)程中總是想把自己的理論或 者觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問(wèn)題。，實(shí)是求事。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點(diǎn)是主要的： 就是想通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)我們的共同利益。培訓(xùn)中給我們總結(jié)了一套話術(shù)：為了使我們 能。所以我們。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓越溝通，更是需要卓越的技巧。一個(gè)人心態(tài)好，才能做好事情，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求、才能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)，這就是我們常常所說(shuō)的“適者生存”、“順者生存”法則。沒(méi)有聽這個(gè)課程的時(shí)候在與他人交流的過(guò)程中總是想把自己的理論或者觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問(wèn)題。實(shí)是求事。其實(shí)我一直在思考一個(gè)問(wèn)題：我們?cè)谂c他人的交流中到底要得到什么呢？與不同的人去交流的時(shí)候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個(gè)明確的目的，沒(méi)有目的的去做一件事情無(wú)異于在浪費(fèi)自己的青春。溝通時(shí)去發(fā)覺溝通對(duì)客戶有什么利處。：培訓(xùn)中內(nèi)容講的很好，但是視頻錄制的效果不是太好，希望以后的工作中能提供效果更好的視頻。余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的；二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。所謂的溝通是為了一個(gè)目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。當(dāng)然并不是每次溝通都是成功的，總結(jié)一下失敗的原因，可能是我們對(duì)問(wèn)題本身并不了解；溝通的時(shí)候沒(méi)有很好的調(diào)整好次序；沒(méi)有注重去聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)雙向溝通等。如果我們是被動(dòng)溝通，就應(yīng)該做一個(gè)好的聆聽者，準(zhǔn)確的抓住對(duì)方要傳遞給我們的信息，權(quán)衡之后做出相應(yīng)的答復(fù)來(lái)協(xié)助對(duì)方解決問(wèn)題。了解到了平時(shí)我們工作和生活中忽略的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)—溝通！以下是我個(gè)人的一些觀后的感想：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說(shuō)，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：。建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)
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