溝通技巧培訓觀后感-濟南（合集）-預覽頁
【正文】 尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們在社會上處于一個什么 樣的職位，我們都無法離開溝通，對于我們客戶服務部門來說，如何獲良好的溝通技巧，如何做好 與客戶的溝通關系著客服工作的成敗。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓 越溝通，更是需要卓越的技巧。一個人心態(tài)好，才能做好事情，才能 適應當今社會的需求、才能適應不斷變化的社會，這就是我們常常所說的“適者生存”、“順者生 存”法則。沒有聽這個課程的時候在與他人交流的過程中總是想把自己的理論或 者觀點強加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問題。，實是求事。不論我們每一次的交流是處于什么樣的目的，有一點是主要的： 就是想通過交流發(fā)現我們的共同利益。培訓中給我們總結了一套話術：為了使我們 能。所以我們。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓越溝通，更是需要卓越的技巧。一個人心態(tài)好，才能做好事情，才能適應當今社會的需求、才能適應不斷變化的社會，這就是我們常常所說的“適者生存”、“順者生存”法則。沒有聽這個課程的時候在與他人交流的過程中總是想把自己的理論或者觀點強加給別人，總是希望別人能夠按照自己的方法去思考問題。實是求事。其實我一直在思考一個問題：我們在與他人的交流中到底要得到什么呢？與不同的人去交流的時候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個明確的目的，沒有目的的去做一件事情無異于在浪費自己的青春。溝通時去發(fā)覺溝通對客戶有什么利處。：培訓中內容講的很好，但是視頻錄制的效果不是太好，希望以后的工作中能提供效果更好的視頻。余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。所謂的溝通是為了一個目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。當然并不是每次溝通都是成功的，總結一下失敗的原因，可能是我們對問題本身并不了解；溝通的時候沒有很好的調整好次序；沒有注重去聆聽對方的觀點；沒有實現雙向溝通等。如果我們是被動溝通，就應該做一個好的聆聽者，準確的抓住對方要傳遞給我們的信息，權衡之后做出相應的答復來協(xié)助對方解決問題。了解到了平時我們工作和生活中忽略的一個很重要的環(huán)節(jié)—溝通！以下是我個人的一些觀后的感想：溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題：。建設性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1