溝通技巧培訓總結(jié)(完整版)
【正文】 到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。在生活中，批評與贊揚下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。培訓講堂里有時只有教師講授的聲音，學生專注的傾聽，有時有說有笑的進行互動，整個培訓過程有張有弛。培訓師在將近兩個小時細致的解說下是我受益匪淺。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機遇與威脅。在談判過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。工作中常見五種類型“時間觀念”：“趕快、趕快型”、“強大型”、“完美主義型”和“竭盡全力型”?！叭偹诵汀钡娜朔浅Ｓ懞?，有的甚至嘩眾取寵，他們往往沒有自己的鮮明的立場和觀點，又不反對那伙人，雖然看似有較好的人緣關(guān)系，場和觀點而作不出重要而果斷的決定，完成不了重大的工作，欺負。在任務優(yōu)先權(quán)原則里面我們把任務根據(jù)它的緊急性和重要性進行4項限分類：Ａ緊急且重要，Ｂ緊急非重要，Ｃ重要非緊急，Ｄ非重要非緊急。其中順應自己的生物鐘是指每個人都有自己的作息習慣，比如有人在午飯后非常困，這時應選擇休息或者安排一些較機械的不太重要的工作，比如打印、裝訂、文件分類等等。我們不能什么都親力親為，什么都做，而且我們的時間是有限的，權(quán)，授予別人有限的權(quán)力，當然授權(quán)不是讓別人成為你。那么溝通的目的是什么呢？溝通是為了將信息傳遞出去，理解，發(fā)送方的意圖被接收并被給與反饋。其中建立自信的基礎(chǔ)是大家容易忽略的。這些人的性格有自我欣賞型、自命不凡型、無能為力型、自以為是型。這次培訓對我來說是一次很好的充電，不僅讓我有了更多了關(guān)于時間管理和有效溝通方面的理論知識，更多的是課堂上的各種練習和案例讓我深刻意識到了這次培訓的意義，當然也讓我意識到自己的不足之處。但是她很快建立了自信的基礎(chǔ)，所以克服了緊張。溝通的基本方法是收方是誰（who）、傳遞什么信息（因為我們不是萬能的，我們需要合理休息，需要授予他一定的權(quán)力，5W1Hwhat）、何時何地（我們不可能所以我們需要授當我們授權(quán)給某個否則他的團對于“溝準確地理解了發(fā)送方的發(fā)送方被why）、接when，where）和怎講師也特別提到這個警示牌的設(shè)置必須要以首先我們要知道什么是只有接收方完全地、法，即溝通動機（樣溝通（how）。有效的時間管理工具有：記事簿、日常工作計劃表、應辦事宜備忘錄、日辦公事務夾、工作分配表。常見問題有：不會拒絕；習慣拖延；不速之客的干擾；電話干擾；文件滿桌；浪費下屬的時間；我太累了－事事親力親為；臨時突發(fā)事件的干擾。我們應優(yōu)先處理緊急且重要的工作，但如果Ａ的工作占據(jù)了你的所有的時間還完成不了，這說明你需要考慮分類是否出現(xiàn)了問題，是否需要重新分類。竭盡全力似乎是個褒義詞，但很多時候我們要知道量力而行，懂得授權(quán)和分配，如果我們一味的靠自己的力量，是盡自己最大的努力，雖然在自身業(yè)務能力上有所提高，會得到提高，工作結(jié)果也不一定令人滿意，更沒有團體意識。一旦其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題就會導致后面的環(huán)節(jié)
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